Уважаемая Наталья. Публиковала отзыв с вопросами в народном рейтинге. но не получила ответов на основные вопросы. Закрывая трастовский вклад получила предложение менеджера Открытия перенести вклад к ним и получить премиальную карту. Интересовал приорити и привлекло, что для получения практически не нужно пользоваться карточным оборотом. После заключения договора на руки получила договор вклада, заявление-анкету и распечатку банка с минимальными требованиями. Очень жаль что нельзя приложить копию. но могу оправить на мейл. Мои минимальные требования пропечатаны так: Сумма среднемесячных остатков на всех счетах от 1000000 руб …; сумма ежемесячных покупок по карте(pos-оборот) от!!! 0 рублей. От 0 , а не больше 0 рублей, т. е. согласно логике 0 рублей pos-оборота тоже выполнение условий. Кстати. почему нельзя написать больше 100 рублей, например, это еще уменьшит число ошибок. На оборот в связи с этим не обращала внимания.
Когда случайным образом обнаружила начисление комиссии за несколько месяцев (зачем же премиум продукту включать извещение клиента об этом, хотя и мой мейл при составлении анкеты тоже перепутали)то не поняла, в чем дело и что же я не выполнила. Пришла к премиум менеджеру, которая сказала, что т. к. я оформляла карту не у нее, а в общем зале, видимо произошла такая нестыковка, т. к. она дает клиентам текст минимальных требований в другом виде. И добавила. что ничего страшного, подобных случаев было несколько и сейчас она сумеет снять начисления. Объяснила, что в этом случае пишется заявление на закрытие карты и списание комиссии. а затем открывается новая карта. Сначала посоветовала сделать устную претензию на горячую линию, после отказа отвела к операторам зала и продиктовала текст письменной. Я была сторонница погасить комиссию и затем дальше ругаться с банком о возврате, т. к. считаю что операторы зала действуют от имени и по поручению банка и должны внимательно следить за передаваемыми информационными материалами, а банк, когда условия оговариваются не во взаимоподписанном тексте, а на сайте путем присоединения должен следить за отсутствием двусмысленности формулировок его материалов. Номер когда работником банка клиенту выдается один текст условий, а на сайте другой, с последующим комментарием банком, что нужно смотреть на тарифы, считаю разводом, т. к. почти 100 процентов клиентов физ.лиц получают их со слов работников, действующих от имени и по поручению банка. Правда на девочек операторов даже наезжать не хочется, т. к. мое заключение договора по времени совпало с большим переходом трастовских клиентов и жуткие очереди в отделении я запомнила хорошо. Да и премиум менеджера видимо никто не проинформировал о том, что политика головного офиса в отношении ошибок клиентов(допущенных не всегда только по своей вине) противоположно изменилась. Она, после второго ответа горячей линии(из-за неправильной почты я его не могла получить, а горячая линия отказалась при первом звонке его зачитать) сначала не менее получаса пыталась решить вопрос по телефону, а затем написала письмо кому-то из верховного руководства (выдала мне копию). Через несколько дней я узнала от нее, что письменного ответа на него не дали, а по телефону " послали далеко и надолго». Т. е я в результате данных советов(а я видела, что человек действительно хочет помочь и действует по ранее принятой в банке схеме) сдала карту в конце октября(а могла бы успеть,как собиралась, оплатить комиссию,выполнить требования и воспользоваться в отпуске в ноябре приорити, так и еще теперь могу иметь лишний комиссионный месяц. Очень обидно, Наталья. Я пришла в Ваш банк по приглашению, предложенное мне обслуживание называется премиум, а не мелкий развод у ростовщика- лохотрона, без всяких сомнений выполнила основное фундаментальное условие, то-есть внесла опеделенную сумму, из-за чего банк во мне и заинтересован. следовала всем советам Вашего персонала. Если банк действительно заинтересован в размещении средств клиентов, то непонятно, зачем все это. Глубоко пожалела, что ушла со сберовского, это оно меня расслабило, но там, несмотря на то, что мелких ошибок тоже хватает- действительно премиальный подход к клиенту. Хотя убеждена, что сегодняшний подход Вашего банка в конечном счете окажется для банка более проигрышным, несмотря на кажущуюся сиюминутную выгоду. Извините за беспокойство, Елена.