❓ И снова здравствуйте. Вопрос, изложенный в...

Question

И снова здравствуйте. Вопрос, изложенный в https://www.banki.ru/services/question…d=10799301 так и не решен, зато произошла еще одна очень нехорошая ситуация. 1 января 2019 года закончился срок одного из моих депозитов в банке ВТБ. Прочитав новость, что такие депозиты будут закрыты 4 января ничего делать не стал, а решил дождаться указанного срока. 4 числа депозит так же не был закрыт. Тогда утром 5 числа я самостоятельно произвел закрытие. Высвобожденные денежные средства мне было необходимо перевести на собственную карту «Альфа-Банка» с помощью его c2c-сервиса. Первая транзакция на сумму 200 тыс.руб оказалась неудачная и сервис Альфа-банка сообщил о лимите по операциям, следующая транзакция на 100 тыс.руб оказалась удачной. Остальные транзакции не прошли с непонятной формулировкой «запрос был отклонен банком, выпустившим карту». Решив, что это ограничения на сумму дневного перевода, я прекратил попытки перевода средств. На следующий день, 6 января, мне пришли смс-сообщения от банка ВТБ о том, что услуга 3D-Secure на моих двух дебетовых картах отключена. По звонку на горячую линию с трудом удалось выяснить, что мои карты заблокированы (первый или второй оператор говорила вообще что карт с такими как у меня номерами вообще нет, потом что у них не работает система, но все же перевела на другого специалиста). После прошедшей идентификации (номера карт, паспортные данные) девушка заверила меня, что карты разблокированы и услуга 3D-Secure подключена. На мое замечание, о том что смс о подключении услуги не пришла, ответила, что такие смс не приходят. Оператор горячей линии заверила меня, что платежи можно будет произвести через сутки, т. е. 7 января. По факту необоснованной блокировки карт, долгого ожидания (сутки) до возможности повторения операций и отсутствии смс-оповещений об разблокировке и подключении услуги 3D-Secure было составлено 2 обращения. Кроме того, было составлено обращение по факту нерассмотрения заявки на кредитную карту с 18 декабря. Сегодня, 8 декабря, я снова попытался перевести денежные средства на карту Альфа-Банка, в результате получил ошибку «ошибка функциональности 3D-Secure». По звонку на горячую линию выяснилось, что услугу 3D-Secure мне так и не подключили, что для этого надо идти в отделение банка. В данный момент я попытался произвести платеж за услуги интернет-провайдера с одной из дебетовых карт — и он провелся без 3D-Secure. А теперь вопросы:
1. На каком основании банк заблокировал мои дебетовые карт?. Я выводил собственные средства, смс об отключении услуги 3D-Secure пришла через сутки после попытки совершения перевода. Думаю и блокировка произошла тоже через сутки. Мне не нужна подобная «забота» банка о моих средствах, тем более карта на которую осуществлялся перевод принадлежит мне же.
2. На каком основании я обязан приходить в банк для подключения услуги 3D-Secure? Я ее не отключал самостоятельно. По телефону меня уверяют, что дистанционно подключить такую услугу невозможно.
3. На каком основании банк, отключив данную услугу, понизил уровень безопасности моих карт? Как я написал выше, платежи с этой карты проводятся без 3D-Secure и если будет иметь место компрометация данных банковской карты, в том числе и по вине банка ВТБ, кто будет нести ответственность за потерю денежных средств?
4. Информация об дневных и месячных ограничениях по услуге C2C в меню ИБ «Пакет услуг«— «Лимиты на операции» отсутствует, на мой взгляд, необходимо размещение этой информации в данном месте.
4. Прошу провести разъяснительную работу с сотрудниками, оказавшими некачественную консультацию на горячей линии 6 января
Пока еще ваш клиент. С уважением.

Добрый день, Дмитрий.

Сожалеем, что Вы столкнулись с этой негативной ситуацией.
По Вашему вопросу поясняем, что в соответствии с «Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ» (далее- Правила) Банк имеет право в любой момент блокировать карту и/или отказаться от исполнения операций и принять все необходимые меры вплоть до изъятия карты для уменьшения убытков при возникновении случаев, указанных в п. 6.2.3 Правил.
Действующие правила размещены на официальном сайте по ссылке: https://www.vtb.ru/personal/pravila-kompleksnogo-obsluzhivaniya/
Таким образом, каких-либо нарушений со стороны Банка допущено не было, Ваша карта была заблокирована Банком в соответствии с Правилами.
Стоит пояснить, что при блокировке карты автоматически отключается сервис 3D-Secure.
В настоящее время Ваши карты разблокированы и сервис 3D-Secure подключен/активирован.
Дополнительно сообщаем, что информация об дневных и месячных ограничениях по услуге C2C размещена в тарифах https://www.vtb.ru/tarify/#tab_0_1# раздел «Сборник тарифов по пакетам банковских услуг» пакет Мультикарта (п 7.1.3. сноска 3).
Также отметим, что мы обязательно проверим качество предоставленной консультации в контактном центре и, в случае выявления нарушений, к сотрудникам, допустившим ошибки, будут применены меры дисциплинарного взыскания.
Приносим извинения за неудобства и надеемся на понимание.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Цегельная Ольга · Accepted Answer

Добрый день, Дмитрий.Сожалеем, что Вы столкнулись с этой негативной ситуацией.По Вашему вопросу поясняем, что в соответствии с &laquo;Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ&raquo; (далее- Правила) Банк имеет право в любой момент блокировать карту и/или отказаться от исполнения операций и принять все необходимые меры вплоть до изъятия карты для уменьшения убытков при возникновении случаев, указанных в п.&nbsp;6.2.3 Правил.Действующие правила размещены на официальном сайте по ссылке:&nbsp;https://www.vtb.ru/personal/pravila-kompleksnogo-obsluzhivaniya/&nbsp;Таким образом, каких-либо нарушений со стороны Банка допущено не было, Ваша карта была заблокирована Банком в соответствии с Правилами.&nbsp;Стоит пояснить, что при блокировке карты автоматически отключается сервис 3D-Secure.В настоящее время Ваши карты разблокированы и сервис 3D-Secure подключен/активирован.Дополнительно сообщаем, что информация об дневных и месячных ограничениях по услуге C2C размещена в тарифах https://www.vtb.ru/tarify/#tab_0_1#&nbsp;раздел &laquo;Сборник тарифов по пакетам банковских услуг&raquo; пакет Мультикарта (п 7.1.3. сноска 3).Также отметим, что мы обязательно проверим качество предоставленной консультации в контактном центре и, в случае выявления нарушений, к сотрудникам, допустившим ошибки, будут применены меры дисциплинарного взыскания.Приносим извинения за неудобства и надеемся на понимание.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)