15
Добрый день.
Вынужден обращаться сюда, т. к. несколько моих обращений по телефонам Тинькофф.банка были фактически проигнорированы.
Проблема.
Несколько месяцев назад, отреагировав на рекламное сообщение банка, я отправил заявление о переводе пенсии из сбербанка в Тинькофф. Перед этим, на всякий случай, узнавал в банке, будут ли какие-то отличия в зачислении на счёт. Нет, ответили мне по телефону, во всех банках условия стандартны.
В том, что это совсем не так, увы, довелось убедиться сразу же: первая же пенсия оказалась на моём счету в Тинькофф на два дня позже, чем пенсия, например, моей жены — на её счету в сбербанке. Дальше — больше. Как оказалось, это был не сбой: Тинькофф ежемесячно показывал мне мою пенсию на моём счету на два, а то и три дня позже, чем любой другой банк. Например, сбербанк, как у моей жены, или ВТБ, как у моих друзей.
В ноябре я обратился в банк с информацией об этом, чтобы попытаться исправить положение, при котором Тинькофф, оказывая стандартную услугу, ставит своих клиентов в невыгодное по сравнению с другими банками положение. Меня переключали с одного специалиста на другого, несколько раз перезванивали, зачитывали какие-то внутренние банковские правила и т. д., и т. п. Ответа на простой вопрос, почему Тинькофф не может сделать то, что делают любые другие банки, я так и не получил. В конце концов, пообещали прислать ответ по почте. Лучше не присылали бы…
9 ноября я получил фактически без комментариев, во вложении, только выписку за 8 ноября, где значились цифры прихода моей пенсии. При этом из «комментариев» запомнилось: «Запрошенные вами документы во вложении.» Документы? Запрошенные? Вот это оно и есть? В общем, банк моё обращение проигнорировал, да ещё и в такой витиеватой форме.
Сегодня банк вторично меня проигнорировал. По тем же вопросам. Только теперь задержка денег составила не «привычные» 2—3 дня, а полторы недели! Всем известно, что «новогоднюю» пенсию выплачивают ДО Нового Года, и даже понятно, почему. Всем и выплатили 29 и 30 декабря. Всем кроме меня. Дождался окончания праздников, позвонил в банк. Всё ровно то же самое! Те же «колёса» (как у Райкина). И переключали, и
Нет, соврал, есть два отличия. Первое: после всех многочасовых разговоров по телефону сегодня пообещали в течение двух рабочих дней прислать ответ не на почту, а по смс. Прислали почти тут же. Цитирую дословно:
«Александр Иванович, ваше обращение рассмотрено. Зачисление пенсии зависит от даты заключения договора Банка с ПФР. У каждого Банка дата заключения договора отличается. Надеемся на понимание. Tinkoff.ru.»
(Орфографию и пунктуацию оставляю на совести авторов смс-ки).
Ну, каков ответ, а!? Всё сразу стало ясно же? Разве нет?
Только вопросы снова остались без ответа. Оба два.
1. Почему же Тинькофф не зачисляет пенсию в те же дни (а не позже), что и другие банки?
2. И если всё-таки он почему-либо не может сделать, как все, то почему Тинькофф в своей рекламе не предупреждает клиентов об этом, и не является ли такая реклама недобросовестной?
И ведь абсолютно пустяковые вопросы, да? И не стоят они, по-моему, и десятой доли потраченных времени и нервов, не говоря уже о штате сотрудников, как я понимаю, департамента клиентского обслуживания, принявших «посильное» участие в том, чтобы от вопросов уйти.
Может, ответите здесь на эти такие простые вопросы?
А на последний мой вопрос можете не отвечать, он, пожалуй, риторический: а кому, на самом деле, важнее знать ответы на такие вопросы — мне или самому банку? Неужели мне?
Успехов, Тинькофф!
P. S. Да, чуть не забыл сказать про второе отличие нынешних бесед с банком от ноябрьских. Через 5 минут после процитированной выше смс-ки, практически следом (!), прилетела другая
[I]
Добрый день.
Вины банка в несвоевременном зачислении нет. Все переводы от ПФР зачисляются сразу, как только они нам их направляют.
Разница по срокам обмуслена тем, что перечисление пенсии в первую очередь идет через государственные банки, а потом по остальным.
Если рассматривать последнюю задержку в переводе, то ПФР подтвердило, что перечисление в коммерческие банки было выполнено только после новогодних праздников. Надеюсь, мои комментарии смогли помочь разобраться в ситуации.
С уважением,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"Т-Банк
DriveТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
BlackТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
S7Т-Банк
Мир кораблейТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Мир танковТ-Банк
LamodaТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
AliExpressТ-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
S7Т-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
ПлатинумТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
All Airlines PremiumКаким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но...
Доброго времени суток.Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но сейчас попасть в... Читать полностью
Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и сообщать размер... Читать полностью
Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы...
Приветсвую.Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы деньги на карте и ост... Читать полностью
Сам во всем...
Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)Сам во всем разобрался и все встало н... Читать полностью
Хочу воспользоваться услугой перевод баланса, с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк, вопрос, после пере... Читать полностью
У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет...
Добрый день!У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет тинькоффЕсть такая возм... Читать полностью
Где здесь дата — до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна…Как вернуть наз... Читать полностью
Хочу сообщить о мошенничестве!
24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать...
Здравствуйте!Хочу сообщить о мошенничестве!24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать денежные средства, при том,чт... Читать полностью
С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом...
Добрый день.С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом невнятное уведомление на... Читать полностью
У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на...
Добрый день.У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на 3 месяца. Банк мне... Читать полностью
Понятно. Спасибо за ответ. Тогда буду ждать ответ от банка. Читать полностью
Я по сто раз уже со рудникам и в чате и по звонку и при личной встрече все объяснила, что при переводе ошиблась в... Читать полностью
Вопрос о разблокировке карты. Одни отписки от чата. Решения нет. Устанавливают срок и его нарушают Читать полностью
Не могу понять какой нужен пароль для входа в аккаунт Читать полностью
Здравсвтуйте! Хочу отключить ТБанк от внутрибанковских переводов, чтобы не могли люди переводить мне деньги. Читать полностью
Почему я в списке наблюдения??? Мои документы о проживании все еще действительны. Читать полностью
Добры день!Ранее мою карту попросили объяснить транзакции, связанные с законом 115. А затем я больше не мог получит... Читать полностью
Итак, начнем с того что т-банк привлекает клиентов выгодными предложениями с кешбеком. Клиент покупает! подписку (в... Читать полностью
Добрый день! Прошу разобраться и дать информацию по каким именно операциям т банк передал информацию в ЦБ на внесен... Читать полностью
Заблокировали личный кабинет по 161 ФЗ,как из него выйти если ЦБ отказывает Читать полностью
В данном п. 7.3.5 не написано, что банк может блокировать все счета, а только счет, по которому нарушены условия до... Читать полностью
В октябре 2024 года открыла брокерский счет по реферальной ссылке родственника. Прошло уже много времени, обещанную... Читать полностью
Добрый вечер . Банк переносит каждый день проверку то на один день то на два дня . У меня вообще нет средств к суще... Читать полностью
Добрый вечер! В 22:50 незаконно списались денежные средства на SKILLPROMO, хотя подписку никакую я не осуществляла... Читать полностью
Доброго времени суток. Через сколько мне отдадут деньги со счёта ? Письмо с почты забрали уже. Сколько времени надо... Читать полностью
Добрый вечер,заблокировали счёт в банке Озон, поддержка не отвечает,хочу закрыть счёт и перевести деньги на другой... Читать полностью
Здравствуйте , отправлял данные заверенные нотариусом для закрытия счёта. Оно лежит в отделении почты уже 2 суток(н... Читать полностью
Одобрили автокредит, а деньги зачислить невозможно. Пишет "приостановлено" Сейчас нельзя перевести, нужно проверить... Читать полностью
Понятно. Спасибо за ответ. Тогда буду ждать ответ от банка. Читать полностью
До какой поры я буду ждать ответ на своё обращение? Читать полностью