0
Проблемы с организацией валютных переводов через систему Телебанк:
1) Неполный (неактуальный) справочник SWIFT кодов банков. Кодов банков с которыми я работаю не оказалось!!! Их приходится вводить в дополнительном поле. Видимо в банке за актуальность справочника никто не отвечает! С этим я столкнулся на второй минуте работы с Телебанком:)
2)Нет возможности прикрепить к Распоряжению на перевод инвойс. Его предлагается отправить на E-mail (telebank@vtb24.ru), т. е по незащищённому каналу!
2)Мало того, почту теряют, что и было в моём случае уже на третьем переводе.
3)Меня никто не уведомил и, как я выяснил и не собирался уведомить, что к распоряжению не хватает инвойса, хотя его номер впечатал в форму заявки на перевод, а сам инвойс отправил по E-mail!! Распоряжение на валютный перевод зависло с формулировкой «Активно».
4)Написав два раза на telebank@vtb24.ru вопросы о судьбе перевода НИ РАЗУ!!! НЕ ПОЛУЧИЛ ОТВЕТ!!
5)Через два дня позвонил на телефон поддержки Телебанка. Ответила Мария, спросила когда я отправил письмо с вложенным Инвойсом — сказала, что нашла письмо, выяснит в валютном контроле и перезвонит мне. НЕ ПЕРЕЗВОНИЛА!!
6)Через сутки звоню опять. Отвечает Павел. Моего письма не находит. Говорит, что выяснит и перезвонит. НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ!!!
7)Ещё через сутки звоню снова. Отвечает Юля. Я слегка раздражён. Она ничего не может прояснить. Говорит, что моё распоряжение на валютном контроле. Обещает, как и все предыдущие перезвонить. Не дождался. Сам решаю снова отправить E-mail с вложенным Инвойсом и перезваниваю сам.
Отвечает молодой человек (имя не запомнил). Он подтверждает, что письмо пришло и файл с Инвойсом открывается и читается. Обещает передать в валютный контроль. Но уже пятница, вечер и деньги уйдут в лучшем случае в понедельник после 12.00
Если вообще уйдут…:(
Твёрдая двойка Банку.
Распоряжение, направленное через Телебанк во вторник 16.00, к вечеру пятницы не обработано!!! И с клиентом никто не связался и не обяснил причину.
Здравствуйте, Александр!
Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства!
Ваши замечания относительно актуальности справочника SWIFT кодов банков в системе «Телебанк» доведены до руководителей соответствующих структурных подразделений банка, и в настоящий момент производится работа по актуализации справочника.
Сообщаем, что Ваше распоряжение в системе «Телебанк» обработано, валютный перевод осуществлен.
Еще раз приносим Вам извинения и надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к банку.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Здравствуйте, я оформил доставку карту ВТБ на 17.11.2024 мне она не пришла мне никто не пишет и не звонит Читать полностью
Ни обещанного ответа, ни обещанного звонка из отделения. Ничего! Видимо, без участия центробанка вы не в состоянии... Читать полностью
Проадил кредит в ООО \"СФО Оптимум Финанс\". Хотя по условию договора кредита п. 13 указано, что условие переуступк... Читать полностью
Вопрос по счету Лояльный был адресован в Газпромбанк,но изза боя в системе пришел в ВТБ. Читать полностью
Добрый день.Прошу уточнить следующий вопрос.В моем понимании условий НС Лояльный,в последний день календарного меся... Читать полностью
Добрый вечер! Читала ранее отзывы о банке ВТБ, а точнее об их акции "Приветственный бонус для новых клиентов" Обеща... Читать полностью
Ольга, здравствуйте! Ну что же, после энного количества запросов и апелляций по ответам на них мы пришли сегодня к... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу Банк ВТБ пойти со мной на мировое соглашение. Ипотеку платили стабильно, без просрочек. В 2023... Читать полностью
Добрый день!Перевела пенсию в ВТБ .Пенсия пришла 09.10.2024, вторая пенсия 8.11.2024. 2000 рублей к пенсии так и не... Читать полностью
Я перевела зарплату на ВТБ. Обещали за это вознагражение 1500р. Его до сих пор нет. Когда я его получу? Читать полностью
Меня зовут Сергей монгол лет лет пользоваться альфа банком был им доволен . сейчас сложилачто такая ситуация мне бы... Читать полностью
Здравствуйте! Т - Банка списал без моего согласия с моего счёта 11.10.2024 г. мои личные средства в размере 70000... Читать полностью
Заблокировали карту а на ней последние деньги, на что жить? Читать полностью
Не знала ничего про подписку,не знала про условия,подключать не планировала, произошёл какой то лаг в приложении и... Читать полностью
Заблокировали карты , перевыпустить не получается , что делать ? Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь уже очень долго вашим банком. На данный момент у вас в банке автокредит и потребительские к... Читать полностью
В течение какого времени мне придёт вознаграждение Если я пригласил подругу в банки.ру для оформления карты альфа-б... Читать полностью
В лицо вашим сотрудником было сказано другое, что карта 100 дней без процентов. в довесок в личном кабинете фигури... Читать полностью
Добрый вечер! Хочу купить квартиру в ипотеку,предлагают траншевую,за 1 р до 31.05.2026 года,затем рефинансировать в... Читать полностью
Как отключить подписку на банки.ру ? Каждый день пытаются снять деньги с карты ? Мне подписка не нужна ,Профиль сво... Читать полностью