2
Проблемы с организацией валютных переводов через систему Телебанк:
1) Неполный (неактуальный) справочник SWIFT кодов банков. Кодов банков с которыми я работаю не оказалось!!! Их приходится вводить в дополнительном поле. Видимо в банке за актуальность справочника никто не отвечает! С этим я столкнулся на второй минуте работы с Телебанком:)
2)Нет возможности прикрепить к Распоряжению на перевод инвойс. Его предлагается отправить на E-mail (telebank@vtb24.ru), т. е по незащищённому каналу!
2)Мало того, почту теряют, что и было в моём случае уже на третьем переводе.
3)Меня никто не уведомил и, как я выяснил и не собирался уведомить, что к распоряжению не хватает инвойса, хотя его номер впечатал в форму заявки на перевод, а сам инвойс отправил по E-mail!! Распоряжение на валютный перевод зависло с формулировкой «Активно».
4)Написав два раза на telebank@vtb24.ru вопросы о судьбе перевода НИ РАЗУ!!! НЕ ПОЛУЧИЛ ОТВЕТ!!
5)Через два дня позвонил на телефон поддержки Телебанка. Ответила Мария, спросила когда я отправил письмо с вложенным Инвойсом — сказала, что нашла письмо, выяснит в валютном контроле и перезвонит мне. НЕ ПЕРЕЗВОНИЛА!!
6)Через сутки звоню опять. Отвечает Павел. Моего письма не находит. Говорит, что выяснит и перезвонит. НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ!!!
7)Ещё через сутки звоню снова. Отвечает Юля. Я слегка раздражён. Она ничего не может прояснить. Говорит, что моё распоряжение на валютном контроле. Обещает, как и все предыдущие перезвонить. Не дождался. Сам решаю снова отправить E-mail с вложенным Инвойсом и перезваниваю сам.
Отвечает молодой человек (имя не запомнил). Он подтверждает, что письмо пришло и файл с Инвойсом открывается и читается. Обещает передать в валютный контроль. Но уже пятница, вечер и деньги уйдут в лучшем случае в понедельник после 12.00
Если вообще уйдут…:(
Твёрдая двойка Банку.
Распоряжение, направленное через Телебанк во вторник 16.00, к вечеру пятницы не обработано!!! И с клиентом никто не связался и не обяснил причину.
Здравствуйте, Александр!
Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства!
Ваши замечания относительно актуальности справочника SWIFT кодов банков в системе «Телебанк» доведены до руководителей соответствующих структурных подразделений банка, и в настоящий момент производится работа по актуализации справочника.
Сообщаем, что Ваше распоряжение в системе «Телебанк» обработано, валютный перевод осуществлен.
Еще раз приносим Вам извинения и надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к банку.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Оформила вклад под 21% на 6 месяцев в Москве в отдении банка по ул. Лавочкина 34.Внесла в кассу деньги. Операцион... Читать полностью
Добрый день.может ли ваш банк оказать помощь в регистрации и присвоения ИНН Казахстанской фирме с последующем обс... Читать полностью
Добрый вечер. Вопрос. Имеет ли банк право наложить арест на счет кредитной карты физ лица (не ИП) по требованию ФНС... Читать полностью
Здравствуйте, создал заявку на вклад на сайте Банки ру, как открыть вклад с помощью промокода. И что делать если в... Читать полностью
8 февраля мною был сделан перевод с кредитной карты ВТБ по реквизитам получателю другого банка озон банк , деньги... Читать полностью
5 июня 2024 года Точка Банк Открытие сообщил, что передали кредитные обязательства в Банк ВТБ. Сообщили в чате: "Ес... Читать полностью
Добрый день . Что происходит ? Теперь мои сбережения не отображаются ,ни в личном кабинете ВТБ, ни в личном кабинет... Читать полностью
Банк на обращения отвечает что не были выполнены условия со стороны друга . Специально писали обращение с его аккау... Читать полностью
Добрый день, по постановлению пристава об ИП банком ВТБ удерживается 50% з/п, но приставам с 26.12.2024 деньги н... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу посодействовать мне в получении выписок со счёта за прошедшие года. Для предоставления в суд в... Читать полностью
Спасибо. Если не трудно, уточните пожалуйста, Вы свяжетесь со мной? Читать полностью
Я не хочу получать сообщения и звонки от банков, как их отключить? Читать полностью
Здравствуйте. За время моего очень краткого взаимодествия с Вашим банком возникли следующие вопросы:1) Прошу проком... Читать полностью
Здравствуйте я отзыв 01.01 оставлял до сих пор не проверили, что делать? Читать полностью
Повторно прошу поменять мне номер телефона. Я уже писала вам, вы обещали разобраться. Но уже спустя столько времени... Читать полностью
Проблема возникла при переходе Росбанка в Т банк и начался квэст с 2 января до сих пор,хотя информировали,что дого... Читать полностью
Здравствуйте, НСПК заблокировал мне переводы по сбп, пыталась перевести со всех банков (Озон, Альфа, Сбер) себе в д... Читать полностью
Здравствуйте. Обращаюсь к вам с проблемой, может быть, вы сможете мне помочь. 24.01.25 мне пришло уведомление по по... Читать полностью