Проблема решена, но не тарифу премиальный.
Через два дня снова зашел в отделение банка, снова не увидел на месте консультирующего при входе сотрудника, снова не было на месте сотрудницы, контактирующей премиальных клиентов. А если она отсутствует, то и кнопка «премиального обслуживания» не работает. Такое пояснение дал один из сотрудников банка!!! Нет сотрудника — нет обслуживания! А если заболел?
Получил талон с номером и … сел ждать своей очереди.
В этот раз клиентов было немного, следовательно, и время ожидания будет короче, чем в прошлый раз.
Всего 5 клиентов. Но работало сотрудников тоже немного: двое. Остальные были на перерыве или заняты другой работой.
Подошла моя очередь, сообщил цель визита и через некоторое время получил кучу бумаг на подпись, в которых пожалуй, только свое тело не завещаю банку, чтобы оно распродало его на органы.
Активация карты возможна только через контактный центр либо в личном кабинете. В банке есть ноутбук, через который иногда помогают совершить операции в личном кабинете. Мне не предложили.
Внести деньги на карту через банкомат нельзя без пин-кода, а последний можно установить только через контактный центр: 1 раз бесплатно, остальные — за денежное вознаграждение, или в личном кабинете на сайте. Пришлось ещё раз идти … только уже к банкомату.
Около 6 часов вечера позвонила дама, представившаяся руководителем отделения банка в Мирном переулке.
И сразу огорошила!!! новыми условиями премиального обслуживания!!! Сказала, что в банке различают премиальные продукты и премиальное обслуживание!!! И для получения последнего необходимо иметь активы в банке в 1,5 раза выше, чем для выпуска премиальной карты, обязательность инвестиционного компонента в активах!!! Этот монолог был прерван мной, поскольку зная качество услуг банка, скорее откажусь от премиального статуса, чем повышу ставки!!! Она перезвонила со своего номера и сказала, что теперь сама будет курировать меня как клиента. Предложение интересное. Но останется ли время у такого занятого сотрудника, занимающего такой ответственный пост в санируемом ЦБ банке на рядового клиента? Изучив тарифы банка и пообщавшись с сотрудниками телефонного центра поддержки клиентов, так и не понял какие уровни премиального сотрудничества банк декларирует. Сотрудницы контактного центра не знают, что на сайте банка есть два уровня: базовый набор и расширенный. Одна из них утверждала, что такой градации не существует, и понятия «базовый уровень привилегий» не существует. Может ссылку сделаете, где подробно описаны условия разных уровней премиального обслуживания? Сколько их 2, 3, 10???
А ещё обнаружил в личном кабинете на сайте банка, что карта выпущена до момента подписания заявления в его отделении!!!! Карта выпущена 1 января 2019 года, а заявление подписано только 25 января!!! Иными словами, сотрудники банка — телепаты, они могут предугадывать будущие действия клиентов. СМЕШНО!!!! и одновременно ГРУСТНО!!!
А другая заявила, что по дебетовой карте возможно списание большего количества средств, чем её остаток при аресте!!! Не совсем понимаю эту ситуацию. Возможен технический овердрафт при платежах в валюте отличной от валюты карты!!! Такое возможно. Но при аресте уйти в минус, и притом глубокий! Это возможно только, если есть кредитный лимит. Но карта дебетовая! Как можно наложить арест, на то чего нет???
Как определить коды МСС тоже не сразу смогли объяснить, что их присвоение относится к компетенции платежной системы!!! Кассиры даже в крупных магазинах их не знают и делают большие глаза, когда об этом их спрашиваешь.
Может следует более подробно рассказать сотрудникам, работающим с рядовыми и премиальными клиентами, функционал личного кабинета, тарифы, уровни и условия разных уровней обслуживания! Такое ощущение, что в банке неуправляемый хаос!!! связанный с оптимизацией, интеграцией, реструктуризацией. Банку необходимо найти новые способы затыкания дыр в балансе, т. е. как можно быстрее заработать много и желательно с минимальными усилиями. И, следовательно, все сделано, чтобы заманить и обобрать клиентов, а они не должны ничего заметить!!! А когда заметят, будет уже поздно!!! Банк «ФК Открытие» страдает от несварения поглощенных активов, а клиентов … на них начхать!!!! Даже на премиальных!!!