Наталья, добрый день! Спасибо за ответ, который у меня вызвал, честно сказать, недоумение!!! Почему, объясню.
30 октября в телефонном разговоре с Егоровым А. А. — главным специалистом отдела по работе с проблемными клиентами банка во Владивостоке, я узнала, что с 01.11.09 г. для таких заёмщиков как я, вводится «Ипотечная карта ВТБ24». Для её получения необходимы два документа — паспорт и второй документ, и чтобы сумма задолженности по кредиту и ежемесячные платежи по кредиту за год не превышали 1 000 000 рублей. На мой вопрос, почему специалисты находкинского филиала, не предлагают мне данный банковский продукт, был получен исчерпывающий ответ: борются за премиальные бонусы!
10 ноября в 14—30 я обратилась с просьбой к специалистам отдела ипотечного кредитования Александре и Алле о предоставлении данной карты. Они были очень удивлены, услышав мою просьбу. Алла сразу заявила, что проанализировав мои платежи в сумме 37 000 рублей по кредиту за 2009 год, я не смогу оплачивать платежи по данной карте. Согласно квитанций на 10.11.09 г., мною фактически оплачено:
2009 год — 151 083,95;
2008 год — 302 200 руб.;
2007 год — 137 000 руб.;
Итого — 590 283,95 рублей.
Когда я поинтересовалась, сколько будет составлять месячный платёж, Александра, распечатав примерный график платежей, объявила сумму — 3499,36 руб. На что я ответила, что эта сумма не такая уж и большая, и на данный момент, за ноябрь, я уже оплатила 9000 руб.
Мне были выданы на руки: примерный график платежей и список документов, необходимых для рассмотрения вопроса о возможности выдачи Стабилизационного кредита (копии свидетельств о регистрации ИП, о внесении в ЕГРИП, о регистрации предприятия, налоговые декларации за весь налоговый период, выписка по р/счёту, книга учёта доходов и расходов). О своём решении специалисты отдела ипотечного кредитования, обещали сообщить до конца дня.
Не дождавшись звонка, я позвонила в банк на следующий день в 17 часов, чтобы узнать результат. Александра ответила мне, что решение будет принято только после того, как я принесу все документы, хотя первоначально об этом даже не упоминалось!!!
На следующий день, в 12—50, когда я принесла документы, Александра была очень удивлена, что я так быстро предоставила все документы.
В 17 часов Александра позвонила мне и сообщила, что результат отрицательный. На мой вопрос «Почему? Ведь я подхожу под все требования банка!» Был дан ответ: «У Вас маленький доход, мы заложили в машину Ваш оборот по банковскому счёту за сентябрь 101 304 рубля, машина дала отрицательный ответ». На мой вопрос «А почему именно за сентябрь, а не за октябрь (131 080 руб.) или ноябрь (за 15 дней — 107 600 руб.). Был дан ответ, что решение принято коллегиально вместе со специалистами, приехавшими из Владивостока (для справки — в этот день представители банка из Владивостока в Находку не приезжали).
Когда я приехала в банк и попросила предоставить мне письменное обоснование отказа, Александра мне сообщила, что письменный отказ будет мне предоставлен только после того, как я напишу Заявление о предоставлении Стабилизационного кредита. Тогда возникает закономерный вопрос: «На каком основании был вынесен отрицательный ответ, если мною не было написано заявление о предоставлении карты. Ведь сначала заёмщика знакомят с условиями получения данной карты, и только на основании предоставленного Заявления, Банком будут рассматриваться варианты решения возникшей проблемы. Нарушение налицо!!!
Я отказалась писать данное заявление, мотивируя свой отказ тем, что у меня на руках нет информации в печатном виде по «Ипотечной карте ВТБ24».
На мой вопрос «Сколько же должен быть доход, чтобы получить карту?», Александра уклонилась от ответа, сказав, что моё предприятие работает убыточно — такое заключение сделал эксперт-представитель из Владивостока. Тогда: «Если предприятие убыточно, то тогда каким же образом я еженедельно печатаю газету, плачу за аренду и делаю другие платежи?» — ответ меня поразил «Даже если предприятие неубыточно, Вы не в полном объёме платите ежемесячный платёж по кредиту». И, вообще, решение принимала не я одна.
Наша с Вами, Наталья, переписка началась с 13 ноября, когда обратилась к Вам за разъяснениями по получению «Ипотечной карты ВТБ24». Согласно Вашего ответа на моё письмо, мною было написано Заявление в произвольной форме на имя Директора дополнительного офиса, в котором происходила ипотечная сделка, с описанием возникшей проблемы и причин, вызвавших ее возникновение, а также ФИО полностью,
реквизиты кредитного договора (номер и дата заключения), контактные данные и моя подпись.
18 ноября я принесла заявление в 2-х экземплярах в банк. Специалист отдела ипотечного кредитования Алла отказалась регистрировать моё заявление, мотивируя свой отказ тем, что оно написано не по форме банка. Тогда я обратилась к и. о. директора дополнительного офиса Шалагиной Ю. В., которая прежде чем зарегистрировать моё заявление (вх. № 696 от 18.11.09 г.), попросила показать Ваш ответ на моё письмо от 15.11.09 г.
По истечении 9-ти дней, 26 ноября, не дождавшись ответа от сотрудников банка, я обратилась к Вам снова с вопросом: «В течение какого срока (количество дней) Банком рассматривается заявление о возможности предоставления стабилизационного займа АРИЖК или каких-либо альтернативных программ реструктуризации ВТБ24? Мною, 18 ноября 2009 года, было написано заявление, согласно требований Банка и как советовали Вы, о предоставлении мне ипотечной карты ВТБ24, ни телефонного, а тем более письменного ответа я до сих пор не получила».
27 ноября я в срочном порядке была вызвана в банк, где мне вежливо и ласково предоставили: информацию по «Ипотечной карте ВТБ24», бланки Заявления о предоставлении Стабилизационного кредита и анкеты-заявления на выпуск и получение «Ипотечной карты ВТБ24». Попросили оформить документы и принести 30 ноября в банк.
Сегодня, 30 ноября, я получила заказное письмо-ответ на моё заявление, в котором сообщается, что: «В ответ на Ваше заявление вх. № 696 от 18.11.09 г., сообщаем, что для рассмотрении вопроса о возможности выдачи Стабилизационного кредита в рамках продукта «Ипотечная карта ВТБ24», Вам необходимо заполнить форму заявлений, согласно Приложениям № 1, 2, а также предоставить документы в соответствии с Приложением № 3. Данные документы необходимо подать в Группу Ипотечного кредитования в рабочие дни с 9—00 до 18—00. И. О. директора дополнительного офиса Шалагина Ю. В.». Перечисленные выше Приложения и документы, находились в письме.
Поэтому, меня очень удивил Ваш ответ, что: «В ходе проверки фактов, изложенных в обращении, установлено, что заявлений на реструктуризацию кредита и предоставление ипотечной карты от Вас не поступало. По имеющейся информации 27.11.2009 в отделении банка состоялась встреча, в ходе которой Вам была предоставлена подробная консультация по вопросам реструктуризации ипотечного кредита, а также были выданы бланки необходимых заявлений. Стоит отметить, что с Вами достигнута договоренность в подаче заявки на ипотечную карту 30.11.2009 г.».
В связи с вышеизложенным, хотелось бы всё-таки получить конкретные ответы на свои вопросы:
1. В течение какого срока (количество дней) Банком рассматривается заявление о возможности выдачи Стабилизационного кредита в рамках продукта «Ипотечная карта ВТБ24»?
2. Почему только после вмешательства представителя московского головного офиса ВТБ24, мне был предоставлен полный пакет документов на банковский продукт «Ипотечная карта ВТБ24»?
3. Почему с меня требовали предоставить документы: копии свидетельств о регистрации ИП, о внесении в ЕГРИП, о регистрации предприятия, налоговые декларации за весь налоговый период, выписка по р/счёту, книга учёта доходов и расходов, если они не нужны для получения «Ипотечной карты ВТБ24»?
С уважением Елена Юрьевна.