9
За всё время обслуживания могу сказать только самые лестные отзывы о сотрудничестве с вашим банком.
Все вопросы, возникавшие ко мне или у меня с банком, решались спокойно, в рабочем режиме, через моего персонального менеджера.
В свою очередь у банка ко мне не было никогда никаких претензий.
В последние месяцы никто из сотрудников банка с вопросами ко мне не обращался.
23.11.2009.года случилась странная, если не сказать более, история.
В этот день я уезжал за границу. По приезду в другую страну, я хотел воспользоваться своей картой, но она почему-то не работала. Позвонив в А-клуб своему менеджеру- Анастасии, попытался выяснить, в чем дело. Она сказала, что ей ничего не известно о приостановке действия моей карты и сейчас она все узнает. Выяснилось, что
В этот же день, чуть позже, мне сказали, что моя карта «засветилась» в интернете и чтобы не было несанкционированного доступа мошенников к моей карте — её заблокировали (не предупредив никого?) потом появилась информация, что карту заблокировал московский сэб.
С этого момента начались обещания её разблокировать в самое ближайшее время. Посылались запросы, мой менеджер звонил, пытаясь выяснить хоть что-то.
Результат — ноль. При этом, я за границей и денег у меня нет.
24.11.2009. года я позвонил в Москву по тел., указанному на карте + 7495 78 888 78
Мне подтвердили, карта действительно заблокирована. Девушка назвала свою и попросила перезвонить.
Чуть позже она подтвердила, что по моей карте была попытка подозрительной операции
(
Всё это сопровождалось обещаниями вот- вот всё разрешить.
Так прошел остаток этого дня и половина следующего
В середине дня я связался с Анастасией — моим менеджером из А-клуба и она дала мне номер телефона +7 911 037 0664 некоего Рашида (кто такой?). Я позвонил и выяснил для себя много интересного. Оказывается, это он заблокировал карту на основании того, что он меня в чё
Я перезвонил ему ещё раз, но он не ответил на мой звонок.
Я снова позвонил Анастасии, уточнить, кто это был. Она сказала — некий сотрудник службы безопасности. Я попросил телефон начальника этой службы, которому тоже позвонил.
Когда я объяснил, что нахожусь за границей, и у меня нет с собой денег, он сказал, что сомневается в правдивости моих слов и предположил, что нахожусь я сейчас в России. (В подтверждение моих слов прилагаю копии авиабилета и ваучера из гостиницы.)
Далее мне намекнули, что меня приглашают на некий разговор???!!!
О каком разговоре может идти речь, когда являясь VIP-клиентом данного банка, я не обязан встречаться по поводу моих дел ни с кем, кроме своего персонального менеджера.
Последним «приятным сюрпризом» этой странной истории стало, без какого-либо уведомления меня или моего менеджера и без каких-либо оснований на это, блокирование помимо карты, всех моих счетов.
Параллельно я общался с Полиной Чистовой из call-center Альфа Банка. По ее словам, на их постоянные офичиальные запросы в СПб, они не смогли получить ни одного ответа! Получается, Питер кивает на Москву, а Москва на Питер.
У меня возникает несколько вопросов: как в таком уважаемом заведении могла вообще возникнуть такая ситуация? Как возможно такое отношение к клиентам в банке? И как может сотрудник службы безопасности, базируясь лишь на своем личном мнении, блокировать карты и счета клиентов? А если ему покажутся подозрительными все клиенты банка? Он их «всех заблокирует?», осложняя работу банка? А, может, банку не нужны клиенты?
Уважаемый Дмитрий Юрьевич,
в соответствии с Федеральным Законом от 07.08.2001 г. 115-ФЗ «О противодействии и легализации доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» и Договором о комплексном банковском обслуживании Банк вправе блокировать Ваши пластиковые карты и отказать в проведении операций, за исключением операций по зачислению средств, поступивших на счет.
Надеемся на понимание.
Здравствуйте, подскажите что мне нужно сделать после последнего платежа по кредиту? Читать полностью
Здравствуйте! Помогите,пожалуйста. Мой отец являлся клиентом вашего банка. У него был потребительский кредит. Недав... Читать полностью
Здраствуйте,скажите пожалуйста,возможно взять кредит наличными при офицеальной зароботной плате 2750грн.и какую сум... Читать полностью
Получили СМС сообщение, что по моей кредитной карте увеличен лимит, это хорошо! плохо то, что срок действия карты з... Читать полностью
Здравствуйте.Я брала кредит 15.09.2009.Весь кредит я выплатила вовремя,квитанции все на руках,но тем не менее спуст... Читать полностью
здравствуйте,я не могу дозвониться до банка,хотела узнать сумму долга для досрочного погашения,как это сделать? Читать полностью
Здравствуйте.Пишу от имени подруги.Она брала кредит в 2006 году.Как можно запросить копию договора, у нее на руках... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Здравствуйте! На мой домашний телефон 8—4876294366 звонят представители Вашего банка и п... Читать полностью
как взять ноутбук в кредит в вашем банке Читать полностью
Здравствуйте! Меня интересует следующая информация- у меня была утеряна сумка, в которой находились документы и кре... Читать полностью
Добрый день!В октябре 2024 была оформлена кредитная карта на фл.К данной карте были подключены 2 услуги, страховани... Читать полностью
Здравствуйте.Я, Нурмуханова Ардак.У меня ранее был кредитный продукт, а именно кредитная карта в Альфа банке на сум... Читать полностью
Альфа-банк подтасовывает категории кэшбэка в течении одного календарного месяца. Я как клиент запланировал определе... Читать полностью
Здраствуйте прошел год как вы мне заморозили счет в банке так как ваша СБ посчитала мошенические действия и замороз... Читать полностью
Здравствуйте, В понедельник, 24 февраля я оформила по одобренной заявке рассрочку для приобретения компьютера ребён... Читать полностью
Вот уж не думала, что буду писать негативный отзыв про любимый банк, за который я всегда топила, как за самый лучши... Читать полностью
Здравствуйте, я получила такое смс сообщение v svyazi s neispolneniem obyazatelstv po kreditu(am) platejnyi limit p... Читать полностью
Каким образом я устроен никаких доходов от Вашего банка не получаю я инвалид по зрению лишили доплат до прожиточног... Читать полностью
Разве я вам не посылала свои данные по тому адресу который вы написали?Похоже вы письма не проверяете и не читаете.... Читать полностью
Здравствуйте, ответьте пожалуйста на обращение, Вы его видимо потеряли https://www.banki.ru/services/questions-answ... Читать полностью
Обращался неоднократно в банк с заявлением о расторжении договора и переводе остатка средств на счёт в стороннем ба... Читать полностью
Почему я не могу не перевыпустить не оформить новую карту. Что я сделал? Читать полностью
То что Сбер обманул кучу клиентов, про это и так весь интернет пестрит.А вот почему требуете справку о неполучении... Читать полностью
Добрый вечер !Мой озон банк заблокировали Как восстановить доступ Или как связаться именно с оператором а не с робо... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста,прошла оплата через эквайринг в организацию,с карты вашего банка.Услугу/товар я... Читать полностью
Добрый день! Прошла процедуру банкротства, но потребительский кредит так и на убрали в банке прошло более 31 дня.кр... Читать полностью
Здравствуйте без моего ведома подключили альфа-чек меня об этом при вручении карты не предупредили, не уведомили. О... Читать полностью
Оформила заявку на ипотеку по программе семейная 6%, заявка предодобрена, а дальше начался цирк, скинула выписку кв... Читать полностью
Рефинансирование Здравствуйте, я смогу рефинансировать все свои кредиты? У меня 3 микрозайма 1 кредитная карта и 9... Читать полностью
Почему нельзя провести расчет осаго, если я по ошибке приобрел полис на неверные даты и хочу разорвать старый догов... Читать полностью