2
Доброго Дня, Татьяна!
Я в шоке от системы безопасности Алфа-Банка.
Два дня назад я решила перевести деньги другу пользуясь приложением Алфа-Клик. Пришло смс с кодом подтверждения, но платеж не прошел. Это могло быть связано с превышением установленных мною лимитов по карте. Я изменила лимит, сделала перевод повторно и мне пришло смс, что Альфа-Клик и Альфа Мобайл заблокированы и мне нужно связаться с банком. Я связалась, назвала все данные и кодовое слово, но мне сообщили, что разблокировать доступ к личному кабинету я могу только лично явившись в отделение банка.
Кроме того, обе карты банка тоже заблокировали.
Проблема в том, что я нахожусь заграницей и не имею возможности ближайшие 1,5 года приехать в Россию.
А следовательно не могу использовать деньги, которые лежат на счетах банка.
Даже Сбербанк может разблокировать карту удаленно, если им позвонить и подтвердить личность.
Я возмущена, что вот так просто, на ровном месте служба Вашей безопасности лишает человека возможности пользоваться средствами если он в отъезде.
На мое письменное обращение и просьбу помочь, мне также ответили: что блокировка была в моих интересах и разблокировать можно только при личном присутствии.
Я могу доказать, что никаких мошеннических действий по моему личному кабинету не было, я связалась с банком (не смотря на то, что я в роуминге и при общении с операторами и автоответчиками пришлось потратить впустую значительную сумму).
Получается, что служба Вашей безопасности работает отвратительно и совсем не в интересах клиента.
WhatsApp связь, предложенная банком — не работает.
В итоге, я осталась без средств заграницей.
Получается, что клиент банка находясь вне доступа к отделению банка вот так просто может лишиться всякой возможности управления и пользования своими деньгами.
Я обращаюсь с просьбой к руководству банка. Должен быть иной способ решения подобных ситуаций, иначе все обещания по поводу помощи клиенту и заботы о нем — не правда.
Будьте добры, скажите как в моем случае я могу получить необходимые мне сейчас деньги находясь за пределами России? Могу ли я прийти в отделение какого-либо иного зарубежного банка с паспортом, чтобы снять деньги со счета?
Либо предложите мне вариант решения этой проблемы при условии что я не могу приехать лично в отделение вашего банка.
Если моя ситуация не будет разрешена, я считаю, что банк поступает бесчестно и не отвечает по своим обязательствам. Все обещания удобного удаленного доступа к управлению счетами и вкладами клиента сводятся к 0!
Если бы знала, что такое может произойти, никогда бы не доверила свои сбережения в Ваш банк.
Жду Вашего ответа.
С Уважением, Мария.
Уважаемый Клиент,
для того, что бы мы смогли провести расследование и оказать содействие в решение данного вопроса, просим Вас сообщить на почтовый адрес OtseniBank@alfabank.ru:
— Ваши ФИО полностью,
— дату Вашего рождения,
— номер мобильного телефона.
В теме письма просим указать «Горячая линия, номер вопроса № 10876054».
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
добрый вечер. Мне заблокировали карту 17.11, после звонка на горячую линию меня отправили в банк. В банке мне так ж... Читать полностью
19.09.2024 Банк повесил на мои карты и счета ограничения в виде 115 ФЗ, причём что удивительно неполные ограничения... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11802224/Отзыв до сих пор проверяется. Можно вас попросить по... Читать полностью
Свяжите с оператором Читать полностью
Попросил маму стать клиентом Альфы, как надежного банка - перевести её средства из другого банка. Маме 65 лет. Боит... Читать полностью
не могу найти свой отзыв как узнать результаты проверки неделю назад он был на проверке ещё Читать полностью
Здравствуйте, финансовый управляющий подал документы в банк г. Москва. Я в Новосибирске и мне отказывают. В чем при... Читать полностью
можно ли оформить карту в 14 лет если в паспорте нету штампа о прописке Читать полностью
Добрый день. На мой отзыв в Банки.ру, вы написали:Приветствуем!Спасибо, нам очень приятно ❤️К сожалению, этот отзыв... Читать полностью
Добрый день. На мой отзыв в Банки.ру, вы написали:Приветствуем!Спасибо, нам очень приятно ❤️К сожалению, этот отзыв... Читать полностью
Мой ипотечный договор передали из росбанка в т банк. Я осуществил своевременно платеж 15.12.2025 в соответствии с г... Читать полностью
Почему банк не прислал файл для отката на предыдущую, рабочую бнзбаговую версию, пока решает задачу? Почему в обр... Читать полностью
Сегодня получил от Совкомбанка интересное СМС следующего содержания: "Карта *ХХХХ и ДБО заблокированы в связи с про... Читать полностью
. .... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня с моей карты сняты 499 рублей. Как вернуть? Я не пользовалась и не планирую пользоваться ваш... Читать полностью
как прикрепить документы к отзыву Читать полностью
Здравствуйте. Не получается ввести правильные л.с. (лошадиные силы) автомобиля, у меня 72, а можно ввести только 70... Читать полностью
Офорормил страховку в банки ру. Не пришёл бонус почему? Читать полностью
В ноябре 2024 я решила начать пользоваться картой ВТБ, которая до этого лежала без дела. Привлёкли условия накопите... Читать полностью