2
Доброго Дня, Татьяна!
Я в шоке от системы безопасности Алфа-Банка.
Два дня назад я решила перевести деньги другу пользуясь приложением Алфа-Клик. Пришло смс с кодом подтверждения, но платеж не прошел. Это могло быть связано с превышением установленных мною лимитов по карте. Я изменила лимит, сделала перевод повторно и мне пришло смс, что Альфа-Клик и Альфа Мобайл заблокированы и мне нужно связаться с банком. Я связалась, назвала все данные и кодовое слово, но мне сообщили, что разблокировать доступ к личному кабинету я могу только лично явившись в отделение банка.
Кроме того, обе карты банка тоже заблокировали.
Проблема в том, что я нахожусь заграницей и не имею возможности ближайшие 1,5 года приехать в Россию.
А следовательно не могу использовать деньги, которые лежат на счетах банка.
Даже Сбербанк может разблокировать карту удаленно, если им позвонить и подтвердить личность.
Я возмущена, что вот так просто, на ровном месте служба Вашей безопасности лишает человека возможности пользоваться средствами если он в отъезде.
На мое письменное обращение и просьбу помочь, мне также ответили: что блокировка была в моих интересах и разблокировать можно только при личном присутствии.
Я могу доказать, что никаких мошеннических действий по моему личному кабинету не было, я связалась с банком (не смотря на то, что я в роуминге и при общении с операторами и автоответчиками пришлось потратить впустую значительную сумму).
Получается, что служба Вашей безопасности работает отвратительно и совсем не в интересах клиента.
WhatsApp связь, предложенная банком — не работает.
В итоге, я осталась без средств заграницей.
Получается, что клиент банка находясь вне доступа к отделению банка вот так просто может лишиться всякой возможности управления и пользования своими деньгами.
Я обращаюсь с просьбой к руководству банка. Должен быть иной способ решения подобных ситуаций, иначе все обещания по поводу помощи клиенту и заботы о нем — не правда.
Будьте добры, скажите как в моем случае я могу получить необходимые мне сейчас деньги находясь за пределами России? Могу ли я прийти в отделение какого-либо иного зарубежного банка с паспортом, чтобы снять деньги со счета?
Либо предложите мне вариант решения этой проблемы при условии что я не могу приехать лично в отделение вашего банка.
Если моя ситуация не будет разрешена, я считаю, что банк поступает бесчестно и не отвечает по своим обязательствам. Все обещания удобного удаленного доступа к управлению счетами и вкладами клиента сводятся к 0!
Если бы знала, что такое может произойти, никогда бы не доверила свои сбережения в Ваш банк.
Жду Вашего ответа.
С Уважением, Мария.
Уважаемый Клиент,
для того, что бы мы смогли провести расследование и оказать содействие в решение данного вопроса, просим Вас сообщить на почтовый адрес OtseniBank@alfabank.ru:
— Ваши ФИО полностью,
— дату Вашего рождения,
— номер мобильного телефона.
В теме письма просим указать «Горячая линия, номер вопроса № 10876054».
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Здравствуйте Татьяна! Я уже обращался к вам с вопросом 736502 но пока не получил ответ на него. Есть новые вопросы... Читать полностью
На озоне выбрала в подарок карту Альфа банка с кэшбеком за открытие карты 1000 руб + 500 руб на покупку на Озон. 5... Читать полностью
Здравствуйте, могу я обменять доллары образца 2006 года на рубли в отделении альфабанка? Есть ли какие-то ограничен... Читать полностью
14.05 я оформила дебетовую карту альфа банка и поставила ее доставку на 16.05 11:00-13:00, в это время ко мне никто... Читать полностью
Добрый день! 04.04.2023 года, мной, Федоровым Вадимом Юрьевичем,гр. РФ, был оформлен ипотечный кредит а отделении А... Читать полностью
я нечайно оформил подписку альфа-смарт хотел бы вернуть деньги ведь мне эта сумма на данный момент не обходима можн... Читать полностью
Здравствуйте, прошу уточнить. Гражданин, проходит процедуру банкротства, имеется залоговая недвижимость (ипотека),... Читать полностью
Была открыта электронная карта вашего банка в мобильном приложении "Чекскан" для вывода из него денег. Карту открыл... Читать полностью
Обратилась в чат банка, чтобы получить пояснения по начисленным у держанным налогам после закрытия моего ИИС. ИИС о... Читать полностью
Ранее был вопрос ID 739018, случайно закрыла. Я не получаю счета на оплату. Ожидаю ответа и решения вопроса. Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, столкнулся с проблемой - не выплачены от Банки ру бонусы (1000 банкимани) за первый пост... Читать полностью
Здравствуйте. Стоит запрет на покупки в интернете. Но неизвестный мне FRESH-ZAIM списал с карты 1500 сегодня ночью,... Читать полностью
Я уже оплатил каско и теперь не понимаю, как это сделать? Мне нужно разорвать договор каско и заново заключить?Для... Читать полностью
Я уже оплатил каско и теперь не понимаю, как это сделать? Мне нужно разорвать договор каско и заново заключить?Для... Читать полностью
В Россельхозбанке закрыл счет по причине блокировки 115 фз, в банке сказали, что за перевод остатков комиссия 4000... Читать полностью
Был лимит рассрочки раньше, активно пользовался а потом закрыл. Недавно решил открыть ещё раз, в чате подсказали чт... Читать полностью
здравствуйте,мне заблокировали все мои карты по 161 ФЗ,хотелось бы узнать по какой причине,и хотелось бы снять эти... Читать полностью
Я отправил вам на почту пояснения о каждой операции за месяц, но вы мне отказали без объяснения причины. Все сделки... Читать полностью
В Сбербанке, не обналичивают у них ❗же приобретенный, за наличные € -Евро тревел -чек American Express.Ссылаются н... Читать полностью
не устали отвечать по скрипту? Читать полностью