0
Доброго Дня, Татьяна!
Я в шоке от системы безопасности Алфа-Банка.
Два дня назад я решила перевести деньги другу пользуясь приложением Алфа-Клик. Пришло смс с кодом подтверждения, но платеж не прошел. Это могло быть связано с превышением установленных мною лимитов по карте. Я изменила лимит, сделала перевод повторно и мне пришло смс, что Альфа-Клик и Альфа Мобайл заблокированы и мне нужно связаться с банком. Я связалась, назвала все данные и кодовое слово, но мне сообщили, что разблокировать доступ к личному кабинету я могу только лично явившись в отделение банка.
Кроме того, обе карты банка тоже заблокировали.
Проблема в том, что я нахожусь заграницей и не имею возможности ближайшие 1,5 года приехать в Россию.
А следовательно не могу использовать деньги, которые лежат на счетах банка.
Даже Сбербанк может разблокировать карту удаленно, если им позвонить и подтвердить личность.
Я возмущена, что вот так просто, на ровном месте служба Вашей безопасности лишает человека возможности пользоваться средствами если он в отъезде.
На мое письменное обращение и просьбу помочь, мне также ответили: что блокировка была в моих интересах и разблокировать можно только при личном присутствии.
Я могу доказать, что никаких мошеннических действий по моему личному кабинету не было, я связалась с банком (не смотря на то, что я в роуминге и при общении с операторами и автоответчиками пришлось потратить впустую значительную сумму).
Получается, что служба Вашей безопасности работает отвратительно и совсем не в интересах клиента.
WhatsApp связь, предложенная банком — не работает.
В итоге, я осталась без средств заграницей.
Получается, что клиент банка находясь вне доступа к отделению банка вот так просто может лишиться всякой возможности управления и пользования своими деньгами.
Я обращаюсь с просьбой к руководству банка. Должен быть иной способ решения подобных ситуаций, иначе все обещания по поводу помощи клиенту и заботы о нем — не правда.
Будьте добры, скажите как в моем случае я могу получить необходимые мне сейчас деньги находясь за пределами России? Могу ли я прийти в отделение какого-либо иного зарубежного банка с паспортом, чтобы снять деньги со счета?
Либо предложите мне вариант решения этой проблемы при условии что я не могу приехать лично в отделение вашего банка.
Если моя ситуация не будет разрешена, я считаю, что банк поступает бесчестно и не отвечает по своим обязательствам. Все обещания удобного удаленного доступа к управлению счетами и вкладами клиента сводятся к 0!
Если бы знала, что такое может произойти, никогда бы не доверила свои сбережения в Ваш банк.
Жду Вашего ответа.
С Уважением, Мария.
Уважаемый Клиент,
для того, что бы мы смогли провести расследование и оказать содействие в решение данного вопроса, просим Вас сообщить на почтовый адрес OtseniBank@alfabank.ru:
— Ваши ФИО полностью,
— дату Вашего рождения,
— номер мобильного телефона.
В теме письма просим указать «Горячая линия, номер вопроса № 10876054».
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Как долго рассматривается отзыв? Через какое время зачисление? Читать полностью
Когда будет ответ на мой вопрос? Данные на посту я отправил 18го числа Читать полностью
Как связаться с сотрудником который должен был доставить карту Читать полностью
за что мне заблокировали счет 161? я писал вам в тех поддержку на неделе этой и спрашивал нету ли ее у меня, потому... Читать полностью
Добрый день! уже целую неделю хожу по филиалам банка в Москве, пишу в чат мобильного банка и звоню по 2 часа на гор... Читать полностью
добрый вечер, мы с вами недавно общались по поводу назойливых постоянных звонков от партнеров, они снова начались..... Читать полностью
Когда уже переведут деньги за отзыв «Зачтено»? Сколько уже можно ждать.... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы решить вопрос по поводу страхования кредитной карты. Мне никто не говорил про страхование... Читать полностью
прошу вернуть 2999,снятые с моего счета в сентябре 2024года.Льгот я от Вас не получала и сама не подписывалась. Читать полностью
значит деньги вернуть банк не может,полностью,а только за последний месяц,а вот если напишиш положительный отзыв ,б... Читать полностью
Добрый вечер, хочу оставить на работу банка и сотрудников претензию и что бы другие были внимательны при оформлении... Читать полностью
Добрый вечер, Ольга!Почему по номеру 1000 не принимают положительные отзывы по работе ваших сотрудников? Негатив фи... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня примерно в 16:15 вносил 2 купюры номиналом 2000 тысячи рублей и1000 рублей,терминал сперва не... Читать полностью
Оформляю ОСАГО на вашем сайте за 2920руб. Однако, когда уже оплата идет обман и просит другую большую сумму. Если... Читать полностью
Не понятно по какой причине списали 2 раза по 499р за подтверждение карты, сначала по 1р списали, потом как положен... Читать полностью
Я Пользовался картой т банка,ничего подозрительного не совершал и мне заблокировали карту согласно п.4.5 и 4.9 УКБО... Читать полностью
Как получить справку ,что кредит погашен? Читать полностью
Как получить справку о погашении кредита? Читать полностью
Как долго рассматривается отзыв? Через какое время зачисление? Читать полностью
Здравствуйте, обменяли бонусы спасибо на промокоды столото, на сайте при покупке билетов пишет,что промокоды исполь... Читать полностью