❓ Добрый день! <br />В соответствии с Правилами Международной платежной системы Visa прошу провести...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день! В соответствии с Правилами Международной платежной системы Visa прошу провести...

Иные вопросы

04.03.2019 13:03

Сбербанк

Автор

Гость

Майкоп

Добрый день!
В соответствии с Правилами Международной платежной системы Visa прошу провести возврат спорной операции (код оснований 13.5 или 13.3). Данной операцией я совершил в интернете покупку билетов (НЕ перевод денежных средств по реквизитам продавца и. т. п.) на сайте авиакомпании Czech Airlines. Претензия заключается в том, что билеты мне предоставили НЕ те, которые предлагали на сайте и которые я оплатил. Необходимые мне билеты были по условиям тарифа лучше (предварительный выбор мест на борту, из-за чего я и покупал данные билеты) и дороже тех, что мне прислали (без выбора мест). Приложение МОИ БРОНИРОВАНИЯ, которым можно изменить параметры брони НЕ ДОСТУПНО! Для урегулирования вопроса я обратился по электронной почте на сайт Czech Airlines. Данный торговый оператор пытался «убедить» меня принять ситуацию как есть (т.е. места мне предоставят, но только на стойке регистрации в аэропорту, а это значит, что электронная регистрация мне уже не доступна) либо ожидать активации приложения МОИ БРОНИРОВАНИЯ на сайте, которая появится в скором времени (до сих пор нет). На ожидание у меня нет времени. В итоге я потребовал возврата стоимости билетов. Рефанд не состоялся.
16.02.2019 г. я обратился с заявлением № 190216-0964-835700 (приложив к нему все необходимые доказательства) по процедуре возврата спорной операции в отделение Сбербанка № 52/8620/00005, обслуживающий карту, но получил необоснованный отказ. Из текста следует, что компетентность сотрудников банка ограничена рамками п 1.25 Положения ЦБ РФ 383-П от 19.06.2012 г., регламентирующего правила перевода денежных средств. В повторном заявлении № 190224-513-088600 от 24.02.2019 г. я сделал для Банка акцент на том, что в моей операции нет признаков денежного перевода, но мои доводы проигнорировали. И снова п 1.25 и т. д.. Замечу, что в ответе на повторное заявление Банк обратил мое внимание на то, что при проведении проверки был сделан запрос в торгово-сервисную организацию Czech Airlines и получен ответ — билеты мне предоставлены (но я и сам указывал в заявлении на факт передачи мне билетов). В чём, собственно, заключалось проведение проверки? Прошу Вас должным образом разобраться в ситуации и помочь с возвратом. Заранее благодарю.

Здравствуйте!

К сожалению, коллеги не смогли с вами связаться.

В компанию «CZECH AIRLINES» был направлен запрос на возврат средств. Получен отказ — билеты невозвратные.

Для урегулирования данного вопроса рекомендую обратиться в компанию «CZECH AIRLINES».

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1361 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Добрый день! В соответствии с Правилами Международной платежной системы Visa прошу провести...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру