3
Мария Александрова, добрый день. Имею желание получить ответ от компетентного сотрудника банка. Сегодня, около 13:00 (обращение Б076) я посещал отделение «Сбербанк» по адресу ул. Ленина, 19, Лобня, по вопросу снятия денежных средств. Ситуация следующая…
На момент необходимости снять наличные деньги со счёта дебетовой карты, самой карты у меня не было. Я, как обычно, уточнил о возможности снятия денег со счёта у сотрудника банка у терминала для получения билета в очередь на обслуживание. Я получил утвердительный ответ на свой вопрос. Так же я был уверен, что могу получить данную услугу, потому что я уже получал её ранее (а моя жена аж два раза) в отделениях МО и Москвы.
При обращении уже непосредственно к менеджеру и предъявлении паспорта я получаю отказ в снятии наличных средств: менеджер уверял меня в том, что снять деньги со счёта карты можно только при предъявлении самой карты, либо пройдя следующую процедуру: заблокировать или закрыть карту, снять деньги со счёта и далее заказать её перевыпуск.
При расспросах о том, почему со счёта карты нельзя снять деньги без её блокировки, ни один из подключившихся сотрудников к данной ситуации, в равной степени как и непосредственный обслуживающий меня менеджер, не смогли дать ни одного логичного и хоть с какой-либо стороны обоснованного ответа.
Мне утверждали, что я должен сделать исключительно так, как они мне сообщили, не ссылаясь вообще ни на одно положение, распоряжение или что-либо другое. На мои возражения о том, что у других сотрудников в других отделениях Сбербанка с подобными операциями никаких трудностей не возникало, мне ответили ещё большим необоснованным бредом, который заключался в том, что эти сотрудники шли на какие-то риски.
Какие ещё риски возникают у сотрудников банка при снятии наличности с моего счёта при предъявлении паспорта? С какого момента и каким внутренним распоряжением или пунктом договора дебетовая карта стала блокирующим фактором для снятия наличности со счёта, к которому она привязана? Почему для того, чтобы снять средства с карты, я должен блокировать её, платить деньги за внеплановый перевыпуск, ожидать выпуска карты и тратить своё личное время, чтобы забрать её?
Если данная проблема связана с некомпетентностью сотрудников данного отделения, то что я должен сделать при необоснованных отказах в предоставлении услуг в следующий раз?
Здравствуйте!
Выдача наличных без карты проводится если карта: утеряна, украдена, неисправна, у карты истёк срок действия, она захвачена банкоматом или скомпрометирована.
При выдаче денег карта блокируется. Оформлять перевыпуск не нужно. Нарушения в действиях сотрудников не выявлены.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
Здравствуйте прислали ссылку на оплату дом. Клик + ссылка не открывается 🤷♀️ деньги с карты не списываются что де... Читать полностью
Здравствуйте,сбербанк заблокировал все счета и карты,пользуюсь сбербанком давно и всегда была довольна,сейчас какой... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу оказать помощь в получении расширенной архивной банковской выписки по своим счетам в ПАО "Сберб... Читать полностью
Здравствуйте 21.02.2025 у меня заблокировали карту сбер ,не могу перевыпустить и открыть новую ,в поддержке сказали... Читать полностью
Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали, меня вызвали предоставить все необходимые докуме... Читать полностью
Мою карту заблокировало МВД. Мои документы на месте, и сотрудники МВД сказали, что Сбербанк разблокирует вашу карту... Читать полностью
Здравствуйте. Вчера 27.02.2025 с моего сбервклада списали деньги судебные приставы в сумме 5254,08 руб. По условиям... Читать полностью
Я сегодня захожу в приложение сбербанк, хочу отправить деньги маме и вижу что на моей карте стоит ограничение.Там н... Читать полностью
Оформили ипотеку в апреле 2024 года на 30 лет с платежом 28715р., все свои обязательства по погашению выполняли. В... Читать полностью
У меня стоит ограничение на карте .Чем это связано. Читать полностью
Здравствуйте. Вчера 27.02.2025 с моего сбервклада списали деньги судебные приставы в сумме 5254,08 руб. По условиям... Читать полностью
Добрый день. Мне заблокировали дебетовскую и кредитную карту. Банк не оповестил о блокировке, ни звонком, ни смс. П... Читать полностью
Доброго времени суток, вопрос про ПДС. Подскажите пожалуйста если я оформлю программу ПДС на 15 лет ,в каждый год б... Читать полностью
Добрый вечер, у меня с карты списывают деньги 499 рублей, как вообще мои данные узнались, почему стали снимать дене... Читать полностью
Почему я не могу не перевыпустить не оформить новую карту. Что я сделал? Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали личный кабинет по 115ФЗ. Нахожусь за границей, прийти в офис возможности нет. Банк оста... Читать полностью
Добрый день. Я Михаил. Как разблокировать карту МИР? Читать полностью
Здравствуйте. Я, как работодатель , произвожу переводы заработка своим работникам общим реестром. Имеются работники... Читать полностью
Добрый вечер! Я являюсь клиентом вашего банка. 14.02.2025г. мне перестали поступать переводы, по причине блокиров... Читать полностью
Этот телефон доступен. Но Трубку возьмет моя мама, так как я нахожусь заграницей! у нее есть доверенность на мое им... Читать полностью
Вчера заблокировали карту, сегодня дали информацию о том, что я нахожусь в реестре контролируемых лиц. Проверил себ... Читать полностью
Здравствуйте, у меня рассрочка, оплачивать нужно 25 числа . Обычно я делаю платежи заранее и частями. В феврале не... Читать полностью
Мне поставили ограничения по переводам и заблокировали доступ в личный кабинет у меня на карт лежит 15.000 рублей н... Читать полностью
Здравствуйте прислали ссылку на оплату дом. Клик + ссылка не открывается 🤷♀️ деньги с карты не списываются что де... Читать полностью
Здравствуйте,сбербанк заблокировал все счета и карты,пользуюсь сбербанком давно и всегда была довольна,сейчас какой... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу оказать помощь в получении расширенной архивной банковской выписки по своим счетам в ПАО "Сберб... Читать полностью
Здравствуйте 21.02.2025 у меня заблокировали карту сбер ,не могу перевыпустить и открыть новую ,в поддержке сказали... Читать полностью
Добрый день. В 2017 году взяли ипотеку в банке ВТБ, после рождения ребенка в 2021 году заключили доп. соглашение с... Читать полностью
заблокировали дебетовую карту при попытке снять денежные средства со счета, мол система безопасности от мошенничест... Читать полностью
Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали, меня вызвали предоставить все необходимые докуме... Читать полностью