Мною в феврале 2017 года получена карта Почта Банк с кредитным лимитом 5000 рублей по договору
1 февраля 2018 года была последняя операция по карте с полным погашением задолженности.
Однако 24.04.2018 потребовалась оплата за ежемесячное обслуживание карты, ранее которое не начислялась и в последствии так же.
Далее как можно видеть из банковской выписки по счету одновременно взымались СМС-информирование, Кредитное Информирование и прочие комиссии и проценты по карте с погашенной задолженностью, при этом ни о какой задолженности по карте в Мобильном приложении информации нет.
Были предприняты попытки выяснить информацию по телефону при обращении на линию консультации но мое кодовое слово, в котором я уверена, оказалось не действительным, было посещение отделения банка Екатеринбург, Болореченская 14 не работал интернет в отделении, не оказалось возможности мне помочь и не смотря на эти обращения сотрудники банка не потрудились передать или самостоятельно разобраться в вопросе, комиссии продолжались. В результате мне самой пришла мысль написать вопрос в чате мобильного приложения где оператор мне наконец-то дал ответ что за комиссии мне начисляются.
Я считаю незаконным и противоречащим действующему законодательству необоснованное включение в договор комиссии за услугу «Кредитное информирование».
К тому же смысл услуги «Кредитное информирование» заключается в предоставлении мне информации о состоянии просроченной задолженности по кредиту и способах ее погашения, которая по сути мне не была оказана.
Вместе с тем, ст. 10 Закона № 353-ФЗ устанавливает обязанность кредитора предоставлять заемщику информацию о размере текущей задолженности заемщика перед кредитором по договору потребительского кредита (займа), даты и размеры произведенных и предстоящих платежей заемщика по договору потребительского кредита (займа) (или обеспечить заемщику доступ к указанным сведениям).
Согласно ч. 4 указанной статьи, информация о наличии просроченной задолженности по договору потребительского кредита (займа) направляется заемщику бесплатно способом и в срок, которые предусмотрены договором потребительского кредита (займа)
В силу ст. 34 Федерального закона «О банках и банковской деятельности», кредитная организация обязана предпринять все предусмотренные законодательством Российской Федерации меры для взыскания задолженности.
В соответствии с ч. 19 ст. 5 Закона о потребительском кредите, не допускается взимание кредитором вознаграждения за исполнение обязанностей, возложенных на него нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также за услуги, оказывая которые кредитор действует исключительно в собственных интересах, и, в результате предоставления которых, не создается отдельное имущественное благо для заемщика.
Предоставление же информации о задолженности, в том числе, и просроченной, по договору потребительского кредита относится как раз к тем действиям, которые банк совершает именно в собственных интересах, и обязан совершать по закону. При этом информирование меня, как заемщика, о состоянии моей просроченной задолженности никакого самостоятельного блага для меня, как для потребителя, не создает.
Таким образом, услуга «Кредитное информирование» должна предоставляться банком заемщику бесплатно, ведь именно банк заинтересован в надлежащем исполнении любого договора потребительского кредита, к тому же на банке в силу закона лежит обязанность по принятию мер по возврату просроченной задолженности.
Исходя из изложенного, я считаю, что взимание вышеуказанных комиссий по кредиту карте незаконно и ущемляет мои права, как потребителя. Поэтому на основании статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» мне должны пересчитать начисленную сумму по карте с учетом исключения не законных комиссий за услугу «Кредитное информирование» возникшие в связи с исполнением этого условия договора, и в случае образовавшейся переплаты вернуть денежные средства.
В связи с изложенным, прошу вас в течение 10 календарных дней с даты получения настоящей претензии:

1) Исключить условие о взимании комиссии за услуги «Кредитное информирование» из условий моего кредитного договора;
2) Пересчитать сумму по потребительскому кредиту с учетом исключения не законных комиссий за услугу «Кредитное информирование» и осуществить возврат средств, образовавшейся переплаты.
3) пересчете Предоставить письменный ответ на претензию при невозможности ее удовлетворения.
Одновременно сообщаю об отзыве согласия на Услугу Кредитное информирование, а так же отзываю согласие на передачу моего долга третьим лицам.

В случае получения отказа в добровольном удовлетворении моих требований или при неполучении ответа на настоящую претензию в установленный срок я буду вынуждена обратиться в суд за защитой нарушенных прав.