4
Добрый день.
Пару дней назад я обращалась в чат в личном кабинете Тинькофф банка с просьбой прислать мне на эл. почту счет-выписку. Мне стали предлагать справку, в которой отражены все совершенные по карте операции за произвольный период времени. Я несколько раз пыталась сначала уточнить, является ли данная справка тем же документом, который озвучила я в своей просьбе, но так и не дождавшись ответа, я стала просить выслать мне оба этих документа.
Вопрос № 1: Являются ли эти 2 документа абсолютно идентичными, или же это разные документы?
В ответ сотрудники банка стали просить меня ввести в чат код из смс, который они мне достаточно навязчиво высылали несколько раз, не взирая на то, что я просила применить их какой-либо альтернативный метод идентификации личность — тем более что несколькими днями ранее я точно так же обращалась в банк за другим документом и мне без проблем пошли навстречу, а именно — позвонили на мой телефон. В этот же раз мне решительно отказывали в данной просьбе. Дело в том, что я не доверяю никаким смс-кодам, вообще, и исходя из вышеописанного, мне данная ситуация увиделась еще более сомнительной. Выдержка из переписки: «…код необходим для идентификации в целях безопасности ваших данных. Для предоставления информации, вам необходимо это сделать.»
Вопрос № 2: обязательно ли вводить присланный банком код в смс для идентификации, или же есть альтернативные способы идентификации личности клиента? Ведь в первый раз мне позвонили на мобильный, и все получилось.
Вопрос № 3: Моя проблема остается нерешенной и затягивается, а мне очень важно как можно раньше получить данные документы, поэтому прошу Вас оказать мне содействие в данном вопросе и ускорить данный процесс
Заранее спасибо.
Добрый день.
1. Документы разные. Выписку банк формирует автоматически в конце расчетного периода (строго за расчетный период) и отправляет на электронную почту. В финансовой справке можно выбрать операции за произвольный период.
2. Если не желаете указывать код из SMS, просто скажите об этом сотруднику, идентификацию можно произвести и по звонку.
3. Как вижу, документы уже прислали, если их нужно продублировать, то сообщите об этом в банк, сообщив о желаемых сроках их получения.
С уважением,
Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но...
Доброго времени суток.Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но сейчас попасть в... Читать полностью
Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и сообщать размер... Читать полностью
Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы...
Приветсвую.Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы деньги на карте и ост... Читать полностью
Сам во всем...
Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)Сам во всем разобрался и все встало н... Читать полностью
Хочу воспользоваться услугой перевод баланса, с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк, вопрос, после пере... Читать полностью
У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет...
Добрый день!У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет тинькоффЕсть такая возм... Читать полностью
Где здесь дата — до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна…Как вернуть наз... Читать полностью
Хочу сообщить о мошенничестве!
24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать...
Здравствуйте!Хочу сообщить о мошенничестве!24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать денежные средства, при том,чт... Читать полностью
С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом...
Добрый день.С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом невнятное уведомление на... Читать полностью
У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на...
Добрый день.У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на 3 месяца. Банк мне... Читать полностью
Здравствуйте! Вся моя семья очень долго пользуемся вашими картами связной банк, держим на счетах приличные суммы. Н... Читать полностью
Здравствуйте, я пользуюсь кредитной картой ВТБ 24 «Мои условия» MasterCard Standard. Возможно ли на мое... Читать полностью
Хочу увеличить/уменьшить лимит кредитной карты. Как мне это сделать? Читать полностью
Здравствуйте, Николай! Я, к сожалению, не успела ответить, а вторично сотрудник не перезвонил. Благодарю за предост... Читать полностью
Здравствуйте!потерял паспорт и зарплатную карточку банка ВТБ-24,смогу ли восстановить карточку по своему загран-пас... Читать полностью
Добрый день! Примерно в 2005 году я открыл в вашем банке кредитную карту AlfaBank-Aeroflot Gold. Обслуживание карты... Читать полностью
Добрый день!При попытке провести оплату услуг с карты ВТБ24 VISA Е-card через оператора компанию Uniteller сайт www... Читать полностью
Добрый день!Такая ситуация, совкомбанк арестовал мои счета, крединую карту я у них не оформлял. У меня были украден... Читать полностью
У меня кредитная карта вашего банка, лимит 150 000 рублей. 26.12.2013 я позвонила в банк и попросила сообщить мне с... Читать полностью
Здравствуйте. У меня такой вопрос. Оформил кредитную карту на 50 тыс. руб. мне сказали примерное время ко... Читать полностью
Это все, что нужно знать, о качестве консультации в Т Банке! Даже официальное лицо на всеобщее обозрение отвечает с... Читать полностью
Добрый день! Заблокировали карты по 115-фз, ещё в январе 2025г. Как восстановить карты? Помогите пожалуйста в данно... Читать полностью
Я не являюсь клиентом банка, перестаньте мне названивать по 20 раз в день. Вы не имеете права на это! Причём замети... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали карту после перевода денег.Уже второй день кормят завтраками,что разбираются...Не могу к... Читать полностью
А бонусы зачисляются за отзыв? Читать полностью
Решили с подругой поучаствовать в реферальной программе ВТБ. Ранее у меня была зарплатная карта, которую я закрывал... Читать полностью
Добрый день. В офисе по адресу: г. Краснодар, ул. Чекистов, 17, 23.04.2025г подала заявку на рефинансирование креди... Читать полностью
вы можете что то сделать чтобы мой вопрос решили? оператыоры испаряются из чата я не могу с вахты улететь Читать полностью
Уже прошло почти пол года, как перенесли на втб было открытие, заплатный счет( стипендию получаю ).В отделение был... Читать полностью
Это триздец... Заблокировали карту ни с того, ни с чего вообще. Карта рабочая. Переводят за короба доставки. Взяли... Читать полностью