3
Добрый день.
Пару дней назад я обращалась в чат в личном кабинете Тинькофф банка с просьбой прислать мне на эл. почту счет-выписку. Мне стали предлагать справку, в которой отражены все совершенные по карте операции за произвольный период времени. Я несколько раз пыталась сначала уточнить, является ли данная справка тем же документом, который озвучила я в своей просьбе, но так и не дождавшись ответа, я стала просить выслать мне оба этих документа.
Вопрос № 1: Являются ли эти 2 документа абсолютно идентичными, или же это разные документы?
В ответ сотрудники банка стали просить меня ввести в чат код из смс, который они мне достаточно навязчиво высылали несколько раз, не взирая на то, что я просила применить их какой-либо альтернативный метод идентификации личность — тем более что несколькими днями ранее я точно так же обращалась в банк за другим документом и мне без проблем пошли навстречу, а именно — позвонили на мой телефон. В этот же раз мне решительно отказывали в данной просьбе. Дело в том, что я не доверяю никаким смс-кодам, вообще, и исходя из вышеописанного, мне данная ситуация увиделась еще более сомнительной. Выдержка из переписки: «…код необходим для идентификации в целях безопасности ваших данных. Для предоставления информации, вам необходимо это сделать.»
Вопрос № 2: обязательно ли вводить присланный банком код в смс для идентификации, или же есть альтернативные способы идентификации личности клиента? Ведь в первый раз мне позвонили на мобильный, и все получилось.
Вопрос № 3: Моя проблема остается нерешенной и затягивается, а мне очень важно как можно раньше получить данные документы, поэтому прошу Вас оказать мне содействие в данном вопросе и ускорить данный процесс
Заранее спасибо.
Добрый день.
1. Документы разные. Выписку банк формирует автоматически в конце расчетного периода (строго за расчетный период) и отправляет на электронную почту. В финансовой справке можно выбрать операции за произвольный период.
2. Если не желаете указывать код из SMS, просто скажите об этом сотруднику, идентификацию можно произвести и по звонку.
3. Как вижу, документы уже прислали, если их нужно продублировать, то сообщите об этом в банк, сообщив о желаемых сроках их получения.
С уважением,
Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но...
Доброго времени суток.Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но сейчас попасть в... Читать полностью
Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и сообщать размер... Читать полностью
Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы...
Приветсвую.Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы деньги на карте и ост... Читать полностью
Сам во всем...
Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)Сам во всем разобрался и все встало н... Читать полностью
Хочу воспользоваться услугой перевод баланса, с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк, вопрос, после пере... Читать полностью
У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет...
Добрый день!У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет тинькоффЕсть такая возм... Читать полностью
Где здесь дата — до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна…Как вернуть наз... Читать полностью
Хочу сообщить о мошенничестве!
24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать...
Здравствуйте!Хочу сообщить о мошенничестве!24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать денежные средства, при том,чт... Читать полностью
С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом...
Добрый день.С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом невнятное уведомление на... Читать полностью
У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на...
Добрый день.У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на 3 месяца. Банк мне... Читать полностью
Здравствуйте, Наталья!У меня следующий вопрос:Имея долларовую карту втб24, в системе телебанк я превёл деньги на ру... Читать полностью
у меня украли неактивированную кредитную карту карту вашего банка. могут ли злоумышленники воспользоватся ей? Читать полностью
Здравствуйте! Скажите пожалуйста с карты вашего банка могу ли я совершать операции через банкоматы банка Сбербанк?... Читать полностью
спасибо за ответ на мой вопрос про снятие денег с карты итальянской прокатной конторой. Деньги снимал, возможно фил... Читать полностью
В предисловии скажу, что являюсь клиентом банка с 2009 года. Считаю себя аккуратным и добросовестным клиентом.Пока... Читать полностью
Юрий здравствуйте! Я все же хочу увидеть ответ на свой вопрос. Читать полностью
Здравствуйте! Вчера в 21.57 с моей зарплатной карты банка ВТБ24 неизвестными мне мошенниками была получена очень кр... Читать полностью
Добрый день.У меня есть кредитная карта банка авангард.Я хочу заменить ее на мастер карт голд но мне сказ... Читать полностью
Здравствуйте, хочу уточнить условия расчетов при помощи мультивалютной карты, поскольку в колл-центре добиться отве... Читать полностью
не могу отправить вам на почту данные (выдает ошибку.в чем причина? Читать полностью
Добрый день, подскажите по следующим вопросам:- были ли обработаны документы подтверждающие, что я не увольнялся, р... Читать полностью
И поэтому не составляется жалоба Читать полностью
Заблокировали карту сбербанка Читать полностью
14.02.2025 г. Заключили договор долгосрочного сбережения, 20.02.2025г. Через личный кабинет НПФ сбербанк закрывали... Читать полностью
Добрый день. Меня зовут Петрова Екатерина Игоревна. 03.08.1993. Я оформила кредитную карту. Спустя 3 месяца сняла с... Читать полностью
Я отправил запрос в службу поддержки 7 февраля, по вышеуказанной теме. Я так понимаю, идёт полный игнор моего запро... Читать полностью
Договор я с вами не заключал в сентябре 2024. Так что вы обязаны все удалить. Договор мы расторгли более 10 лет наз... Читать полностью
Роман Романчук, на почту отправила ответ на ваш вопрос,посмотрите пожалуйста Читать полностью
В августе 2024, заблокировали сбер онлайн по 115 фз, документы предоставил, пришло банальное сообщение о сомнительн... Читать полностью