6
Добрый день!
Я зарплатный клиент банка. Кроме зарплатной карты у меня была кредитная карта «МТС деньги». Срок действия карты закончился 31.03.2019. 13.03.2019 я обратился в филиал банка для перевыпуска карты. Сотрудник сказал, что по техническим причинам карта в старом виде не может быть выпущена и предложил мне карту «МТС деньги уикэнд». Я хотел отказаться, но сотрудник убедил меня, аргументируя возможностью получать повышенный КЭШБЭК по разным категориям покупок. На вопрос, что будет с деньгами, списанными 26 февраля со старой карты: 700 рублей за обслуживание карты, 1500 рублей за услугу Шоппинг, сотрудник сказал, что за Шоппинг мне деньги вернут, а 700 рублей будут зачислены как плата за обслуживание новой карты. Не смотря на это, сразу после активации новой карты со счета было списано 900 рублей за обслуживание карты. Я обратился в контактный центр. На мой вопрос мне сообщили, что 900 рублей списаны ошибочно и будут возвращены в ближайшее время, деньги за услугу Шоппинг будут возвращены до конца месяца. Сегодня 3 апреля — ничего не вернули. Далее. Вспомнив рекламные рассказы сотрудника банка, я решил поучаствовать в акции «8% Кэшбэк на подарки к 8 марта». Для этого я 17 марта зарегистрировал свою карту на сайте банка. 22 марта я получил СМС, в которой указано, что карта, указанная при регистрации не отвечает условиям акции и предложено оформить карту МТС Деньги Weekend. Я позвонил в Контактный центр после описания ситуации мне ответили, что произошла техническая ошибка, для ее решения информация будет передана в соответствующее подразделение банка. После этого я дважды обращался в контактный центр и получал ответы, что моя претензия на рассмотрении. После третьего обращения ко мне пришла СМС с информацией о том, что обращение от 26.03.2019 зарегистрировано под № 2449488, обещанием об обратной связи не позднее чем через 5 дней. Учитывая, что до конца срока акции осталось
Aashigay, здравствуйте!
Согласно решению банка, перевыпуск кредитных карт МТС Деньги прекращен. Их держателям в качестве альтернативы банк предлагает возможность бесплатного перевыпуска на карту МТС Деньги Weekend с сохранением тарифа, счета и кредитного договора. Ввиду того, что при перевыпуске отключаются действующие опции, банк возвращает комиссию за оставшиеся месяцы. Это происходит автоматически. Сегодня банк зачислил сумму на счет Вашей карты. Комиссия за перевыпуск карты в Вашем случае, действительно, была удержана ошибочно. Она будет возвращена в ближайшее время. По итогам рассмотрения обращения Вас обязательно проинформируют мои коллеги. От лица банка и себя лично приношу Вам извинения за доставленные неудобства.
Что касается акции «8% Кэшбэк на подарки к 8 марта», то она действовала до 31 марта включительно для карт МТС Деньги Weekend, изначально выпущенных в рамках данного тарифа. Я вижу, что дебетовую карту МТС Деньги Weekend Вы оформили 27 марта, и Ваше участие в акции никоим образом не зависело от срока рассмотрения зарегистрированного обращения. Вы могли свободно принять в ней участие. Однако, в период действия акции операции, отвечающие её условиям, Вы не совершили.
Поверьте, я искренне сожалею о произошедшем. Надеюсь, Вы останетесь с нами.
С уважением,
Здравствуйте, работодатель оформил карту на неизвестный мне номер телефона. 02.11.2020.подала заявку на смену номер... Читать полностью
На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:
«Срочно. Ваш долг...
Добрый день!На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:«Срочно. Ваш долг перед ПАО &laq... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мы 2012 году оформили ипотеку Далькомбанк, потом Далькомбанк переорганизован... Читать полностью
Здравствуйте, вашим банком и сервисом не пользуюсь вообще. Номер телефона зарегистрирован на другого оператора. С м... Читать полностью
Здраствуйте Ирина. По моей кредитной карте Кэшбек 5571 последние 2 месяца не начислялись проценты за пользование кр... Читать полностью
Хочу завтра погасить досрочно кредит, по номеру поддержки робот называет суму без...
Добрый деньХочу завтра погасить досрочно кредит, по номеру поддержки робот называет суму без пересчёта по процентам... Читать полностью
Здравствуйте оформила кредит на телевизор,два года платила без задержек,так получилось что в августе не было возмож... Читать полностью
На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:
"Срочно. Ваш...
Добрый день!На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:«Срочно. Ваш долг перед ПАО &laq... Читать полностью
При переводе кредитных денег с карты МТС Cashback на карту другого банка по СБП выпаду ли я из льготного периода? Читать полностью
Здравствуйте, работодатель оформил карту на неизвестный мне номер телефона. 02.11.2020.подала заявку на смену номер... Читать полностью
На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:
«Срочно. Ваш долг...
Добрый день!На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:«Срочно. Ваш долг перед ПАО &laq... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мы 2012 году оформили ипотеку Далькомбанк, потом Далькомбанк переорганизован... Читать полностью
Здравствуйте, вашим банком и сервисом не пользуюсь вообще. Номер телефона зарегистрирован на другого оператора. С м... Читать полностью
Здраствуйте Ирина. По моей кредитной карте Кэшбек 5571 последние 2 месяца не начислялись проценты за пользование кр... Читать полностью
Хочу завтра погасить досрочно кредит, по номеру поддержки робот называет суму без...
Добрый деньХочу завтра погасить досрочно кредит, по номеру поддержки робот называет суму без пересчёта по процентам... Читать полностью
Здравствуйте оформила кредит на телевизор,два года платила без задержек,так получилось что в августе не было возмож... Читать полностью
На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:
"Срочно. Ваш...
Добрый день!На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:«Срочно. Ваш долг перед ПАО &laq... Читать полностью
При переводе кредитных денег с карты МТС Cashback на карту другого банка по СБП выпаду ли я из льготного периода? Читать полностью
Какой срок для получения новой карты и можно ли подать заявку онлайн и как это сделать? Читать полностью
Здравствуйте! Я уже обращалась по этому вопросу,а ответа не получила! Оформила карту Газпромбанк по заявке Банки.ру... Читать полностью
Извинения ваши не принимаются, у меня списали деньги и вы создали проблему мне, своему клиенту. Банк Сбер убирает о... Читать полностью
почему уже оплаченные займы, видны как не оплаченные, когда обновится информация? Читать полностью
Как выйти из всех устройств на озон банке? Читать полностью
Вчера приостановили операции по карте. С чем это связано? Читать полностью
Здравствуйте, оформил, оплатил страховку и до сих пор не прислали. Как мне быть и куда обратиться? Спасибо Читать полностью
Здравствуйте, мой счёт ВТБ до сих пор не закрыт, деньги на счету, на горячей линии мне сказали, что у меня блокиров... Читать полностью
Я вам все данные написала в пятницу, до сих пор нет ответа Читать полностью
При входе в ВТБ онлайн пишет: "Произошел сбой, в целях безопасности авторизуйтесь повторно в ВТБ Онлайн" Звонил по... Читать полностью