❓ Здравствуйте! Я являюсь вашим клиентом с 11 мая 2016 года, номер счета . Сейчас проживаю в Испании...

Question

Здравствуйте! Я являюсь вашим клиентом с 11 мая 2016 года, номер счета. Сейчас проживаю в Испании и хочу пользоваться услугами вашего банка. Для этого я оформил доверенность в Консульстве Украины в Барселоне. Доверенность была внесена в Единый реестр доверенностей Украины. Затем доверенность была переведена на русский язык на территории Российской Федерации и заверена нотариусом. Доверенное лицо предоставило доверенность в дополнительный офис № 8619/0131 Сбербанка город Краснодар ул. Красная, д. 145/1 19 апреля, где сказали, что доверенность проверят в течении 5 рабочих дней службой безопасности банка. 06 мая служба безопасности вашего банка отказала в операциях по доверенности ссылаясь на невозможность дозвонится в МИД Украины. Согласно Гаагской конвенции от 1961 г. моя доверенность действительна на территории любого государства, входящего в эту конвенцию, в том числе Российской Федерации. Кроме того я как клиент заинтересован в работе с вашим банком и совершил много действий для оформления доверенности не для того чтобы мне отказали! Основными моими операциями являются SWIFT платежи, за которые банк берет хорошую комиссию. Неужели банк не заинтересован в этом?! Также я бы хотел пользоваться онлайн переводами в будущем, однако SWIFT переводы онлайн у вас в разработке. Приезжать лично для проведения каждого платежа слишком дорого, поэтому я выписал доверенность. Почему банк отказывает мне в законном праве пользоваться моим расчетным счетом? К кому я могу обратиться еще раз для повторного рассмотрения правомерности доверенности?
С уважением Александр Галушко

Добрый день!

22.04.2019 для получения подтверждения по предоставленной доверенности банком были направлены запросы в Министерство иностранных дел Украины и Генеральное консульство Украины в Барселоне.
23.04.2019 от Генерального консульства Украины поступил ответ о необходимости взаимодействия по данному вопросу с МИД Украины.
29.04.2019 банком направлен повторный запрос в МИД Украины и совершен звонок, в котором получена информация о необходимости ожидать ответ по электронной почте.
По состоянию на 14.05.2019 ответ не поступал.

Проведение банковских операций по указанной вами доверенности возможно только после получения банком подтверждения текущего статуса доверенности от уполномоченных органов.

Для сокращения сроков решения вопроса вы можете обратиться в Генеральное консульство Украины в Барселоне с просьбой подтвердить статус доверенности.

Александрова Мария · Accepted Answer

Добрый день!22.04.2019 для получения подтверждения по предоставленной доверенности банком были направлены запросы в Министерство иностранных дел Украины и Генеральное консульство Украины в Барселоне.23.04.2019 от Генерального консульства Украины поступил ответ&nbsp;о необходимости взаимодействия по данному вопросу с МИД Украины.29.04.2019 банком направлен повторный запрос в МИД Украины и совершен звонок, в котором получена информация о необходимости ожидать ответ по электронной почте.По состоянию на 14.05.2019 ответ не поступал.Проведение банковских операций по указанной вами доверенности возможно только&nbsp;после получения банком подтверждения текущего статуса доверенности от уполномоченных органов.Для сокращения сроков решения вопроса вы можете обратиться в Генеральное консульство Украины в Барселоне с просьбой подтвердить статус доверенности.