6
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Сетелем банка.В феврале 2017 года я оформила автокредит номер договора С04101989123.4 марта 2019 года я оформила КАСКО,но документы в банк предоставила не вовремя.22 апреля мне пришло смс,что полис продлён и принят.В мае мне начисляют штраф 10000.За март,апрель мне никто не звонил и не предупредил,что у меня есть задолженность.С 2017 года я все платежи вношу вовремя,просочки никогда не было.Я уже сбилась со счёта сколько писем я написала в банк о пересмотрении штрафа в отношение меня.Из банка звонят по несколько раз в день и такое чувство,что мои письма никто не читает.Прошу помочь мне с моим вопросом.С уважением Н. В. Семенченко
Здравствуйте!
Напомним, что обязательство по пролонгации полиса КАСКО и своевременному предоставлению его в Банк закреплено за Вами в соответствии с п. 10 Индивидуальных условий Договора.
За текущий период страхования Вами, к сожалению, полис КАСКО не был предоставлен в установленные сроки.
12.02.2019 года Банк уведомил Вас смс-сообщением о необходимости оформления и предоставления полиса КАСКО в Банк.
Срок действия полиса, оформленного на предыдущий срок закончился 24.02.2019 года.
26.02.2019 года Банк повторно направил на Ваш номер телефона смс с напоминанием.
08.04.2019 года была выставлена неустойка, поскольку полис КАСКО от Вас так и не поступил.
17.04.2019 года в Банк поступил запрос с целью предоставления полиса КАСКО, полис не был принят, поскольку в документе отсутствовала подпись страхователя, Банком отправлено смс о статусе пролонгации.
22.04.2019 года поступил корректный Договор страхования, полис был принят 26.04.2019 года, Банком отправлено смс о статусе пролонгации.
10.05.2019 года Вы оставили обращения через электронную почту и сайт Банка, срок обработки данных обращений на дату поступления отзыва не истек, в связи с чем Вы не были проинформированы по результату. На Вашу электронную почту был отправлен ответ о том, что по Вашему вопросу зарегистрировано обращение.
Рассмотрев Ваш вопрос, видим, что полис КАСКО был оформлен и предоставлен Вами был оформлен несвоевременно, в связи с чем у Банка отсутствуют основания для отмены начисленной неустойки.
Что касается направляемых в Ваш адрес коммуникаций, сообщаем, что к договору имеется письменное соглашение, предусмотренное ч. 2 ст. 4 230-ФЗ, предусматривающее частоту взаимодействия, отличную от ч. 3 ст. 7 230-ФЗ. Частота коммуникаций, направляемых в Ваш адрес, соответствует подписанному соглашению.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
Эксперт банка
О банке
ПТС находится на хранении в ООО Драйв Клик Банк. Читать полностью
Здравствуйте. Не могу дозвониться в банк и не могу заказать справку для госслужащих для оформления декларации госсл... Читать полностью
добрый день! Почему мой кредит не переводят в сбербанк? Мне звонят от лица драйв клик банка и просят назвать паспор... Читать полностью
Добрый день. На протяжении двух недель не могу получить сведения о наличии счетов и иной информации, необходимой дл... Читать полностью
Как закрыть счет в банке Россия если им не пользуюсь и он висит в Госуслугах.Через Госуслуги. Читать полностью
Нужна справка для госслужащих за 2024 год, отчетный период с 01.01.2024 по 31.12.2024. Читать полностью
Дорый день! Подскажите, ваш банк уступает права требования по долгам ? Читать полностью
Добрый день!Приобретали с супругом автомобиль в кредит через ОД и сделал свой выбор в пользу Драйв клик банк, хотя... Читать полностью
ООО "Драйв Клик Банк" незаконно поднял процентную ставку по автокредиту в виду не уплаты страховой премии. Читать полностью
В приложениях других банков есть возможность просмотреть операции по счету, в вашем приложении только последняя опе... Читать полностью
Взял автокредит в вашем банке, хочу отключить смс информирование. Не могу дозвониться до оператора Читать полностью
Я не могу с Вами связаться, я пишу дату обращения, дальше не могу заполнить. Как мне с вами связаться? Читать полностью
Автокредит полностью был погашен в 2023 году. Банк уже 3й месяц настырно пытается списать с моего счета 668000 рубл... Читать полностью
Прошу вас дать точный ответ на мой вопрос , а именно указать точный юридический адрес и ИНН орзанизации" Тайм ассис... Читать полностью
Взял автокредит в Драйв Клик Банке (кредитный договор 1410****827 от 22.03.2023г.). При подписании кредитного догов... Читать полностью
Оформил автокредит в Драйв Клик Банке, 24.03.24, хочу отключить смс информирование, куда не звоню не могу дозвонить... Читать полностью
Через мой банк не могу так как не получается зарегистрироваться Читать полностью
23.03.2024 мной был оформлен автокредит 14100698126 в Драйв Клик Банке. При оформлении кредита в сумму кредита были... Читать полностью
Вы можете мне обьяснить - почему остальные банки аннултровали задолженности и щакрыди счета в течении месяца, а у в... Читать полностью
Здравствуйте, Анна Я являюсь правообладателем на денежные средства, находящиеся на счёте в Акционерном обществе "Т... Читать полностью
Здравствуйте, можно узнать когда будет ответ по отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/1217206... Читать полностью
Добрый день! Цитирую Ваш ответ:Приветствую!Начну с главного — договлр закрыли.Отмечу, 18.03.2025 вы внесли сумму, к... Читать полностью
если человек не понял для чего анкета и заполнил её могут ему дать кредит хотя он ему не нужен Читать полностью
Не могу прикрепить скриншоты переписи, т. К кнопка " Прикрепить файлы " не работает. Пишу запрос в поддержку, мне... Читать полностью
Что такое зарплатная карта, на что она даёт преимущество, и как ее получить? Спасибо Читать полностью
Написано что вам одобрено но смс не приходило Читать полностью