17
Добрый день! Решила воспользоваться услугами Тинькофф банка для оформления ипотеки. 8 мая 2019 загрузила в личный кабинет необходимые документы, в т. ч. анкету для банка ВТБ. Через некоторое время на почту пришло сообщение, что в ней есть ошибки. Открываю в личном кабинете анкету и вижу уже совершенно другую анкету с другими данными о себе (другой рабочий адрес, должность, размер заработной платы). Сотрудники колл-центра не смогли прокомментировать, откуда взялась эта информация, и посоветовали загрузить мою анкету ещё раз. Ситуация повторилась: снова ошибки в заполнении, снова прикреплена анкета, которую заполняла не я!!! И только после ещё одного звонка и прикрепления уже собственноручно заполненной анкеты документы были отправлены в банк (по крайней мере со слов сотрудников колл-центра!
Вопрос 1. Откуда у банка, клиентом которого я никогда не была, взалась эта информация (должность/рабочий адрес/размер з/п), которая не актуальна уже лет 5!
Далее. Сегодня 18.05.2019. ответа от ВТБ до сих пор нет! Колл-центр не может ответить, где именно моя заявка (приобретаю недвижимость в Калининграде и меня убеждали, что заявка в одном из Калининградском офисе, а когда я все же настояла на том, чтобы мне дали адрес этого офиса, через 20 минут ожидания на телефоне мне сообщили, что она в Москве! Занавес!
Вопрос 2. В чем причина всех этих проволочек? У меня срывается сделка и я попадаю на очень крупную сумму!
И, внимание, за все эти «качественные» услуги по сопровождению Тинькофф взимает 15000!!!
Такого непрофессионализма я не встречала даже в самом зачуханном банке!
Добрый день.
В первую очередь хочу принести извинения за доставленные неудобства, у банка нет планов их причинять.
Из загруженных документов подтягивается часть данных, в том числе должность и адрес работы. Это позволяет значительно упростить для клиентов заполнение данных, а анкета ВТБ выгружается уже полностью заполненной. Адрес работы подтягивается по ИНН, то есть юридический адрес. Что касается дохода, в опроснике изначально указан доход, который отразили в анкете. Эту информацию, к сожалению, сотрудники не смогли донести, несмотря на ее наличие.
В первично загруженной анкете отсутствовала часть страниц, поэтому корректно направили доработку. После повторного получения анкеты, на одной из страниц отсутствовала подпись, что также является причиной для доработки, однако по ошибке сотрудник направил заявку на рассмотрение партнеру, что впоследствии увеличило сроки.
С коллегами в обязательном порядке проведем работу и примем меры, чтобы не допускали аналогичных ошибок в будущем.
Плата в размере 15 000 рублей взимается партнером для снижения ставки на 0,5%. На данный момент заявка находится на рассмотрении в ВТБ с пометкой срочно. Вопрос коллеги держат на контроле. Сожалею, что пришлось столкнуться с неудобствами при использовании сервиса, и надеюсь на понимание.
С уважением,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All GamesТ-Банк
All AirlinesКаким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но...
Доброго времени суток.Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но сейчас попасть в... Читать полностью
Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и сообщать размер... Читать полностью
Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы...
Приветсвую.Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы деньги на карте и ост... Читать полностью
Сам во всем...
Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)Сам во всем разобрался и все встало н... Читать полностью
Хочу воспользоваться услугой перевод баланса, с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк, вопрос, после пере... Читать полностью
У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет...
Добрый день!У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет тинькоффЕсть такая возм... Читать полностью
Где здесь дата — до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна…Как вернуть наз... Читать полностью
Хочу сообщить о мошенничестве!
24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать...
Здравствуйте!Хочу сообщить о мошенничестве!24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать денежные средства, при том,чт... Читать полностью
С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом...
Добрый день.С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом невнятное уведомление на... Читать полностью
У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на...
Добрый день.У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на 3 месяца. Банк мне... Читать полностью
КККК Читать полностью
Добрый день , обращаюсь на горячую линию поддержки по вопросу который меня интересует, на что банк просто в любой г... Читать полностью
Добрый вечер! Оформляла кредит в залог имущества в вашем банке. Дальше оказалось что это ипотека и нужно оформлять... Читать полностью
Специалисты из Т-Банка решили, что перевод денег с моего счета в Т-Банке на мой же счет в другом банке - это подозр... Читать полностью
Здравствуйте!Моя мама поневоле стала клиентом тбанка после объединения с росбанкомЕй 88 лет ,она плохо слышит и вид... Читать полностью
ваши сотрудники обзванивают людей с моей телефонной книги, сообщая им о том, что мной взят кредит и спрашивая моё м... Читать полностью
Могу ли я пойти в отделение Росбанка? Вы теперь считаетесь как один банк Читать полностью
Мне понадобились деньги на счёте банка псб в размере 350.000. В Т-банке у меня был вклад, который я досрочно закрыл... Читать полностью
Добрый день! У меня существует задолженность по кредитной карте в связи с арестом счётов, банковским сотрудникам я... Читать полностью
КККК Читать полностью
Добрый день! На данный момент у меня зарегистрированно два аккаунта:1. Первый акаунт - это тот, с которого я сейчас... Читать полностью
В своем личном кабинете. Был вопрос, были ответы на него. Сейчас вопрос есть в кабинете, а ответов нет.Ошибкак 404.... Читать полностью
Добрый день. На мою почту написали с предложением о сотрудничестве с почты a.rodnova@tbank.ruЭто мошенники или нет?... Читать полностью
Повёлся на совместное предложение от оператора t2 и банка ВТБ. Типа, ты оформи дебетовую карту, потрать сколько-ниб... Читать полностью
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, каков алгоритм выбора системой счета для зачислений по СБП, если счет по умолч... Читать полностью
В каком банке выгоднее всего открыть сейчас вклад/счет в валюте? Читать полностью
Добрый день. Списали комиссию в размере 590 рублей за услугу возврат в график. Согласно Индивидуальным условиям я о... Читать полностью
В октябре 2024 оформлена сделка по программе ИЖС покупка земельного участка и строительство дома, выдача кредитных... Читать полностью