17
Добрый день! Решила воспользоваться услугами Тинькофф банка для оформления ипотеки. 8 мая 2019 загрузила в личный кабинет необходимые документы, в т. ч. анкету для банка ВТБ. Через некоторое время на почту пришло сообщение, что в ней есть ошибки. Открываю в личном кабинете анкету и вижу уже совершенно другую анкету с другими данными о себе (другой рабочий адрес, должность, размер заработной платы). Сотрудники колл-центра не смогли прокомментировать, откуда взялась эта информация, и посоветовали загрузить мою анкету ещё раз. Ситуация повторилась: снова ошибки в заполнении, снова прикреплена анкета, которую заполняла не я!!! И только после ещё одного звонка и прикрепления уже собственноручно заполненной анкеты документы были отправлены в банк (по крайней мере со слов сотрудников колл-центра!
Вопрос 1. Откуда у банка, клиентом которого я никогда не была, взалась эта информация (должность/рабочий адрес/размер з/п), которая не актуальна уже лет 5!
Далее. Сегодня 18.05.2019. ответа от ВТБ до сих пор нет! Колл-центр не может ответить, где именно моя заявка (приобретаю недвижимость в Калининграде и меня убеждали, что заявка в одном из Калининградском офисе, а когда я все же настояла на том, чтобы мне дали адрес этого офиса, через 20 минут ожидания на телефоне мне сообщили, что она в Москве! Занавес!
Вопрос 2. В чем причина всех этих проволочек? У меня срывается сделка и я попадаю на очень крупную сумму!
И, внимание, за все эти «качественные» услуги по сопровождению Тинькофф взимает 15000!!!
Такого непрофессионализма я не встречала даже в самом зачуханном банке!
Добрый день.
В первую очередь хочу принести извинения за доставленные неудобства, у банка нет планов их причинять.
Из загруженных документов подтягивается часть данных, в том числе должность и адрес работы. Это позволяет значительно упростить для клиентов заполнение данных, а анкета ВТБ выгружается уже полностью заполненной. Адрес работы подтягивается по ИНН, то есть юридический адрес. Что касается дохода, в опроснике изначально указан доход, который отразили в анкете. Эту информацию, к сожалению, сотрудники не смогли донести, несмотря на ее наличие.
В первично загруженной анкете отсутствовала часть страниц, поэтому корректно направили доработку. После повторного получения анкеты, на одной из страниц отсутствовала подпись, что также является причиной для доработки, однако по ошибке сотрудник направил заявку на рассмотрение партнеру, что впоследствии увеличило сроки.
С коллегами в обязательном порядке проведем работу и примем меры, чтобы не допускали аналогичных ошибок в будущем.
Плата в размере 15 000 рублей взимается партнером для снижения ставки на 0,5%. На данный момент заявка находится на рассмотрении в ВТБ с пометкой срочно. Вопрос коллеги держат на контроле. Сожалею, что пришлось столкнуться с неудобствами при использовании сервиса, и надеюсь на понимание.
С уважением,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"Т-Банк
DriveТ-Банк
S7Т-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
Black с кэшбэкомТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
BlackТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All GamesТ-Банк
LamodaТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
ПлатинумТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
LamodaТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
All GamesТ-Банк
S7Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но...
Доброго времени суток.Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но сейчас попасть в... Читать полностью
Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и сообщать размер... Читать полностью
Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы...
Приветсвую.Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы деньги на карте и ост... Читать полностью
Сам во всем...
Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)Сам во всем разобрался и все встало н... Читать полностью
Хочу воспользоваться услугой перевод баланса, с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк, вопрос, после пере... Читать полностью
У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет...
Добрый день!У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет тинькоффЕсть такая возм... Читать полностью
Где здесь дата — до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна…Как вернуть наз... Читать полностью
Хочу сообщить о мошенничестве!
24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать...
Здравствуйте!Хочу сообщить о мошенничестве!24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать денежные средства, при том,чт... Читать полностью
С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом...
Добрый день.С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом невнятное уведомление на... Читать полностью
У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на...
Добрый день.У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на 3 месяца. Банк мне... Читать полностью
У меня были просрочки в сервисе долями, потом вообще не платил, было банкротство с полним списанием долгов, могу ли... Читать полностью
Т банк может оформить кредит , для гражданина Узбекистана ? Читать полностью
Все сроки вышли, ответа от вас нет, требую направить мне на почту официальный ответ с указанием точных дат рассмотр... Читать полностью
Добрый вечер. Я сегодня оформляла дебетовую карту по ссылке, которую мне прислала дочь. Но мне отказано, так как вы... Читать полностью
Добрый день. Являюсь заемщиком по ИТ-ипотеке, договор заключен в октябре 2023 года. Если компания в которой, я сейч... Читать полностью
01.01.2025 обязательства по моему кредитному договору перенесли из ПАО Росбанк на обслуживание в АО Т-Банк-стал пра... Читать полностью
Добрый вечер, , 31.08.2022 я заключила с банком "Мир привилегий" договор об ипотеке и кредитный договор, согласно к... Читать полностью
21.03.25 мне ограничили доступ к картам и личным кабинетам по фз161, я написала обращение в ЦБ России, сегодня мне... Читать полностью
Здравствуйте! Я получил новую карты Тиньков блек , у меня появилась категрия повышеного кешбека за жкх 10% . Я олат... Читать полностью
Анна, добрый день! Прошу помочь. Имеется недвижимость, которая была куплена в ипотеку в росбанке, и сейчас ипотека... Читать полностью
2 апреля 2025Уважаемые читатели до настоящего времени исполнительные листы не возвращены, никакой информации мне та... Читать полностью
Добрый день! Я приобрел полис ОСАГО 27.03.25. На Банки.ру мне бонусировали сертификат на 500 р, который можно актив... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу разрешить следующую ситуацию. В вашем банке ИП Коновалов АО ИНН 781623109110 обслуживался в 202... Читать полностью
Год назад я уже писала жалобу на действия банка, связанные с продлением полиса личного страхования. Прошел ровно го... Читать полностью
Банк поднял процент по автокредиту, в марте 2025г., из-за неоформления КАСКО. Хотя КАСКО было оформлено ещё в январ... Читать полностью
Добрый день. Ит-ипотека от марта 2024. В кредитном договоре супруг-заёмщик , супруга- солидарное поручительство по... Читать полностью
Я оставил отзыв вы обещали 500 баллов где они?прошло 3 недели где????? Читать полностью
Я уже писал вам на почту все данные ! Читать полностью
Прекратите телефонный терроризм партнёрами банка! Звонки по 4 раза на дню вашими партнёрами и так день за днём. Я н... Читать полностью