Здравствуйте Наталья.
В прошлое мое обращение вопрос был очень оперативно решен. Надеюсь и в этот раз будет также. Я пытался решить вопрос внутри банка, но через месяц понял, что так эту стену не пробить. Поэтому решил написать сначала здесь… а потом посмотрим.
Я давно являюсь клиентом банка. Пользуюсь многими его продуктами. Есть зарплатная карта тарифа «Зарплатная Привилегия Плюс» и дебетовая Opencard Premium, что, как вы декларируете, вызывает особое отношение к таким клиентам.
Суть проблемы:
Имея несколько различных карт проекта Opencard я ежемесячно получаю бонусы в виде бонусных рублей. Я очень внимательно ознакомился с правилами программы. Изучил список МСС кодов и соответствующих ограничений. В первые месяцы пользования проблем не возникало. Я всегда находил логические объяснения начисления / не начисления этих бонусных рублей.
При получении выписки за май месяц я обнаружил, что в ней есть 3 операции которые подпадают под все правила программы, но начисление по ним были нулевые. Я задал в службу поддержки логичный вопрос: «Почему?». Далее стандартные фразы: Обращение, ожидание 7 дней (NОБР-287000-Z5L0B0 от 16.05.2019). Очень быстро (19.05.2019) я получил ответ по электронной почте:
В ответ на Ваше обращение … Банк сообщает следующее:
… Согласно п. 28.6 Правил Банк вправе отказать в начислении Бонусных единиц Openbonus за совершенную Операцию безналичной оплаты Товаров с использованием Карты Opencard или ее реквизитов в следующих случаях:
*Операция признана Банком направленной на злоупотребление правами, предоставляемыми Клиенту в рамках Программы. Под злоупотреблением правами подразумеваются недобросовестные действия Клиента, не соответствующие правилам Программы и направленные на получение Бонусных единиц Openbonus без фактического приобретения товара или услуги,
*Операция признана Банком / Платежной системой мошеннической,
*Операция направлена на осуществление предпринимательской деятельности,
На основании выше изложенного, бонусные единицы Openbonus за операции в ТСП «YM*ALIEXPRESS//MOSKVA///RUS» не были начислены согласно условиям Договора.

Надеемся на понимание.
С уважением, ПАО Банк «Финансовая Корпорация Открытие»

Ответ немного смутил. Задал конкретный вопрос про конкретные операции, а мне ответили общей фразой про условия, которые я и так знаю. Мне ответ не понятен и я решил уточнить, спросил в службе поддержки по какой конкретно причине из предложенных 3-х вариантов мне было отказано и по каким признакам эта операция была отнесена именно к тому варианту. Хотя понимаю, что не 1 вариант, т. к. оплатил покупку телефона, чехла и пленки, есть оформленный и уже доставленный заказ, не 3 вариант — я не ИП. Остается второй? Я что, должен сам выбрать???
Девушка из службы поддержки не думая снова оформила обращение (NОБР-288222-M7X1V4 от 19.05.2019). Срок 7 дней.
Очень оперативно (22.05.2019) получен ответ, но уже в СМС:
Здравствуйте, … В ответ на Ваше обращение NОБР-288222-M7X1V4 сообщаем, что ранее предоставленный ответ от 19.05.2019 г. является полным и достаточным. Банк придерживается позиции, изложенной в предыдущем ответе. Надеемся на понимание.
Этот ответ уже просто ошарашил!!! Какой позиции, что, я должен сам решить почему вы мне отказали? Чувствую себя идиотом.
Я решил попросить прокомментировать ответы службу поддержки. В ответ я получил номер нового обращения NОБР-290344-Z4№ 6K4, и снова 7 дней. Я не знаю, что вы там пишите, но отвечает Банк явно не на мои вопросы…
Через 7 дней новая смс — вопрос очень сложный, требует больше времени..
7.06.2019 (через 16 дней после обращения) получаю СМС с ответом:
Здравствуйте, …! Ответ на Ваше обращение NОБР-290344-Z4№ 6K4 Вы можете получить в любом офисе Банка. Режим работы Вы можете уточнить по телефону горячей линии 8-800-700-78-77 или на сайте Банка www.open.ru. Благодарим за обращение!
А это как понимать? Это секретная информация и не может передаваться общедоступными способами, а только лично в руки? Я должен подписать документ о неразглашении тайны? Что за идиотизм, почему нельзя просто ответить?
Я снова спрашиваю в службе поддержки, объясняю, что не могу посетить банк, т. к. нахожусь на работе в вахтовом городке и буду здесь еще 1,5 месяца, ближайшее отделение — 200 км, готов приложить скриншот из мобильного банка. Результат — очередное обращение (ОБР-300808T3Z7Z6) и снова 7 дней. Наверное от количества обращений у Вас зарплата зависит? Логичнее от количества решенных вопросов и отзывов.

Как долго это будет продолжаться и почему нельзя ответить на простой вопрос?

P. S. Хотя у меня об этом никто не спрашивал, но со своей стороны хочу объяснить, что данные операции были проведены при оплате заказа на сайте Aliexpress с помощью платежной системы Яндекс.деньги (Yandex Money или YM) и привязанной к ней карты Открытия. Они имеют МСС — 5399:
11.04.19 YM*ALIEXPRESS//MOSKVA///RUS 234,36 рублей; 0 бонусов.
11.04.19 YM*ALIEXPRESS//MOSKVA///RUS 139,95 рублей; 0 бонусов.
11.04.19 YM*ALIEXPRESS//MOSKVA///RUS 7097,01 рублей; 0 бонусов.
Чем вызван отказ в начислении бонусов я не понимаю, т. к. оплаты аналогичным способом подобных операций не вызвал вопросов:
покупка в интернет магазине http://www.sopytka.ru/ (МСС 5399):
YM*SOPYTKA//MOSCOW///RUS 2617 рублей; 78,51 бонусов
2 раза оплата спортивной секции (МСС 8398)
YM.CHARITY//MOSKVA///RUS 1500 рублей; 45 бонусов.
Даже не помню что это, какая-то покупка бытовой техники (МСС 5399)
YM.RETAIL//MOSKVA///RUS 4072,56 руб. — бонусов 122,18
Покупка в интернет магазине Лабиринт (МСС 5399)
YM*LABIRINT//MOSCOW///RUS 786 руб. — бонусов 23,58
Оплата билетов на сайте аэрофлота (МСС 4511)
Y.M*AVIA//MOSKVA///RUS 50888 руб. — бонусов 1526,64

Цена вопроса для вас — 224 рубля, цена вопроса для меня — добиться нормальной работы Ваших подразделений, прекратить постоянное отфутболивание, получать вразумительные ответы на конкретные вопросы, обязать нести ответственность за ответы по обращениям!

Извиняюсь за большой текст. Надеюсь на понимание!