❓ Добрый день Юлия. Я являюсь клиентом банка более 2-х лет. Статус лояльного клиента имею карту...

Question

Добрый день Юлия. Я являюсь клиентом банка более 2-х лет. Статус лояльного клиента имею карту Вашего банка. Впервую очередь у меня два вопроса один по гибели моего автомобиля. 13.04.2019 года авто попала в ДТП с последующим исходом полной гибели. Хочу вернуть GAP страхования так как меньше года машине. А оплачивала я на весь срок 5лет. Договор по моему транспорту 04102673193. Прошу Вас разобраться с моей просьбой и вернуть мне мои денежные средства, которые не используемые на весь срок.
Это был первый вопрос. Второй вопрос по поводу Вашего персонала я повторюсь что являюсь лояльным клинтом Вашего банка. Так как моя машина попала в полную гибель я заказала на полное погашения автокредита на 17.07.2019 год. Большая сумма частичного погашения погашена моей Каской остаток я сама закрываю. Остаток в размере 30.000 рублей. Я решила не ждать полного погашения и попробовать взять автокредит в салоне на Варшавке Faforit motors. Приехав туда мне пригляделась машина Kia Seed стоимость составила 1080000. Первый взнос мой был 30% обращаясь к сотрудницы Вашего банка зовут её Гузель без отчества и фамилии. Объяснив ей ситуацию что моя машина попала в полную гибель и что я хочу взять авто без GAPстрахования так как у меня есть действующая функция с прошлого года и ещё действует 4года. И так же страхования жизни имеется. И когда ей я объяснила что я предварительно отправила заявку в банк мне одобрили без доп функций без страхования жизни и GAP. Она тут же поменялась в лице. И начала мне говорить что банк не одобрит без страхования жизни на сумму 120.000. я ей объясняю что это функция у меня есть с прошлого автокредита. И что я прошу меня понять что я не могу оплачивать эти доп функции. И конечно она сделала всё возможное чтобы мне пришол отказ. Хотя я уверена что банк мне одобрил заявку мою без доп функций. Но она начала изменять мои данные придумывать что банк не одобрит. Хотела в анкете приписать мне высше зарплату я ей сказала не надо не чего врать. Пиши как по справке по доходам. Но она что там написала что меня заблокировали на 3 месяца. При том что было одобрено изначально. Очень жаль что Ваши сотрудники так поступают с лояльным клинтом Вашего банка….

Вариончик Юлия · Accepted Answer

Добрый день!Сообщаем, что указанный Вами Договор страхования заключен напрямую между Вами и ООО &laquo;СК &laquo;Сбербанк страхование&raquo;, в связи с чем по вопросу расторжения услуги и возврата страховой премии рекомендуем Вам обратиться в указанную организацию.Что касается Вашего комментария относительно оформления заявки на кредит, мы выявили, что ранее Вы обратились в автосалон и действительно оставили заявку на кредит. Для Вас было произведено несколько предварительных расчетов кредита как с условием заключения услуг страхования, так и без них. После того как Ваша заявка была направлена на следующий этап скоринга, Банком было принято решение об отказе в выдаче кредита. Банк, согласно положениями п.&nbsp;1.3 Главы IV Раздела 1 Общих условий, вправе отказать в предоставлении кредита без объяснения причин, что соответствует положениям действующего законодательства Российской Федерации, в частности п.&nbsp;2 ст.&nbsp;811 ГК РФ и Федеральному закону от &laquo;21&raquo; декабря 2013 года &#8470;&nbsp;353-ФЗ &laquo;О потребительском кредите (займе)&raquo;.Проверка действий сотрудника Банка установила отсутствие проявления некомпетентности.Хотим отметить, что сотрудник Банка сделал все возможное для решения Вашего вопроса, направив Вашу анкету на пересмотр, решение Банка осталось неизменным.Сожалеем, что Ваша заявка была рассмотрена таким образом, однако повторно Вы сможете обратиться только по истечении 3-х месяцев.С уважением,Управление клиентского сервиса&laquo;Сетелем Банк&raquo; ООО

Добрый день Юлия. Я являюсь клиентом банка более 2-х лет. Статус лояльного клиента имею карту...

Эксперт банка

О банке

Установка приложения Банки.ру