Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте суть моей претензии ( которую по телефону даже не хотят принимать ) состоит в том что...

25.07.2019 16:34
2

Здравствуйте суть моей претензии (которую по телефону даже не хотят принимать) состоит в том что 2 недели наз д я оформил на сайте кредитную карту. одобрили лимит 160 все ок, подписали договор, в электроне не было ни галочки заберу сам ни галочки «доставка курьером» ну думаю наберут, проходит час мне приходит смс «ваша карта выслана по почте» а дело в том что технически по почте ее выслать нельзя ибо менеджер их же банка который около года назад оформлял мне рассрочку (которая уже давно закрыта) не совсем корректно указала мой адрес и теперь в личном кабинете адрес доставки карты не верный, звоню в банк пытаюсь выяснить куда собирается мя карта, после очень долгого разговора мне оператор (простите они целиком не представляются, только имя дают и не больше, смысла имена нет) делает заявку на перемещение карты в ближайший офис (на Вешняковскую) как бы все решилось на этом и сошлись. Проходит неделя звоню узнать где моя карта, оператор девушка долго искала обращение но так ни чего и не нашла, далее интереснее дабы решить мою ситуации она (девушка оператор) предлагает мне поехать в офис (ближайший для меня) на вешняковскую и сделать там карту моментальной выдачи не именную и пользоваться ей пока та моя именная идет ко мне, ну и заодно поменять букву в адресе личного кабинета. Еду в банк, после долгих разговоров выясняется оператор что-то напутала, и карту моментальной выдачи можно получить только если договор я оформляю у них в отделении, а та моя карта едет по неверному адресу, в общем и целом менеджер банка мне предложила и сказала это единственный вариант уехать с картой аннулировать старую заявку и сделать новую — я согласился, заявку аннулировали, а новую то банк не одобряет ну оно и понятно старая то на 160 на мне еще висит, в общем после очень долгой беседы мне лишь сказали извините и послали меня подальше, дальше круче — я попробовал в этот же вечер сделать пару заявок в других банках — отказ, проверил в бки а кредит то на 160 висит, далее уже на утро звоню в ЦО и пытаюсь оставить претензию на менеджера и оператора банка, девушка долго меня слушала (кстати звоню каждый раз с мобильного за 2 недели свыше 1500 потратил на звонки в банк) и претензию вроде приняла, дальше дважды со старшим оператором общался в общем за пару часов диалогов мне сказали что аннуляцию договора остановили и карта будет выслана мне повторно, ура — сказал я и вроде бы тут все решилось, на след день позвонил узнать ну что там и как — все отлично мне дали номер штрих кода и я мог следить за своей картой, проходит 2 дня, залез в личный кабинет банка, а текущие предложения отсутствуют, звоню в банк выяснить почему не видно мое кредитной карты (ведь она была позавчера, а сегодня уже нет), долго разбирались смотрели все обращения и в общем итоге договор счет и карта аннулированы хотя по идее даже в правилах банка написано что договор аннулируется не ранее чем через 14 дней с момента написания заявления, в общем и целом банк просто меня подставил я остался без отпуска (деньги планировал потратить на отдых) минус почти 2 тысячи на тел. разговорах и плюс бесполезная поездка в офис банка. Ни кому данный банк не рекомендую т. к. специалисты банка правил своего банка не знают.
Моя претензия из трех пунктов:
1. На каком основание оператор банка меня отправила в офис не владея точной информацией по выдачи карт моментальной оплаты?
2. Менеджер в филиале банка на вешняковской вместо того чтоб всячески сохранить Клиента — аннулирует договор счет и карту и обманывает и себя и меня что сейчас сделает новую заявку и выдаст карту — по факту — ложь.
3. Специалисты банка со старшим оператором, ориентируют что они останавливают аннуляцию и высылаю повторно карту — по факту ложь
ну и главное отсутствие хоть какой заинтересованности помочь всех специалистов с которыми я общался.
а еще хочу добавить, что мало того что Вы и Ваши специалисты меня обманули, так у меня теперь полностью испорчен отпуск.
Да и даже учесть то что договор аннулирован — новый на туже сумму оформить не возможно ибо в бки тот еще числится и оформить я могу у Вас же между прочем сумму в 4 раза менее той которая была одобрена изначально, Спасибо Вам огромное за Вашу работу!
Скажите это нормально в Вашем банке? Единственный человек который реально пытается мне помочь это Оксана как я понял старший специалист одного из контакт центров, но пока что у нее не получилось, решения моей проблемы кажите есть ли в обще???

Добрый день.

Ответ по ситуации будет предоставлен в народном рейтинге.

Эксперты

Миронова Анна
Миронова Анна
начальник управления сохранения и поддержки клиентов Банка Хоум Кредит
counter
Последние вопросы к эксперту
Добрый день!
25 апреля я подписала договор на рассрочку посредством СМС подписания. Но товар в...
Хоум Банк

Добрый день!25 апреля я подписала договор на рассрочку посредством СМС подписания. Но товар в мвидео не выдают, пот... Читать полностью

Добрый день! я уже почти пол года не являюсь вашим агентом. но мне постоянно присылают кучу писем...
Хоум Банк

Добрый день! я уже почти пол года не являюсь вашим агентом. но мне постоянно присылают кучу писем от iknowportal. Я... Читать полностью

Добрый день! Меня зовут Екатерина,я уже давно являюсь клиентом банка Хоум кредит, именно потому,что...
Хоум Банк

Добрый день! Меня зовут Екатерина,я уже давно являюсь клиентом банка Хоум кредит, именно потому,что мне очень нрави... Читать полностью

Как узнать сумму досрочного погашения?
Хоум Банк

Как узнать сумму досрочного погашения? Читать полностью

Здравствуйте, хотел бы узнать, почему при частично досрочном погашении кредита уменьшается только...
Хоум Банк

Здравствуйте, хотел бы узнать, почему при частично досрочном погашении кредита уменьшается только сумма, а срок уме... Читать полностью

Здравствуйте мне одобрили социальную помощь в размере 42500,перечислили в банк и сказали ждать в...
Хоум Банк

Здравствуйте мне одобрили социальную помощь в размере 42500,перечислили в банк и сказали ждать в течении одного раб... Читать полностью

Здравствуйте. Мне пришло такое сообщение : Клиент ХКФ Банка указал этот номер телефона как...
Хоум Банк

Здравствуйте. Мне пришло такое сообщение: Клиент ХКФ Банка указал этот номер телефона как контактный для связи. Поз... Читать полностью

Закончился вклад в отделении на Валовой .Отделение не работает.Никуда не могу дозвониться.Прошу...
Хоум Банк

Закончился вклад в отделении на Валовой.Отделение не работает.Никуда не могу дозвониться.Прошу сообщить работает ли... Читать полностью

Добрый день. Три вопроса (третий в скрытой части):
1. Работает ли отделение 34/04 с наличной...
Хоум Банк

Добрый день. Три вопроса (третий в скрытой части):1. Работает ли отделение 34/04 с наличной валютой? Если да &mdash... Читать полностью

Вопрос:
Доброго времени суток в одном из отзывов клиент пишет что отказалась от "...
Хоум Банк

Вопрос:Доброго времени суток в одном из отзывов клиент пишет что отказалась от «Снижение ставки» где ва... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Добрый день!
25 апреля я подписала договор на рассрочку посредством СМС подписания. Но товар в...
Хоум Банк

Добрый день!25 апреля я подписала договор на рассрочку посредством СМС подписания. Но товар в мвидео не выдают, пот... Читать полностью

Добрый день! я уже почти пол года не являюсь вашим агентом. но мне постоянно присылают кучу писем...
Хоум Банк

Добрый день! я уже почти пол года не являюсь вашим агентом. но мне постоянно присылают кучу писем от iknowportal. Я... Читать полностью

Добрый день! Меня зовут Екатерина,я уже давно являюсь клиентом банка Хоум кредит, именно потому,что...
Хоум Банк

Добрый день! Меня зовут Екатерина,я уже давно являюсь клиентом банка Хоум кредит, именно потому,что мне очень нрави... Читать полностью

Как узнать сумму досрочного погашения?
Хоум Банк

Как узнать сумму досрочного погашения? Читать полностью

Здравствуйте, хотел бы узнать, почему при частично досрочном погашении кредита уменьшается только...
Хоум Банк

Здравствуйте, хотел бы узнать, почему при частично досрочном погашении кредита уменьшается только сумма, а срок уме... Читать полностью

Здравствуйте мне одобрили социальную помощь в размере 42500,перечислили в банк и сказали ждать в...
Хоум Банк

Здравствуйте мне одобрили социальную помощь в размере 42500,перечислили в банк и сказали ждать в течении одного раб... Читать полностью

Здравствуйте. Мне пришло такое сообщение : Клиент ХКФ Банка указал этот номер телефона как...
Хоум Банк

Здравствуйте. Мне пришло такое сообщение: Клиент ХКФ Банка указал этот номер телефона как контактный для связи. Поз... Читать полностью

Закончился вклад в отделении на Валовой .Отделение не работает.Никуда не могу дозвониться.Прошу...
Хоум Банк

Закончился вклад в отделении на Валовой.Отделение не работает.Никуда не могу дозвониться.Прошу сообщить работает ли... Читать полностью

Добрый день. Три вопроса (третий в скрытой части):
1. Работает ли отделение 34/04 с наличной...
Хоум Банк

Добрый день. Три вопроса (третий в скрытой части):1. Работает ли отделение 34/04 с наличной валютой? Если да &mdash... Читать полностью

Вопрос:
Доброго времени суток в одном из отзывов клиент пишет что отказалась от "...
Хоум Банк

Вопрос:Доброго времени суток в одном из отзывов клиент пишет что отказалась от «Снижение ставки» где ва... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Карта заблокирована/ перевыпуск невозможен
Сбербанк

Хочу закрыть платежный счет и отозвать согласие обработки персональных данных, 25.11.2024 года в офисе банка мне п... Читать полностью

Удалить номер из базы
Совкомбанк

Можно удалить мой номер телефона из базы. 79952942165 Читать полностью

24.11.2024 Другое
Нет начислений кэшбэка и бонуса за приведенного друга
Т-Банк

Здравствуйте, Екатерина! Мне сказали, что кэшбэк за покупку ценных бумаг начислят в течение 10 рабочих дней, то ест... Читать полностью

24.11.2024 Другое
Как войти на свой счет?
Альфа-Банк

Здравствуйте я бы хотел узнать причину почему я не могу войти в свой банк по номеру 89803771414. Читать полностью

Вопрос по кредитной карте
Сбербанк

Здравствуйте, 23 сентября 2024 года прошло последнее судебное заседание и вынесено определение о списание моих кред... Читать полностью

24.11.2024 Другое
Банкомат не перевел деньги
ВТБ

Добрый день.12.11.24По адресу Петрозаводск,парковая 58.В банкомат сбербанка была пложена сумма на карту втб.Деньги... Читать полностью

Отказ от программы "Авто эксперт"
Драйв Клик Банк

Мой свекр не может отказаться от программы Авто эксперт. Направляли ЭМС доставку письма в компанию на расторжение д... Читать полностью

24.11.2024 Другое
Как получить бонус за оформление карты

А можно мне уточнить мне точно этот бонус придет до 31.11.2024 Читать полностью

Перевел деньги на Яндекс банк
Т-Банк

Как вернуть мне деньги Читать полностью

Большое разочарование и потраченные нервы впустую
Совкомбанк

14 ноября мною было подано заявление о закрытии счёта в вашем банке. Согласно устной информации, предоставленной мн... Читать полностью