134
Добрый день!
По итогам вчерашней попытки мошенников снять деньги с дебетовой карты, остались вопросы:
1. Почему у мошенников существует возможность подключиться к личному кабинету клиента зная только номер телефона клиента и номер карты? Без ввода каких-либо кодов из смс.
2. Откуда мошенники знают о последних операциях по карте Тинькофф Блэк, которые были сделаны менее часа назад до их звонка в разных местах? Крыса в банке сливает эту информацию мошенникам?
3. Почему мошенники получив доступ к личному кабинету, могут спокойно открыть овердрафт на 30 000 рублей (опять же без каких-либо кодов из смс) и клиенту прийдет только смска о том, что такой овердрафт открыт? Далее, через несколько минут была попытка вывести эти деньги на номер МТС, опять же без ввода каких либо кодов!
4. Почему когда клиент блокирует карту и доступ в личный кабинет при звонке в банк, и просит закрыть этот овердрафт, который открыли мошенники, сотрудник банка уверяет, что овердрафт закрыт одновременно с блокировкой карты, а на следующий день при звонке в банк выясняется, что овердрафт никто не закрывал и даже заявки на его закрытие нет? Это бардак или непрофессионализм?
Добрый день.
1. Для входа в личный кабинет не достаточно знать номер телефона и карты. 7 августа мошенники зарегистрировались с помощью кода подтверждения, который Тинькофф отправил на телефон клиента. К сожалению, не знаю, каким образом злоумышленники получили доступ к коду. Если его не сообщал клиент, необходимо проверить телефон на наличие вирусов (если iPhone/IOS, проверка на вирусы не требуется) и обратиться в полицию для соответствующего расследования.
2. Никаким образом банк не связан с мошенниками. Коллеги провели дополнительную проверку, утечки данных из банка не было. Как мошенники узнали об операциях, подсказать не смогу.
3. Чтобы оставить заявку на овердрафт, нужно войти в личный кабинет, а это возможно только зная необходимые коды подтверждения или, например, логин и пароль. Личный кабинет защищен достаточно и с помощью самых современных технологий, доступ к нему возможен только с помощью тех сведений, которые должны быть известны только клиенту, поэтому подтверждать все действия кодами не нужно. Необходимость подтверждения той или иной операции после входа в личный кабинет устанавливается банком, критерии не разглашаются в целях безопасности. Дополнительно работает система мониторинга подозрительных операций. Операцию, которую пытались провести, система остановила.
4. Сотрудник допустил ошибку, коллеги проведут работу с нам и сделают всё возможное, чтобы такое не повторилось. Приношу извинения за неудобства, доставленные его действиями.
О результатах проверки коллеги дополнительно проинформировали клиента по e-mail.
С уважением,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"Т-Банк
DriveТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
BlackТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
S7Т-Банк
Мир кораблейТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Мир танковТ-Банк
LamodaТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
AliExpressТ-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
S7Т-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
ПлатинумТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
All Airlines PremiumКаким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но...
Доброго времени суток.Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но сейчас попасть в... Читать полностью
Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и сообщать размер... Читать полностью
Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы...
Приветсвую.Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы деньги на карте и ост... Читать полностью
Сам во всем...
Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)Сам во всем разобрался и все встало н... Читать полностью
Хочу воспользоваться услугой перевод баланса, с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк, вопрос, после пере... Читать полностью
У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет...
Добрый день!У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет тинькоффЕсть такая возм... Читать полностью
Где здесь дата — до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна…Как вернуть наз... Читать полностью
Хочу сообщить о мошенничестве!
24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать...
Здравствуйте!Хочу сообщить о мошенничестве!24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать денежные средства, при том,чт... Читать полностью
С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом...
Добрый день.С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом невнятное уведомление на... Читать полностью
У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на...
Добрый день.У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на 3 месяца. Банк мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня блокировка по 161 ФЗ. Хотел бы вывести денежные средства которые у меня имеются на счёте в ва... Читать полностью
Понятно. Спасибо за ответ. Тогда буду ждать ответ от банка. Читать полностью
Я по сто раз уже со рудникам и в чате и по звонку и при личной встрече все объяснила, что при переводе ошиблась в... Читать полностью
Вопрос о разблокировке карты. Одни отписки от чата. Решения нет. Устанавливают срок и его нарушают Читать полностью
Не могу понять какой нужен пароль для входа в аккаунт Читать полностью
Здравсвтуйте! Хочу отключить ТБанк от внутрибанковских переводов, чтобы не могли люди переводить мне деньги. Читать полностью
Почему я в списке наблюдения??? Мои документы о проживании все еще действительны. Читать полностью
Добры день!Ранее мою карту попросили объяснить транзакции, связанные с законом 115. А затем я больше не мог получит... Читать полностью
Итак, начнем с того что т-банк привлекает клиентов выгодными предложениями с кешбеком. Клиент покупает! подписку (в... Читать полностью
Добрый день! Прошу разобраться и дать информацию по каким именно операциям т банк передал информацию в ЦБ на внесен... Читать полностью
Какой срок для получения новой карты и можно ли подать заявку онлайн и как это сделать? Читать полностью
Здравствуйте! Я уже обращалась по этому вопросу,а ответа не получила! Оформила карту Газпромбанк по заявке Банки.ру... Читать полностью
Извинения ваши не принимаются, у меня списали деньги и вы создали проблему мне, своему клиенту. Банк Сбер убирает о... Читать полностью
почему уже оплаченные займы, видны как не оплаченные, когда обновится информация? Читать полностью
Как выйти из всех устройств на озон банке? Читать полностью
Вчера приостановили операции по карте. С чем это связано? Читать полностью
Здравствуйте, оформил, оплатил страховку и до сих пор не прислали. Как мне быть и куда обратиться? Спасибо Читать полностью
Здравствуйте, мой счёт ВТБ до сих пор не закрыт, деньги на счету, на горячей линии мне сказали, что у меня блокиров... Читать полностью
Я вам все данные написала в пятницу, до сих пор нет ответа Читать полностью
При входе в ВТБ онлайн пишет: "Произошел сбой, в целях безопасности авторизуйтесь повторно в ВТБ Онлайн" Звонил по... Читать полностью