2
Добрый день.
Очень хотелось бы получить ответ на сложившуюся ситуацию, от компетентного сотрудника банка, а не от рядового сотрудника клиентской службы.
Приобретал устройство в салоне МТС по программе подписки (по сути обычный потребительский кредит). Наступила дата первого списания платежа, платёж не списан со счёта мобильного телефона (сумма на счёте покрывала размер минимального платежа), указанного в договоре. Заметил на следующий день, после даты списания платежа, но и за этот день МТС уже насчитал пени в размере 0.1% (это в договоре указано, в отличии от всего остального).
При обращении в колл-центр мне было сообщено, что платёж не списан в автоматическом режиме по причине недостатка средств (смотрим выше)! Якобы для списания платежа, на моём счёте должно оставаться не менее 10 руб. (данная информация предоставлена мне ВПЕРВЫЕ, спустя месяц после оформления кредита), после этого самого списания (вот незадача, до этой суммы не хватало 54 коп.). Ни один из сотрудников колл-центра, с которыми я общался на протяжении половины дня по телефону (тоже ещё то испытание), так и не смог указать мне на пункт договора, в котором фигурирует информация относительно этих мифических 10 руб. Не удивительно, т. к. в договоре такая информация отсутствует!
Зарегистрировав обращение в банк, сотрудники не смогли назвать номер обращения, т. к. якобы он не присваивается в подобных ситуациях. КАК? Теперь, чтобы выяснить информацию по обращению, нужно провисеть на телефоне 15 минут в ожидании ответа оператора, и затем ещё столько же, чтобы услышать очередной бред, который они несут, т. к. не имеют ни малейшего представления о содержании своих же договоров.
Что мы имеем в итоге: первую в жизни просрочку по кредиту (а кредитов было достаточно, и все были погашены без единой просрочки), порчу кредитной истории и уплату неправомерно начисленных пени!
alex58rus, здравствуйте!
Я вижу, что Вы описали свою ситуацию в Народном рейтинге. Мои коллеги обязательно в ней разберутся и сообщат Вам о результатах.
Благодарю Вас за обращение.
С уважением,
Здравствуйте, работодатель оформил карту на неизвестный мне номер телефона. 02.11.2020.подала заявку на смену номер... Читать полностью
На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:
«Срочно. Ваш долг...
Добрый день!На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:«Срочно. Ваш долг перед ПАО &laq... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мы 2012 году оформили ипотеку Далькомбанк, потом Далькомбанк переорганизован... Читать полностью
Здравствуйте, вашим банком и сервисом не пользуюсь вообще. Номер телефона зарегистрирован на другого оператора. С м... Читать полностью
Здраствуйте Ирина. По моей кредитной карте Кэшбек 5571 последние 2 месяца не начислялись проценты за пользование кр... Читать полностью
Хочу завтра погасить досрочно кредит, по номеру поддержки робот называет суму без...
Добрый деньХочу завтра погасить досрочно кредит, по номеру поддержки робот называет суму без пересчёта по процентам... Читать полностью
Здравствуйте оформила кредит на телевизор,два года платила без задержек,так получилось что в августе не было возмож... Читать полностью
На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:
"Срочно. Ваш...
Добрый день!На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:«Срочно. Ваш долг перед ПАО &laq... Читать полностью
При переводе кредитных денег с карты МТС Cashback на карту другого банка по СБП выпаду ли я из льготного периода? Читать полностью
Здравствуйте, работодатель оформил карту на неизвестный мне номер телефона. 02.11.2020.подала заявку на смену номер... Читать полностью
На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:
«Срочно. Ваш долг...
Добрый день!На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:«Срочно. Ваш долг перед ПАО &laq... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мы 2012 году оформили ипотеку Далькомбанк, потом Далькомбанк переорганизован... Читать полностью
Здравствуйте, вашим банком и сервисом не пользуюсь вообще. Номер телефона зарегистрирован на другого оператора. С м... Читать полностью
Здраствуйте Ирина. По моей кредитной карте Кэшбек 5571 последние 2 месяца не начислялись проценты за пользование кр... Читать полностью
Хочу завтра погасить досрочно кредит, по номеру поддержки робот называет суму без...
Добрый деньХочу завтра погасить досрочно кредит, по номеру поддержки робот называет суму без пересчёта по процентам... Читать полностью
Здравствуйте оформила кредит на телевизор,два года платила без задержек,так получилось что в августе не было возмож... Читать полностью
На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:
"Срочно. Ваш...
Добрый день!На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:«Срочно. Ваш долг перед ПАО &laq... Читать полностью
При переводе кредитных денег с карты МТС Cashback на карту другого банка по СБП выпаду ли я из льготного периода? Читать полностью
По акции Совкомбанка начисляются промкоды за положительные отзывы об этом банке, надеюсь всем понятна откуда у них... Читать полностью
Всем здравствуйте, уже прошел почти год как мне прилетела 115-фз, я решил написать обязательство, т.к получаю зарпл... Читать полностью
Здравствуйте, я не могу лично пр ехать в офис или в отделение или к банкомату. У меня нет возможности на кого-то на... Читать полностью
Здравствуйте! 03.06.2024 года я оформила автокредит с условием, что каждый месяц буду тратить 10000 по карте Халва... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали мой счет для Бизнеса хотя все документы отправил я ,какие запрашивали,считаю сотрудников... Читать полностью
Я бронировала через Альфа тревел студию с балконом с видом на бассейн, а в ваучере просто студия с балконом. Уточня... Читать полностью
Маргарита, доброе утро! 23 апреля с.г. совкомбанк уведомил меня: "Платеж проведен. Статус: Документ в в обработке".... Читать полностью
Добрый день! 26.04.2025 хотел выполнить перевод физ.лицу для покупки лодочного мотора. Банк заблокировал перевод сс... Читать полностью
Меня не устраивают ответы банка по моим трем жалобам (последняя была подана 16 января 2025г - номер 2114). Все отве... Читать полностью