4
Добрый день!Не прошло и месяца как мне ошибочно навязали страховку (благо смог расторгнуть договор и вернуть за неё деньги при визите в отделении), как столкнулся с очередной проблемой — работой с порталом bonus.vtb.ru.11 сентября мною был забронированы авиабилеты по маршруту Москва-Ереван-Москва (заказ #4093229) на общую сумму 24 551 миль и аренда автомобиля на те же даты (заказ #4114192 от 12.09.2019 г.) на сумму 5 739 миль. Через пару дней получил сообщение от авиакомпании об отмене моих рейсов в обе стороны и предложении альтернативных рейсов. К сожалению, предложенный вариант мне не подошёл и я отказался от этого, попросив вернуть мне средства (все операции провёл через платформу onetwotrip), 13.09.2019 г. также за мили заказал новые билеты (заказ #4152904 на обсужу сумму 27 476 миль), отменил ранее забронированный авто (была предусмотрена бесплатная отмена бронирования до 09.10.2019 г.) и забронировал его повторно, но уже на 4 суток, так как новое время вылета было существенно позднее (заказ #4189665 на 6 955 миль). 15.09.2019 г. мне пришло письменное подтверждение от onetwotrip о согласовании авиакомпанией полного возврата средств, созвонившись с оператором уточнил, что поскольку оплата производилась бонусными баллами на платформе bonus.vtb.ru, возврат будет произведён также милями в течение 30 дней, после чего позвонил подтвердиться в поддержке ВТБ, где получил устное подтверждение данных сроков. 15.10.2019 г., разумеется, никакого возврата я не получил, после чего написал в онлайн-чат сотруднику Банка, который по моей просьбе создал запрос в «профильное подразделение», сроки рассмотрения которого ещё будут составлять «до 5 рабочих дней».На своём примере хотел бы привлечь внимание других клиентов к сырой платформе банка, необходимости при любом отклонении от стандартного сценария обращаться в тех поддержку, ждать неделями. А также зная, как меня будут футболить по разным службам (так бывало практически с каждым вопросом, по которому я обращался), хотел бы ускорить его рассмотрение со стороны «профильного подразделения».Может быть мой отзыв послужит поводом «допилить» платформу и направлять силы сотрудников на реальные нужды, а не на решение вопросов, которые просто обязаны быть автоматизированы..
Стоит отметить, что сейчас 21.10.19, а баллы так и не были зачислены
Добрый день!
Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Как оформить кредитную карту? Читать полностью
Здравствуйте я нахожусь на СВО у меня заблокирована сим карта к который привязана к карте ВТБ как мне поменять номе... Читать полностью
Здравствуйте, я нахожусь на сво у меня заблокирован номер к который привязана карта как мне поменять номер телефона... Читать полностью
Добрый день! Являюсь клиентом вашего банка, заключив договор ипот. кредитования по программе ИТ-ипотеки с 06.24 с е... Читать полностью
Добрый день. При досрочном погашении части ипотеки социальной мерой поддержки от предприятия , при условии нахожден... Читать полностью
Добрый день. Имею договор с НПФ ВТБ "Негосударственная пенсия" и договор НПФ ВТБ "Программа долгосрочных сбережений... Читать полностью
Мне пришло промокод ну он действителен пишет в игре стандофф Читать полностью
Добрый день, подскажите из-за задвоения данных нет доступа к онлайну, я записалась на вторник в отделение банка, мн... Читать полностью
Добрый день, оформлена it-ипотека в конце 2023 года, предоставлялась вовремя справка, подтверждающая работу в it ко... Читать полностью
Добрый день.Но в офисе я был. Там сказали закрывать счёт. Но ведь по истории карты видно что я никакой не мошенник.... Читать полностью
когда деньги начислят Читать полностью
я со своей стороны настоятельно рекомендую банку действовать в рамках закона и условий договора (в котором прописан... Читать полностью
Прочитал отзывы о вкладе с повышенной ставкой 23%. Умиляют хорошие отзывы и высокий балл оценок за обслуживание. Го... Читать полностью
Обращение A25042513661, пожалуйста верните комиссию Читать полностью
Опубликовала отзыв. Обещенное вознаграждение не приходит. Разберитесь пожалуйста. Читать полностью
Ограничили операции по карте, пришел один большой перевод, и ушел другой большой перевод, было еще много небольших.... Читать полностью
Здравствуйте. Пишу вам еще раз, помогите пожалуйста разблокировать мои карты и онлайн приложение. У меня нету возмо... Читать полностью
Я француз, новый иммигрант согласен указу номер 702, у меня есть идеологическая виза. Я купил квартиру 3 месяца наз... Читать полностью
Мне перевели средства на карту и карту заблокировали, 26.04.25 якобы я нарушила правила пользования картой, ознаком... Читать полностью