❓ 17.12.2009 я отправила Вам следующий текст: "04.12.09 по интернету я заказала перевыпуск карты ВТБ24.Сотрудник…

Список вопросов

Ответ дан

17.12.2009 я отправила Вам следующий текст: "04.12.09 по интернету я заказала перевыпуск карты ВТБ24.Сотрудник…

Кредитные карты

24.12.2009 11:22

ВТБ

Автор

Кузьмина Светлана Александровна

Москва

17.12.2009 я отправила Вам следующий текст:
«04.12.09 по интернету я заказала перевыпуск карты ВТБ24.Сотрудник банка по телефону подтвердил мне наличие Заявки, пообещав, что карта будет готова 10.12.09.Я позвонила узнать готова ли карта, мне ответили, что она будет готова 11.12.09.К обещанному сроку карта снова не была готова, пообещали, что выпустят 14.12.09(в понедельник).
Но в понедельник Сергей Лукин по телефону сообщил мне о том, что моя электронная Завка не была вообще принята во внимание.Через несколько минут по эл. почты из банка пришло письмо следующего содержания:
Уважаемый Кузьмина Светлана Александровна!
Ваша заявка номер 129702 на оформление банковской карты VISA Classic в Банке
ВТБ 24 (закрытое акционерное общество) прошла проверку и карта находится в
процессе изготовления.
Банк ВТБ 24 (ЗАО)

Потом пришло письмо такого содержания:
Уважаемый Кузьмина Светлана Александровна!
Ваша заявка номер 129702 на оформление банковской карты VISA Classic в Банке
ВТБ 24 (закрытое акционерное общество) находится в стадии проверки данных.
Банк ВТБ 24 (ЗАО).
Я не поняла почему карту сначала изготавливают, потом проверяют данные. Написала отзыв в бан.Оттуда перезвонили и
и сообщили,что карта выпущена и я смогу забрать ее 17.12.09
Сегодня 17.12.09 в доп.офисе ВТБ24 после получаса ожидания специалист стола № 5 отказала мне в выдаче карты потому что у меня нет московской регистрации. На вопрос почему же мне перевыпустили карту она ответила, что это не ее проблема.И еще мне было указано что это локальное распоряжение банка по Указу Лужкова не давать карты не имеющим регистрацию!В нарушение норм закона работники банка позволили себе ограничить мое конституционное право на свободное передвижение! Я попросила баланс счета и обнаружила, что денежные средства за годовое обслуживание карты, которую мне отказались выдать, с моего счета тем не менее сняли.Я оплатила услугу, которую мне не пожелали предоставить. На моем счете остались деньги, которые я могу получить только в кассе(в виду отсутствия карты) только через 45 дней. с 04.12.09 по 17.12.09 мне морочили голову с картой,в результате чего я потеряла 13 дней.И теперь мне нужно ждать снова 45 дней, пока я смогу вернуть свои деньги.А как мне вернуть комиссию за карту, которую мне не выдали? Кстати,летом я получила перевыпущенную карту в офисе на Чистых прудах и там у меня не просили регистрацию, а выдали карту по паспорту. Теперь я не хочу получать карту,я хочу только вернуть свои деньги со счета и ЗАБЫТЬ БАНК ВТБ24 КАК СТРАШНЫЙ СОН.»

Кузьмина Светлана Александровна (Москва) · 17.12.2009 18:14

Сегодня с адреса «VTB24 Mail Notificator <SQLMan@vtb24.ru>» я получила письмо следующего содержания:
«Уважаемый Кузьмина Светлана Александровна!

Ваша заявка номер 129702 на оформление банковской карты VISA Classic.
Согласно заявке Вам изготовлена Карта и Вы можете забрать ее в офисе Банка
ВТБ 24 (закрытое акционерное общество) по адресу: 101000, г. Москва,
ул. Мясницкая, д. 35. По всем вопросам обращайтесь в офис Банка.

Банк ВТБ 24 (ЗАО)»

Для чего меня приглашают, когда я отказалась от карты? Почему приглашают на Мясницкую, когда карта была заказана на Автозаводскую? Оказалось, что снова допущена ошибка! А если бы я передумала закрывать карту и приехала на Мясницкую, мне бы ответили что это ошибка- карта находится на Автозаводской! А приехав на Автозаводскую мне бы снова отказали по причине отсутствия у меня регистрации???Для чего меня пригласили за картой,во-первых мне ведь уже отказали однажды,т.к. у меня ведь нет регистрации.А во-вторых,я написала в жалобе, что теперь мне нужна карта, верните деньги!
Дозвонившись в центр кл. обсл.выяснила, что это автоматическая рассылка.
Когда Ваш банк прекратит свои издевательства над клиентами??? Отменяйте заказ карт по интернету! У Вас не отработана эта схема, впрочем как и многие другие! Я с вашим банком столкнулась и как юр. лицо по уплате налогов, но это отдельная тема, которая тоже будет поднята позднее.
В вашем центре клиентского обслуживания ответ один: мы этого не знаем, мы этим не занимаемся.Банк не функционирует как единое целое! Каждая служба живет отдельно.У меня претензии к банку, а меня гоняют по все отделам и подразделениям, отнимают очень много времени, не хотят представляться,называя только имя.В результате одно и тоже приходится объяснять десятки раз!
Прошу ответить кто понесет наказание за все эти безобразия и в какой форме?

Здравствуйте, Светлана Александровна!

Повторно Вам сообщаем, что Ваше обращение находится на рассмотрении. Мы Вас уведомим о результате, как только будет принято решение.
Дополнительно информируем, что повторяющиеся сообщения на одну и ту же тему, размещаемые одним автором, или от лица одного и того же клиента будут сниматься с публикации (удаляться).

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 12 Отделений 3

Телефон

8 800 500-24-24

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ