2
Добрый день!
Являюсь держателем Мультикарты ВТБ. В данный момент подключена опция CashBack (из за которой собственно и завел карту).
с 01.10.2019 г. вступили в силу «новые условия обслуживания по картам ВТБ» https://www.vtb.ru/lp/mk-new-usloviya4/
Вопрос — как Я, как потребитель мог узнать, что условия используемой мной опции претерпевают принципиальные изменения?
Внимательно ознакомился с опубликованной информацией и понял, что моей опции CashBack изменения не коснулись…
Оказалось что коснулись!
— Вместо того, на что я подписывался, а именно 1% на всё, а при условии оплаты ApplePay и суммы месячных трат более 75т.р. 1% за все и 2,5% cashback за покупки с помощью ApplePay.
— Стало — 0,5% за всё и 1% при тратах более 75т.р.
Изменения мягко говоря не устроили, но понимая что банк имеет право на подобные изменения, а мое право согласиться на них и продолжить пользоваться услугой или отказаться и перестать.
Стал искать информация где и когда меня проинформировали об этом.
И в службе поддержки банка (чат с банком в мобильном приложении) и при личном обращении к сотруднику банка в отделении банка не смогли ответить на этот вопрос, ссылаясь на информацию, со странице по ссылке выше (https://www.vtb.ru/lp/mk-new-usloviya4/).
Несколько раз перечитал информацию и так и не смог найти где и в какой форме было доведено до потребителя информация об изменениях опции CashBack.
В разделе Cash back есть информация про изменения категорий «Авто» или «Рестораны». Но нигде нет не слова про изменения опции CashBack которой пользуюсь я (без авто и ресторанов).
Добрый день!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о сотрудничестве с Банком. Хотим пояснить, что отношения между клиентом и Банком регулируются в том числе правилами комплексного обслуживания физических лиц. Хотим отметить, что в соответствии с п. 1 ст. 450 Гражданского кодекса РФ Банк имеет право вносить изменения (в том числе устанавливать новые редакции) в правила, включая приложение к правилам, и тарифы Банка. Банк с целью ознакомления клиентов с правилами и тарифами Банка размещает их путем опубликования на стендах в офисах Банка, на официальном сайте Банка, а также иными способами, установленными договорами о предоставлении банковских продуктов. Информация об изменениях в условиях начисления cash-back была своевременно размещена Банком в тарифах. Изменения вступили в силу с 01.10.2019. Таким образом, нарушений в части информирования клиентов не установлено. Ознакомиться с условиями начисления вознаграждения по опции cash-back Вы можете в сборнике тарифов Банка по пакетам банковских услуг, размещенном на сайте по ссылке https://www.vtb.ru/tarify/. Дополнительно отметим, что в настощее время по опции cash-back при обороте от 5000 рублей до 15000 рублей Банк начисляет cash-back на все операции в размере 0,5%. При обороте свыше 15000 рублей Банк начисляет cash-back на все операции в размере 1%. Надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Киберкарта со светодиодами
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Оставляю уже второе обращение по одной проблеме. Уже почти 2 месяца не могу получить доступ к деньгам на своем счет... Читать полностью
Вы понимаете, что ждать до 01.04.2025 это очень долго, мне нужно снять залог намного быстрее, покупатель не может о... Читать полностью
Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом . В январе были выбраны категории на февраль, в феврале совершались пок... Читать полностью
Здравствуйте, 6 февраля 2025 года в Банк ВТБ был передан исполнительный лис ФС № 049835677, от ООО "СМ" на взыскани... Читать полностью
05.03.2025 досрочно погасила автокредит и получила справку об отсутствии задолженности. После чего, я написала в он... Читать полностью
Доброго дня, можно ли получить льготную ипотеку, при условии, что работаю в аккредитованной it компании Ставропольс... Читать полностью
Мою карту заблокировали,не могу ничего делать ,ни переводы,ни платежи,как узнать причину таких ограничений и как их... Читать полностью
карта оформлена а промокода нет Читать полностью
Прошел месяц, никто не связался. Читать полностью
Я гражданин Узбекистана могу ли оформить кредит Читать полностью
Звонили мошенники и я по незнанию продиктовано код от личного кабинета. Как узнать может они чего-то оформили на ме... Читать полностью
1.02 оплатила учёбу по кьюар коду через несколько дней увидела ,что кешбек не начислен, обратилась в службу поддерж... Читать полностью
Нужно перечислить деньги за коммуналку.Подскажите ,как легально можно перечислить деньги в евро в Болгарию?Каким ко... Читать полностью
Не начисляются бонусы СберСпасибо при оплате карты Тройки в приложении Сбербанка, хотя категория Транспорт (10%) вы... Читать полностью
в чате вообще ноль реакции,даже не отвечают Читать полностью
Купила машину Mazda CX-8 2021 года, хочу оформить ОСАГО, но при оформлении нет нужного варианта выбора: 200 л.с. У... Читать полностью