1
Добрый день!
Являюсь держателем Мультикарты ВТБ. В данный момент подключена опция CashBack (из за которой собственно и завел карту).
с 01.10.2019 г. вступили в силу «новые условия обслуживания по картам ВТБ» https://www.vtb.ru/lp/mk-new-usloviya4/
Вопрос — как Я, как потребитель мог узнать, что условия используемой мной опции претерпевают принципиальные изменения?
Внимательно ознакомился с опубликованной информацией и понял, что моей опции CashBack изменения не коснулись…
Оказалось что коснулись!
— Вместо того, на что я подписывался, а именно 1% на всё, а при условии оплаты ApplePay и суммы месячных трат более 75т.р. 1% за все и 2,5% cashback за покупки с помощью ApplePay.
— Стало — 0,5% за всё и 1% при тратах более 75т.р.
Изменения мягко говоря не устроили, но понимая что банк имеет право на подобные изменения, а мое право согласиться на них и продолжить пользоваться услугой или отказаться и перестать.
Стал искать информация где и когда меня проинформировали об этом.
И в службе поддержки банка (чат с банком в мобильном приложении) и при личном обращении к сотруднику банка в отделении банка не смогли ответить на этот вопрос, ссылаясь на информацию, со странице по ссылке выше (https://www.vtb.ru/lp/mk-new-usloviya4/).
Несколько раз перечитал информацию и так и не смог найти где и в какой форме было доведено до потребителя информация об изменениях опции CashBack.
В разделе Cash back есть информация про изменения категорий «Авто» или «Рестораны». Но нигде нет не слова про изменения опции CashBack которой пользуюсь я (без авто и ресторанов).
Добрый день!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о сотрудничестве с Банком. Хотим пояснить, что отношения между клиентом и Банком регулируются в том числе правилами комплексного обслуживания физических лиц. Хотим отметить, что в соответствии с п. 1 ст. 450 Гражданского кодекса РФ Банк имеет право вносить изменения (в том числе устанавливать новые редакции) в правила, включая приложение к правилам, и тарифы Банка. Банк с целью ознакомления клиентов с правилами и тарифами Банка размещает их путем опубликования на стендах в офисах Банка, на официальном сайте Банка, а также иными способами, установленными договорами о предоставлении банковских продуктов. Информация об изменениях в условиях начисления cash-back была своевременно размещена Банком в тарифах. Изменения вступили в силу с 01.10.2019. Таким образом, нарушений в части информирования клиентов не установлено. Ознакомиться с условиями начисления вознаграждения по опции cash-back Вы можете в сборнике тарифов Банка по пакетам банковских услуг, размещенном на сайте по ссылке https://www.vtb.ru/tarify/. Дополнительно отметим, что в настощее время по опции cash-back при обороте от 5000 рублей до 15000 рублей Банк начисляет cash-back на все операции в размере 0,5%. При обороте свыше 15000 рублей Банк начисляет cash-back на все операции в размере 1%. Надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Дорогой ВТБ, чтобы ваши звонки доходили до абонентов, а не блокировались МТС, нужно сделать корпоративный номер, а... Читать полностью
Тогда другой вопрос, Я продал(шорт) 30 лотов по цене 13,23 руб, на следующий день я продал еще 30 лотов по цене 13,... Читать полностью
Я получил удостоверение ветерана боевых действий в 2006 году, удостоверение выдал мвд, могу ли я подать заявку на в... Читать полностью
В моем личном кабинете сбербанка было 3 исполнительных производств на мое имя. По двум ИП данные о ходе дела информ... Читать полностью
Все условия выполнены . По ссылке оформлен кредит. Платится кредит во время и в срок. Моему другу вознаграждение... Читать полностью
При невыполнении банком обязательств по возврату на личный счет денежных средств после закрытия ИП как подать жалоб... Читать полностью
Во-первых, у меня нотариальная доверенность от клиента.Во-вторых, прошу уточнить, порядок подачи жалобы в банк ВТБ... Читать полностью
Только в СПб и области? Заказать из другого города и забрать в СПб невозможно? Читать полностью
Добрый день, 27.01.2025 подал через окно приема корреспонденции исполнительный лист ФС № 02545191. По состоянию на... Читать полностью
Здравствуйте, оплатили полностью ипотеку 28.01.2025 , сегодня звонили в росреестр сказали обременение сняты и в егр... Читать полностью
очень долго пользовался Т банком, использовал разные привелегии, премиум подписки и кредитную помощь без каких либо... Читать полностью
Здравствуйте. За этот месяц превысился лимит. В начале февраля по ошибке раньше времени перевела на личную карту 15... Читать полностью
У меня есть кредит, который видно в приложении, номер договора BIL224081920873. Позвонив по горячей линии в Альфа б... Читать полностью
Добрый день! Обращалась неоднократно, прошу рассмотреть мою ситуацию в положительную сторону 🙏 06.02.2024 закончил... Читать полностью
Добрый день! Я решил принять участие в акции Вашего сервиса. По моей ссылке мои знакомые оформили несколько страхов... Читать полностью
Банки.ру, как мне связаться со страховой, я через вас все делал Читать полностью
Началась история моих сплошной разочарований с 17 января, когда я оформила кредитную карту с лимитом 15000 рублей в... Читать полностью
Был отменен заказ в купере, купер пишет«К сожалению, вернуть полностью зарезервированные деньги по технической прич... Читать полностью
Никто и ничего мне не прислал. У вас постоянно какие-то сбои. Не первый раз проблемы технического характера. Только... Читать полностью