❓ Здравствуйте! Мой ребенок является обладателем социальной карты учащегося, которая является...

Question

Здравствуйте! Мой ребенок является обладателем социальной карты учащегося, которая является банковской картой банка ВТБ. Карта была активирована как социальная 30.09.2019. 04.10.2019 пришли с ребенком в банк активировать карту как банковскую. Операционист этого сделать не смогла, мотивируя тем, что в одной программе банка (я так поняла, Банка Москвы) карта числится неактивной! Предложили прийти позже. 11.10.2019 карту опять не смогли активировать. Оставили заявку-обращение с требованием активировать карту. Заявка должна была рассмотрена ДО 01.11.2019. Пришли в банк 31.10.19 опять ничего не смогли сделать. При обращении на горячую линию предложили ждать первого числа. Первого приходит смс «Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание.» А сегодня, второго ноября просто бред: «Уважаемый Клиент! Ваше обращение номер CR-6553116 рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. При необходимости получения дополнительной информации Вы можете обратиться по телефону: 8 800 100-24-24. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)». Прошу объяснить, каким образом технические проблемы банка являются проблемами клиента? Почему требования активировать карту НЕОБОСНОВАНЫ? Где стипендия ребенка за 2 месяца? Почему мы должны менять рабочую социальную карту, по которой ребенок пользуется льготным проездом? Испытывать материальные, моральные издержки? Кто оплатит проезд на месяц 2170 рублей, в течение которого будет изготавливаться новая карта? И где гарантия, что получив новую карту, мы не получим еще какую-нибудь проблему с банком? Прошу ответить.

Добрый день!

По итогам проверки было установлено, что активация банковского приложения невозможна, поскольку карта была закрыта. Вам необходимо перевыпустить карту. Студенты и учащиеся из частных школ, школ федерального подчинения, иностранцы оформляют анкеты-заявки в МФЦ (Центр госуслуг «Мои документы») при предъявлении документа, удостоверяющего личность и документа, подтверждающего факт обучения в образовательном учреждении (справка из образовательного учреждения/ студенческий билет). Получение социальной карты происходит в том же МФЦ, в котором оформлялась анкета-заявка. Для получения дополнительных разъяснений Вы можете обратиться в службу поддержки социальной карты москвича по телефону +7 (495) 539-55-55 (режим работы: круглосуточно).

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Мамедова Ольга · Accepted Answer

Добрый день!По итогам проверки было установлено, что активация банковского приложения невозможна, поскольку карта была закрыта. Вам необходимо перевыпустить карту. Студенты и учащиеся из частных школ, школ федерального подчинения, иностранцы оформляют анкеты-заявки в МФЦ (Центр госуслуг &laquo;Мои документы&raquo;) при предъявлении документа, удостоверяющего личность и документа, подтверждающего факт обучения в образовательном учреждении (справка из образовательного учреждения/ студенческий билет). Получение социальной карты происходит в том же МФЦ, в котором оформлялась анкета-заявка. Для получения дополнительных разъяснений Вы можете обратиться в службу поддержки социальной карты москвича по телефону +7 (495) 539-55-55 (режим работы: круглосуточно).&nbsp;С уважением,Банк ВТБ (ПАО)