❓ Добрый день. 29.10 обратилась в отделение на Ленина для заказа справку об остатке задолженности по...

Question

Добрый день. 29.10 обратилась в отделение на Ленина для заказа справку об остатке задолженности по ипотечному кредиту. Специалист информировал, что изготовление справки в течение одного рабочего дня стоит 2000 рублей (!!!), либо бесплатно, но ждать 20 дней. Я позвонила на горячую линию 88002005303, где меня информировали, что справка, изготовленная в течение одного рабочего дня стоит 700 рублей. О 2000 рублей и речи не идёт. Нет таких расценок. Перезваниваю операционисту (ее зовут Светлана) для уточнения, почему же разная информация? Ее версия уже дополнилась тем, что 700 рулей — это изготовление справки в течение трёх дней, в течение одного дня — 2000 р. 05.11 прихожу в тоже самое отделение, но к операционисту Ольге для заказа справки за 700 руб. и сроком ожидания в течение трёх дней, как информировала Светлана. Заплатила деньги, написала заявление. Срок изготовление справки Ольга озвучила уже от 3—5 дней. На вопрос почему у двух специалистов из одного отделения разная информация, девушка внятного ответа не дала. После этого я снова звоню на горячую линию, где мне сообщают, что 700 р. стоит срок ожидания в течение одного рабочего дня, как и было озвучено 29.10 другим специалистом горячей линии, т. е. я должна получить свою справку завтра. Теперь вопрос, как так можно работать и оказывать отвратительный сервис и в течение какого периода мне ожидать справку?

Здравствуйте!
В соответствии с Тарифами обслуживания, бесплатное предоставление справки осуществляется в течение 20 рабочих дней после запроса клиента. За изготовление справки в срочном порядке (в течение 1 рабочего дня) предусмотрена комиссия в размере 700 руб. При формировании запроса на изготовление справки, сотрудник только лишь предложила оформить дополнительный продукт, заключающийся в оказании консультационно-юридических услуг ООО «Онлайн Юрист». Возможно сотрудник донес не полную информацию о дополнительном продукте, в результате чего возникло недопонимание.
В настоящее время справка изготовлена, вы можете обратиться в отделение банка за готовой справкой. Благодарим за обращение!

Наумова Татьяна · Accepted Answer

Здравствуйте!В соответствии с Тарифами обслуживания, бесплатное предоставление справки осуществляется в течение 20 рабочих дней после запроса клиента. За изготовление справки в срочном порядке (в течение 1 рабочего дня) предусмотрена комиссия в размере 700 руб. При формировании запроса на изготовление справки, сотрудник только лишь предложила оформить дополнительный продукт, заключающийся в оказании консультационно-юридических услуг ООО &laquo;Онлайн Юрист&raquo;. Возможно сотрудник донес не полную информацию о дополнительном продукте, в результате чего возникло недопонимание.В настоящее время справка изготовлена, вы можете обратиться в отделение банка за готовой справкой. Благодарим за обращение!

Добрый день. 29.10 обратилась в отделение на Ленина для заказа справку об остатке задолженности по...

Установка приложения Банки.ру