3
Здравствуйте! В октябре я обратился в отделение банка для закрытия счета кредитной карты. По не понятным мне причинам вместе с закрытием счета у меня закрыли и зарплатную карту (карта была привязана к другому счету), усугублялось это все тем, что на следующий день я должен был получать зарплату, а также гасить кредит в другом банке. Для выяснения причин и восстановления/открытия новой зарплатной карты через помощника колл-центра я оставил обращение (номер обращения A1910240941). Оператор обещала, что ответ будет предоставлен мне в течение 4-х КАЛЕНДАРНЫХ дней. На 5 день, так и не получив никакого ответа, я вновь обратился в колл-центр банка. Ответили в духе: " Ну, видимо, понадобилось больше времени для ответа, послали запросы, ждите…». Только после звонка мне прислали сообщение о продлении сроков рассмотрения обращения без конкретизации конечной даты. Я не стал дожидаться ответа, вновь открыл зарплатную карту. Только 13.11.19 поступил ответ от банка. Ответ, который кроме как отпиской, я назвать не могу. Напомню, я ждал ответ о причинах случившегося, а получил: «По Вашему обращению A1910240941 принято положительное решение…»
Скажите, это нормальный ответ?
Уважаемый Клиент,
примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства.
Хотим заверить Вас, что подобная ситуация не является стандартом обслуживания в нашем Банке. Мы приняли необходимые меры для исключения подобных случаев в будущем. С сотрудником была проведена разъяснительная беседа и применены меры административного наказания. 30.10.2019 Вами получена новая карта.
Позвольте заметить, что 4 календарных дня — это ориентировочный срок рассмотрения подобных обращений. Порой для принятия решения Банку требуется дополнительное время. Ответ на обращение был направлен на Ваш адрес электронной почты.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
Как отправить новый полис каско в Альфа-Банк? Читать полностью
Добрый день! Мой вопрос так еще и не решён, сегодня списание средств, кто оплачивает кредит, ошибка чья? Тенете вре... Читать полностью
смогу ли я вернуть деньги, если случайно оформила подписку альфа смарт? Читать полностью
Здравствуйте. Скажите пожалуйста есть ли возможность разместить денежные средства гражданина, признанного банкротом... Читать полностью
Если взять кредит под залог квартиры можно её продать? Читать полностью
Здравствуйте.Было заявка на справку о том счёте остаток.Написано что до 24 марта включительно.Уже 24 марта а моя за... Читать полностью
В каждом банке есть ежемесячные категории моментального повышенного кешбека, но в Альфа банк всем все равно. За каж... Читать полностью
Здравствуйте, у меня списали деньги за услуги Альфа-чек и Альфа-смарт, которые я не подключал. Даже уведомления не... Читать полностью
как найти кредит чтобы оплатить Читать полностью
смогу ли я вернуть деньги, если случайно оформила подписку альфа смарт? Читать полностью
Здравствуйте. Скажите пожалуйста есть ли возможность разместить денежные средства гражданина, признанного банкротом... Читать полностью
Если взять кредит под залог квартиры можно её продать? Читать полностью
как найти кредит чтобы оплатить Читать полностью
Здравствуйте, перевили деньги за аренду жилья мошенникам, уже многие от них пострадали и они активно пользуются усл... Читать полностью
Куда можно обратиться с жалобой чтоб хоть как то подействовать на альфа банк, я инвалид 2 группы они гоняют меня ту... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали вход в приложение,но не заблокировали сами карты,я уточняла в чате с банком вопрос... Читать полностью
Здравствуйте!При оплате детской картой может ли списываться со счета родителя если на детской нет денег? Читать полностью
По детской карте в январе 2025 действовала индвидуальная акция в честь дня рождения ребенка 100% кэшбэк за оплату д... Читать полностью
пишу на тему закрыть счет в чате озона банка мне никто не отвечает бот написпл что пощвал оператора, но оператор ни... Читать полностью
Разочарован работой банка. Меня ввели в заблуждение относительно условий льготного периода по кредитной карте, что... Читать полностью
Не получается изучить,Татьяна ? Читать полностью
Так как вывести с закрытого ВКЛАДА на СЧЕТ на банки.ру? Читать полностью
Добрый день!Мы арендуем площать 100 кв метров, хотим привлесь больше народу путем установки банкомата Сбербанка.Что... Читать полностью
Здравствуйте, Роман!!! Есть важные Проблемы при обслуживании через Приложение, а конкретно, непонятно за что... Читать полностью
50581 почему так мало должно быть в 4 раза больше Читать полностью
Как скоро переведут мои денежные средства по реквизитам предоставленным мной лично при составлении заявления о закр... Читать полностью
Как отправить новый полис каско в Альфа-Банк? Читать полностью
Пишет что я клиент и требует номер счета в качестве логина. Но в Банки.ру номер счета не отображается! Читать полностью