Зачем вы обманываете ваших клиентов? Именно обманываете. Опишу три случая из нашего недолгого сотрудничества.
1. Оформляя ипотеку в ЖК «Город» в конце 2017 г. на сайтах, плакатах и во всех промо материалах вы и ваши деловые партнеры писали про возможность оформить ипотеку на условиях первый год ипотеки ставка 5,6%, все остальные порядка 10—11%. Мне эти условия понравились, я подписал ДДУ с застройщиком, и пошел в банк ВТБ заключать договор кредитования. Застройщик зафиксировал цену жилья на неделю, и встречу в банке для подписания договора мне назначили на последний день. Попав в офис и проведя большое количество времени в ожидании, уже под конец рабочего дня, ко мне вышел ваш сотрудник, дал договор для ознакомления и подписания и ушел. Прочитав договор, я выяснил, что условия совершенно другие: 8.7%, если страхуешься в ВТБ-страхование, и 9.7% если нет. Потом я час искал этого сотрудника, что бы сказать, что мне обещали совсем другие условия. На что мне ответили, что эта «акция» закончилась позавчера. Я спросил, почему не убрали промо и не предупредили, что ее нет. Мне сказали, что было принято решение не убирать промо и ничего не говорить, так как «акция» снова станет активной через неделю или две. На мое возмущение сотрудник сказал: не нравятся условия — не подписывайте. Так как это был последний день «фиксированной» цены, то я решил подписать данный кредитный договор. Ну и естественно, через пару дней я выяснил, что никакого большого повышения цен на квартиру не произошло. И я осознал, что просто оказался жертвой мошенников в лице ВТБ, НДВ-недвижимость и Град Инвест.
2. Я заключил договор страхования на год в ВТБ-стрхование, что бы процент по данной ипотеке был 8.7%. Когда заканчивался договор моего страхования, я позвонил в ВТБ-стразование, сказал, что хочу продлить. Мне ответили, что не надо переживать, со мной свяжется сотрудник втб-страхования и все расскажет. Через пару недель мне отзвонился сотрудник, сказал, что пришлет на почту платежку мне надо оплатить и все будет ок. Платежку прислали, я оплатил, успокоился. Через 2 или 3 месяца у меня поднялся процент по ипотеке и величина ежемесячного платежа, на почту пришло письмо, что мой договор страхования не был продлен, и процент по ипотеке увеличен. Я, будучи в роуминге, провел какое-то гигантское количество времени на вашей горяей линии, меня перебрасывали от сотрудника к сотруднику, я всем диктовал номер договора страховки, номер платежки и дату оплаты. Отсылал параллельно на почту платежное поручение. Спустя минут 30 «горячей линии» и порядка 4 тысяч за роуминг(величина соизмеримая с стоимостью этой страховки) мне сказали, что я оформил какую-то страховку на случай чего-то, и что это совсем другая. А нужная страховка не продлена. И после трех месяцев старый договор страхования продлить нельзя, надо заключать новый, а это опять куча документов и визитов к вам в офис(страхование продлевать не стал, было просто противно любой сотрудничество с вами). И я второй раз осознал, что я — жертва мошенников в лице ВТБ и ВТБ-страхование.
3. Неделю назад я погасил эту ипотеку. Мне сказали, что через три дня можно приехать и забрать все необходимые документы о том, что ипотека погашена. Через 3 дня мне выдали справку о погашении ипотеки. Я спросил «какие-либо документы дополнительно надо делать?», мне ответили нет, все хорошо, больше ничего не надо. Сегодня я поехал в НДВ-недвижимость оформлять собственность. Показываю справку и мне говорят, что это совсем не то, что оформить собственность пока не получится. Что мне необходимо ехать с представителем банка в МФЦ и снимать обременение то ли с ДДУ, то ли с недвижимости. Звоню в ВТБ, описываю ситуацию, мне подтверждают, что надо с сотрудником ВТБ ехать в МФЦ. Говорят, что через 3 рабочих дня со мной свяжутся, для обсуждения ситуации и назначения даты встречи. Я прошу это сделать сегодня-максимум завта, на что мне отвечают, что только 3 рабочих дня. Во вторник я буду в Петропавловск-Камчатском и мне будет очень удобно все это обсуждать и видимо всречу назначат после нового года и регистрация моей собственности сильно затянется. Так вот: почему, когда я спрашиваю, «что еще надо сделать?», мне врут, и говорят, что больше ничего не надо?
Крайне сильно разочарован в отношении банка к своим клиентам. Просто отвратительно.