7
Я сам и моя организация являются клиентами Альфа-Банка и вполне довольны результатами сотрудничества. Поэтому, когда моя родственница, Тарасюк Софья Викторовна, 1938 года рождения, сообщила мне о своем желании открыть депозит в Альфа-Банке я вполне поддержал ее намерение. Она пришла в доп. офис Тропарево к сотруднице Анисимовой Марии. И попросила открыть депозит на сумму 150 тыс. руб. Госпожа Анисимова вместо того, чтобы просто выполнить просьбу и предложить самый выгодный вариант депозита и открыть вклад пожилому человеку, начала уговаривать почти 82-летнего человека открыть инвестиционный счет. Делала она это в присутствии заместителя руководителя доп. офиса Тропарево. В качестве аргументов за открытие инвестиционного счета приводилась возможность получить доход, больший, чем по депозитному договору. Однако, никто из указанных сотрудников не предупредил госпожу Тарасюк о том, что доходность может быть и ниже или вообще нулевой. Никто не предупредил госпожу Тарасюк о том, что данный вид вклада не страхуется. То есть, ее не предупредили о возможных рисках Более того, ей не распечатали и не выдали на руки ее экземпляр договора. Ей даже не дали его прочитать! Просто потому, что его не распечатали, а с экрана компьютера пожилому человеку читать, мягко говоря, тяжело. Но зато подписали данный договор в «электронном виде». На мой вопрос, как можно просить пожилого человека подписать договор не читая, я внятного ответа не получил. На мой вопрос, как мне ознакомиться с Договором, мне было заявлено, что экземпляр госпожи Тарасюк был ей отправлен на e-mail. Когда я попросил указать, на какой адрес был отправлен договор, сотрудники с наивно-наигранным изумлением сознались в том, что Договор они никуда не отправляли. Я считаю, что в сложившейся проблеме существует два аспекта: этический и профессиональный. Я уверен, что действия указанных сотрудников банка, а также руководителя доп. офиса Тропарево противоречат философии банка в плане отношения к клиенту, особенно пожилым людям. И я считаю, что сотрудники проявили непрофессионализм, не удовлетворив запрос клиента и, по сути, введя клиента в заблуждение заставили его совершить действия, которые он не планировал совершать и которые могли нанести ему финансовый ущерб. И в итоге нанесли, т. к. закрытие договора стоило госпоже Тарасюк 3500 руб.
Прошу принять меры дисциплинарного воздействия на указанных в моем заявлении лиц. Считаю, что госпожа Анисимова и зам. руководителя доп. офиса не достойны быть сотрудниками Альфа-банка.
Здравствуйте,
мы проведем внутреннюю проверку изложенных вами фактов и примем меры, в случае выявления нарушений.
Однако, чтобы представлять интересы клиента в банке, вам необходимо предоставить в отделение банка надлежащим образом оформленную доверенность. В противном случае, информация о взаимоотношениях клиента с банком вам предоставлена быть не может.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Не проходит и суток ,выставляют статус "невозможно связаться ",со слов федерального партнёра, статус ставит банк ,к... Читать полностью
Добрый день! 11 апреля 2025 года получила дебетовую карту в банке, активировали её и на счет наложены ограничения (... Читать полностью
Добрый день, Татьяна!Очень надеюсь, что Вы сможете прояснить мне следующую ситуацию.У моей мамы была кредитная карт... Читать полностью
Ыла в отделение банка в городе Лобне.Суть моей претензии была такая: я 11.04 Приобрела две симкарты в компании Мега... Читать полностью
Здравствуйте! Пять дней назад, 18 апреля 2025 я оплатила картой банка в Альфа-тревел авиабилет Стамбул-Москва, дата... Читать полностью
Работаю в турецкой республике. Альфа банк заблокировали счета и так же вход в личный кабинет. Не могу внести платеж... Читать полностью
Жду ответ Читать полностью
Добрый день!К сожалению, я сегодня попался на удочку мошенников и отправил 2 000 рублей.Мой хвалёный Т-Банк успешно... Читать полностью
Распрощался с этим сложно назвать банком много лет назад (прекращение обслуживания 2015 - 2017 примерно). Сейчас по... Читать полностью
Добрый день! 11 апреля 2025 года получила дебетовую карту в банке, активировали её и на счет наложены ограничения (... Читать полностью
Добрый день, Татьяна!Очень надеюсь, что Вы сможете прояснить мне следующую ситуацию.У моей мамы была кредитная карт... Читать полностью
Здравствуйте! Пять дней назад, 18 апреля 2025 я оплатила картой банка в Альфа-тревел авиабилет Стамбул-Москва, дата... Читать полностью
Работаю в турецкой республике. Альфа банк заблокировали счета и так же вход в личный кабинет. Не могу внести платеж... Читать полностью
21 апреля 2025 года, посетил Альфа Банк по адресу г. Москва, просп. Мира, 91, корп. 2, получить справку-выписку по... Читать полностью
05.03.2024 я оформила в вашем Альфа-банке кредитную карту "365 дней без процентов" в г. Иркутск. Как объяснили ваши... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня на номер сына пришло смс о подключении услуги по дебетовой карте +99 руб в месяц. Почему без... Читать полностью
Всем здравствуйте, хочу рассказать вам о "прекрасной" политике альфа-банка относительно своих клиентов. В 2024г был... Читать полностью
Открыла карту Апельсин. привез курьер, все отлично. открыла ее ради кэшбека до 7% при оплате в пятереочке. 21.04.25... Читать полностью
Сколько времени проверяется отзыв, написанный 19.04.2025? Читать полностью
Здравствуйте. Искал подработку на hh. Увидел вакансию курьера через посредника- курьерску фирму. Просят заполнять и... Читать полностью
При подключении карты, не известили что подключили страхование. Сотрудник выдал что это оформление карты и по друго... Читать полностью
Не проходит и суток ,выставляют статус "невозможно связаться ",со слов федерального партнёра, статус ставит банк ,к... Читать полностью
Сдала судебный приказ в офис банка. Пришел невразумительный отказ ПЦП-270-25-03-исх/ 22.04.2025 Читать полностью
Добрый день! Была просрочка по кредитной карте, Тбанк продал долг ООО ПКО Феникс. В результате исполнительного прои... Читать полностью
Почему не скачивает я страховка осаго Читать полностью
Сегодня оформила кредит наличными и во время перевода себе же по своему номеру в другой банк, мне заблокировали в Л... Читать полностью
В продолжении вопроса про этот пакетМне Сбол на кредит на 5 лет предложил 30% годовых и возможность оформить этот п... Читать полностью
а можете уточнить, срок рассмотрения запроса как то регламентирован законом или Банком России? Читать полностью