❓ Здравствуйте! 09.11.2019 я снимала наличные средства с карты ВТБ, воспользовавшись банкоматом Банк...

Question

Здравствуйте! 09.11.2019 я снимала наличные средства с карты ВТБ, воспользовавшись банкоматом Банк ЗЕНИТ по адресу г. Липецк, 15микр-он, д. 8. Банкомат выдал мне карту, но наличных я так и не дождалась. Смс оповещение о снятии средств мне НЕ ПОСТУПАЛО. Я пошла в другой банкомат и сняла меньшую сумму. Тут же пришло сообщение о снятии средств. Потом я повторила запрос и появилась надпись, что средств недостаточно. Я проверила баланс и оказалось, что банкомат Банка ЗЕНИТ запрошенные средства не выдал, но ВТБ их списали.
Я сразу обратилась в Банк ЗЕНИТ. Там мне сообщили, что это не в их компетенции. На следующий день я лично обратилась в банк ВТБ. Но и там мне ответили, что они не несут за это ответственность, что вина на Банке ЗЕНИТ.
Дозвонившись на горячую линию ВТБ и добившись от сотрудника квалифированной консультации, мне пришлось вновь ехать в банк ВТБ. Там мною 13.11.2019 было написано обращение.
Ответ пришел 06.12.2019 о том, что «средства были предоставлены к выдаче своевременно и в полном объеме». После того как я ушла, к банкомату подошла девушка и он ей выдал мои деньги. Она их забрала. Для выяснения личности необходимо писать заявление в полицию.

Мною заявление написано. У меня вопросы к сотрудникам банка ВТБ.
1. Почему сотрудникиа отделения заявили, что не они несут ответственность за списание, когда я первично к ним обратилась? Мне дважды пришлось тратить свое время и приезжать в отделение. Мне пришлось тратить время и дозваниваться на горячую линию банка ВТБ.
2. Почему вместо зарегистрированного ответа на мое обращение мне выдали справку? Без номера обращения, без реквизитов, без каких-либо дат и подписей. Я такую же могу дома напечатать.
3. Почему в ответе указано, что средства выданы без задержки? Я продолжительное время стояла у банкомата. Оповещения мне не приходило. Средства выданы с задержкой.
Заявление в полицию написано с указанием всех этих моментов. За задержку в виде выдачи средств ответственен банк.
Прошу сотрудников банка ВТБ связаться со мной и выдать мне официальный ответ на мой запрос о краже моих средств. С реквизитами банка, с указанием номера и даты обращения, с указанием всех дат, подписью ответственного лица и гербовой печатью.

massika24 (Липецк) 09.12.2019 11:41
Ответ:
Добрый день!

Мы сожалеем, что обслуживание в Банке вызвало у Вас негативные эмоции. Ваш отзыв ни в коем случае не останется без внимания и будет передан ответственным сотрудникам с целью реализации мер, направленных на повышение качества обслуживания, а также предоставляемых продуктов и услуг. Дополнительно позвольте пояснить, что Вы снимали денежные средства в банкомате стороннего банка. Информация о том, что денежные средства были выданы своевременно была предоствлена в Банк ВТБ сторонним банком, поэтому уточнять причину, по которой информация о скорости выдачи средств была предоставлена некорректно, Вам следует в банке, банкоматом которого Вы воспользовались. Отвечая на Ваш вопрос по письменному ответу от Банка, сообщаем, что получить письменный ответ Вы можете обратившись с письменным обращением в Банк, в котором Вы всегда можете указать в дополнительных требованиях письменный канал предоставления ответа.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Ольга Мамедова

Я обращалась с письменным обращением в банк. Вместо официального ответа мне выдали бумажку без дат, подписей и номера обращения. Проверяйте по номеру заявки ответственного сотрудника. Прошу связаться со мной для выдачи официального, грамотного ответа.

Так же прошу провести инструктаж сотрудников для экономии времени ваших клиентов.

Добрый день!

Как было отмечено ранее, Банк предоставляет письменный ответ только на обращения, поступившие через отделения Банка в письменной форме с указанием требования предоставления письменного ответа. По итогам проверки установлено, что Ваше обращение было подано через контактный центр Банка по телефону, поэтому письменный ответ Банка не формировался. Вы можете обратиться в отделение Банка и подать соответствующее письменное заявление, тогда Вам сформируют письменный ответ. Если Вы уже оформили такое заявление ранее, то просим прислать на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru отрывной талон данного заявления. Также просим указать адрес отделения, в котором Вы оформили заявление, дату и время визита. В теме письма просим указать «Горячая линия 11119712». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Мамедова Ольга · Accepted Answer

Добрый день!Как было отмечено ранее, Банк предоставляет письменный ответ только на обращения, поступившие через отделения Банка в письменной форме с указанием требования предоставления письменного ответа. По итогам проверки установлено, что Ваше обращение было подано через контактный центр Банка по телефону, поэтому письменный ответ Банка не формировался. Вы можете обратиться в отделение Банка и подать соответствующее письменное заявление, тогда Вам сформируют письменный ответ. Если Вы уже оформили такое заявление ранее, то просим прислать на наш адрес электронной почты&nbsp;SMedia@vtb.ru&nbsp;отрывной талон данного заявления. Также просим указать адрес отделения, в котором Вы оформили заявление, дату и время визита.&nbsp;В теме письма просим указать &laquo;Горячая линия 11119712&raquo;. По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.&nbsp;&nbsp;С уважением,Банк ВТБ (ПАО)