16
Добрый день!
Я уже написал отзыв на самом сайте, но хочу привлечь к ситуации максимальное количество сотрудников банка, поэтому пишу и вам.
Я обслуживаюсь в АльфаБанке, если не ошибаюсь, около 10 лет. Я всегда любил этот банк, я пользовался услугами с наслаждением и восторгом. Не было никаких проблем. Но всему приходит конец.
Осенью-зимой 2018 года я оформил карту Visa Alfa Travel. Перед оформлением я обратился в чат в приложении — мне важно было выяснить все нюансы. И получил вполне конкретный ответ — годовое обслуживание КАРТЫ бесплатное (про комиссию за пакет услуг я знал, сам бывший сотрудник другого банка, мне известно, как все работает), а дополнительно оформляется Priority Pass, но без бесплатных проходов. Карту PP я так и не забрал, а вот дебетовой картой активно пользовался.
Так сложилось, что летом потерял все — паспорт, телефон, карту. В связи с этим, долго не мог оформить перевыпуск. Накопился долг 1500 за пакет услуг. Недавно обратился в соцсети узнать, можно ли
Радоваться было рано — все впечатление было в конец испорчено сотрудниками чата. Во-первых, мне сообщили, что карта PP теперь к данной карте не оформляется. Но это ладно, в ходе разбирательства выяснилось, что изменились условия. Во-вторых, мне сообщили, что годовое обслуживание карты 2500 рублей. Я стал доказывать, что год назад при оформлении мне говорили иное. А сотрудники лишь кидали отписки и ссылки — мол, читайте условия. Я попросил оформить обращение. 2 часа…2 часа я бодался с сотрудниками чата, чтобы наконец, его зарегистрировали. 2 часа!!!!!!!! Номер обращения — A1912270020.
Уважаемая Нонна, я от всей души и чистого сердца прошу:
1) провести проверку корректности консультации в чате по условиям обслуживания карты AlfaTravel год назад и сегодня;
2) провести проверку по факту корректности консультации в чате весной этого года — я тогда обратился с вопросом, почему не списали комиссию за пакет услуг. 3 недели я регулярно писал в чат — никто не мог объяснить. Затем написал в ВК, ответили на следующий день.
3) провести проверку корректности консультации в чате за сегодня — никакой заинтересованности, никакой клиентоориентированности, полнейшее безразличие и 2-часовая регистрация обращения;
4) обеспечить бесплатное обслуживание карты AlfaTravel на тех условиях, которые мне озвучили перед оформлением. В случае отказа — перевести накопленные мили на текущий счёт, потому как в этом случае у меня нет мотивации и причин пользоваться данной картой;
5) пересмотреть все процедуры по обслуживанию в чате — это катастрофа! Раньше там был живой диалог, чувствовалась заинтересованность, что обшаешься с живым человеком. Сейчас — сухое безразличие.
6) переобучить всех сотрудников чата;
7) в случае отказа в бесплатном обслуживании — предоставить переписку в чате с сотрудником до оформления карты, поскольку у меня в истории переписки она пуста до 23 августа;
8) выразить благодарность и поощрить сотрудников, работающих в соцсети ВК;
9) предоставить развёрнутый ответ на данный отзыв и оставленное ранее обращение в чате по электронной почте.
Это всё-таки как нужно довести человека, чтобы он специально зарегистрировался на банки.ру и оставил отзыв на банк, в который влюблен уже долгие годы…
Я искренне надеюсь, что мой отзыв позволит улучшить качество обслуживания в банке. Я очень за вас болею, очень люблю — поэтому воспринял всю эту ситуацию крайне болезненно. Буквально разбили сердце(((
Мне очень не хочется закрывать счета, прекращать долгое и приятное сотрудничество. Но после сегодняшнего возникло дикое желание сделать это после нового года. Хоть я и понимаю, что я не тот клиент, потеря которого будет стоить вам дорого. Я знаю, что вы даже этого и не заметите.
Уважаемый Клиент,
Ваше обращение в разделе «Народный рейтинг» находится в работе. В скором времени мы предоставим Вам комментарии.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Маклашкин Даниил Сергеевич 21.02.1999799960959298818 316420 паспорт! Читать полностью
Перевел деньги не на ту карту Читать полностью
Я решила включиться в акцию 1000 за покупку акций. Но ничего не получила. Сначало обещали начислить до 15.12 , по... Читать полностью
здравствуйте! Просьба уточнить сроки ответа Читать полностью
Переоформил сим карту номера, привязанного к карте Альфа банка на себя. Т.е. сейчас сим карта и дебетовая карта ста... Читать полностью
Здравствуйте, написала отзыв на сайте банки. Ру. 5.01 был ответ, чтобы я добавила скрин шот, поздно прочитала, отзы... Читать полностью
Добрый день! Сегодня узнала, что на моего отца-пенсионера в том году оформили кредит мошенники в Альфа-Банке! Он на... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Я понимаю, что интерес банков не в том, чтобы люди просто пользовались их деньгами, а в том, чтобы получать за это... Читать полностью
Добрый день. Открыла карту с помощью сервиса https://backit.me. Условия для получения кэшбека были выполнены. Номер... Читать полностью
15 января мы заправились на АЗС на 1300.20. кешбэк был начислен 1%. По операции "крути барабан на январь месяц 25г.... Читать полностью
Здравствуйте. Заявитель выкупил у банка права требования к заемщику по суброгации. Согласно п. 5 ст. 48 Закона об и... Читать полностью
Здравствуйте!Я воспользовался предложением на сайте вашего партнера - кэшбэк-сервис Backit - открытие Альфа-счета с... Читать полностью
Ждал СМС когда нужно вложить кредитные деньги. Просто у меня есть кредитные карты Совком банка, сбер банка, в котор... Читать полностью
Помогите разобратьсяВопрос задан Читать полностью
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Хочу отменить все заявки на получение кредита и кредитных карт Читать полностью
Могу ли я удалить данные с сайта и удалить профиль после? Читать полностью
Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью
Обратилась за справкой о операции, обычно это занимает 10-15 минут и присылают именно то, что надо! Получатель плат... Читать полностью
Для какой цели Вы озвучиваете условие от 700 тыс от 4 месяцев =5000. Как это можно интерпретировать иначе? Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, как отозвать согласие на использование персональные данных, данное банки.ру? Читать полностью
Уважаемый клиент, мы рассмотрели ваше обращение №250116-7001-559427 от 16.01.2025. Вы направили в банк подписанное... Читать полностью