❓ У меня накопилось много вопросов к банку. Краткое пояснение. Это не мой основной банк и не основные...

Question

У меня накопилось много вопросов к банку. Краткое пояснение. Это не мой основной банк и не основные карты (две дебетовых нам меня и одна на маму с моего счёта), также я не пользовалась этими картами больше полутора лет.

1)Последний раз была в отделении банка по адресу к, Широкая ул., 14 корпус 2, Москва, 127282 два года назад. Просила 2 вещи — закрыть карты и счета, а также выдать на руки мои копии договоров (которые много лет назад при оформлении карточек сотрудник не выдал). Сотрудник сказал, что копии заказал, когда она поступит в отделение банка — мне позвонят. До сих пор не позвонили, копий нет. Ни электронных, ни бумажных. То есть банк не предоставил мне при заключении договоров мои копии с условиями договора, и не предоставил их позже по требованию.
Тогда же сотрудник предупредил, что карта перевыпущена не будет, т. к. программа, по которой выпускалась карта, больше не активна. И карта «банк в кармане» тоже не будет перевыпущена, т. к. она не может быть единственной картой. И с закрытием карт сказал просто — если их не перевыпустят, то они сами их закроют и писать заявление на закрытие не надо.

2)Полтора года назад позвонила девушка- сотрудница банка, рекламировала новые кредитные карты. На вопрос, являюсь ли я клиентом вашего банка и открыты ли у меня карты она сказала, что обе моих карты заблокированы, и она сожалеет.
В этот же день я пришла домой и не смогла войти в личный кабинет банка — мой логин и пароль не работали. Я ничего не меняла, но банк перекрыл мне возможность узнать какую-либо информацию о картах. С тех пор доступа к личному кабинету у меня нет. Для меня это было подтверждением блокировки карт, как и сказала сотрудница.
Сегодня, разбирая почту случайно обнаружила в спаме выписки из банка. Каково же было моё удивление, что карточки не были заблокированы, и по одной из них даже было списание средств (358 р- всё что лежало на карте с давних пор) -«Комиссия за ведение банковского счета». И по данным в ссылке на тариф эта комиссия составляет 3000р/год. Ого! Когда я заключала договор, условия были иные. И теперь по карте, которая даже не может быть перевыпущена такие «прекрасные» условия.

3)Что мне делать? Куда написать, чтобы неиспользуемые карточки и счета наконец-то заблокировали? В этот раз, надеюсь, окончательно.

4) Я всё понимаю, изменение условий, не выдача договоров на руки — всё может быть в электронном формате где-то там, в личном кабинете, к которому у меня давно не доступа.
И всё же, почему у меня исчез доступ к личному кабинету банка?

Моя единственная цель — закрыть все счета и карты в вашем банке. Пожалуйста, помогите мне это сделать.

Шаталова Евгения · Accepted Answer

Добрый день!Предоставляю Вам ответы на поставленные вопросы:&mdash; Копия договора по карте &laquo;Банк в кармане&raquo; подготовлена и Вы можете ее получить при личном обращении с паспортом в&nbsp;офис Банка. Также при обращении в офис Вы сможете подать заявления о расторжении действующих договоров. Со своей стороны готова организовать встречу в офисе &mdash; для этого прошу Вас сообщить мне в личном сообщении (https://www.banki.ru/profile/index.php?UID=1137168) дату и примерное время обращения, а также удобный для Вас офис.&mdash; Доступ к личному кабинету Интернет-банка и мобильного приложения блокируется в случае отсутствия активности в течение длительного периода времени, при этом для восстановления доступа можно обратиться в Call-центр Банка (с обязательным указанием кодов доступа).&mdash; В соответствии с Условиями Банк вправе вносить изменения в Тарифный план &mdash; все актуальные редакции Тарифного плана и Условий при этом размещаются на сайте Банка https://www.rsb.ru/cards/documents/.&nbsp;Тем не менее хочу пояснить, что Плата за ведение счета взимается, если соблюдаются сразу два условия: 1) наличие на счете остатка собственных средств + 2) отсутствие операций по счету в течение последних 12 расчетных периодов с даты последней операции.С уважением,

У меня накопилось много вопросов к банку. Краткое пояснение. Это не мой основной банк и не основные...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру