❓ Добрый день! Являюсь держателем дебетовой карты МТС ДЕНЬГИ WEEKEND. Карту оформлял 18 декабря 2019...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день! Являюсь держателем дебетовой карты МТС ДЕНЬГИ WEEKEND. Карту оформлял 18 декабря 2019...

Иные вопросы

06.02.2020 10:52

Автор

Гость

Омск

Добрый день! Являюсь держателем дебетовой карты МТС ДЕНЬГИ WEEKEND. Карту оформлял 18 декабря 2019 г. По условиям тарифа плата за обслуживание не взимается первые 2 месяца или при нахождении суммарно на карте и накопительном счете 30 000,00 рублей. 31.12.19 положил на накопительный счет 30 001,00 руб., но банк мне зачислил их на счет только 09.01.20, якобы зачисление происходит одни рабочие сутки, расстроился, т. к. не выполнил условия акции «1000 вернется». Ну ладно думаю, сам виноват, надо было заранее все делать. Но история на этом не закончилась. 01.02.19 приходит смс «начислена комиссия 99 руб.» Звоню в поддержку, объясняю ситуацию, говорят, что смс пришло ошибочно, списание происходит только в рабочие дни, если деньги спишут, звоните еще раз. Ок. Сегодня проверяю баланс, списали все-таки. Звоню опять, снова объясняю ситуацию. Девушка проверяет и объявляет мне, что я не выполнил условия бесплатного обслуживания. Как говорю, ведь первые 2 месяца бесплатно, т. е. декабрь и январь. А она говорит, что это списание уже за февраль. Хорошо, говорю, на 1 февраля у меня на накопительном счете 30 т. р. лежит. Все равно должно быть бесплатно. На что она мне объясняет, что для того, чтобы не было списания за февраль, уже 1 января должно на счете лежать 30 т. р. Но, извините меня, в тарифе по карте об этом ничего не сказано, указано просто «… минимальный неснижаемый остаток 30 000 рублей в месяц». Как я должен догадаться в каком месяце он должен быть? В смс тоже не указано за какой месяц списана комиссия. Разберитесь пожалуйста с этой проблемой, мне кажется меня просто ввели в заблуждение. Кроме того, прошу указать подробные условий бесплатного обслуживания. Консультантам горячей линии по телефону больше не верю, каждый говорит по своему. Номер карты указал в «информации для компании».

Здравствуйте, vovayn! Я обязательно все проверю и вернусь к Вам с ответом. Update: Я все проверила. Первые два месяца обслуживания по Вашей карте были бесплатными (декабрь 2019 г. и январь 2020 г.). Начиная с третьего месяца, стоимость обслуживания карты составляет 99 рублей в месяц. Комиссия не взимается, если в предыдущем месяце выполняется одно из условий: если Вы совершаете покупки в торговых точках на сумму не менее 15 000 рублей (операции должны быть успешными и пройти по счету карты) или при поддержании минимального неснижаемого остатка не менее 30 000 рублей на счете карты и накопительном счете в течение целого календарного месяца. Также отмечу, что в календарные выходные и праздничные дни банк не обрабатывает транзакции. Зачисление денежных средств на счет при переводах через дистанционные сервисы и, следовательно, отражение операций по счету производится не позднее следующего рабочего дня. По условиям акции «1000 рублей вернется» в течение 2-х недель с даты открытия карты Вам нужно было внести на накопительный счет сумму от 30 000 рублей. 31 декабря Вы выполнили перевод с карты на накопительный счет. Денежные средства были перечислены между Вашими счетами строго в установленные договором сроки — 09.01.2020 г. К сожалению, условия акции Вы не выполнили. Также было не выполнено условие минимального неснижаемого остатка на карте и накопительном счете. Ваш разговор с сотрудником Информационного центра был проверен. Признаю, что специалист неверно проинформировал Вас об ошибочном списании комиссии. Принимая во внимание произошедшее, мои коллеги в ближайшее время вернут сумму удержанной комиссии. Надеюсь, что данный компромисс поможет сгладить негатив от возникшей ситуации. В заключении рекомендую ознакомиться с тарифом Вашей карты (тариф 71) на нашем сайте. С уважением,

Эксперт

Фролкина Ирина

эксперт центра клиентского сервиса ПАО «МТС-Банк»

Задать вопрос

Последние вопросы к эксперту

Здравствуйте, работодатель оформил карту на неизвестный мне номер телефона. 02.11.2020.подала...

Здравствуйте, работодатель оформил карту на неизвестный мне номер телефона. 02.11.2020.подала заявку на смену номер... Читать полностью

06.11.2020 Иные вопросы

Добрый день!
На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:
«Срочно. Ваш долг...

Добрый день!На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:«Срочно. Ваш долг перед ПАО &laq... Читать полностью

06.11.2020 Иные вопросы

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мы 2012 году оформили ипотеку Далькомбанк, потом Далькомбанк...

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мы 2012 году оформили ипотеку Далькомбанк, потом Далькомбанк переорганизован... Читать полностью

06.11.2020 Иные вопросы

Здравствуйте, вашим банком и сервисом не пользуюсь вообще. Номер телефона зарегистрирован на...

Здравствуйте, вашим банком и сервисом не пользуюсь вообще. Номер телефона зарегистрирован на другого оператора. С м... Читать полностью

05.11.2020 Иные вопросы

Здраствуйте Ирина. По моей кредитной карте Кэшбек 5571 последние 2 месяца не начислялись проценты...

Здраствуйте Ирина. По моей кредитной карте Кэшбек 5571 последние 2 месяца не начислялись проценты за пользование кр... Читать полностью

05.11.2020 Иные вопросы

Кредитный договор

Кредитный договор Читать полностью

05.11.2020 Иные вопросы

Добрый день
Хочу завтра погасить досрочно кредит, по номеру поддержки робот называет суму без...

Добрый деньХочу завтра погасить досрочно кредит, по номеру поддержки робот называет суму без пересчёта по процентам... Читать полностью

05.11.2020 Иные вопросы

Здравствуйте оформила кредит на телевизор,два года платила без задержек,так получилось что в...

Здравствуйте оформила кредит на телевизор,два года платила без задержек,так получилось что в августе не было возмож... Читать полностью

05.11.2020 Иные вопросы

Добрый день!
На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:
"Срочно. Ваш...

05.11.2020 Иные вопросы

При переводе кредитных денег с карты МТС Cashback на карту другого банка по СБП выпаду ли я из...

При переводе кредитных денег с карты МТС Cashback на карту другого банка по СБП выпаду ли я из льготного периода? Читать полностью

05.11.2020 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Здравствуйте, работодатель оформил карту на неизвестный мне номер телефона. 02.11.2020.подала...

06.11.2020 Иные вопросы

Добрый день!
На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:
«Срочно. Ваш долг...

06.11.2020 Иные вопросы

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мы 2012 году оформили ипотеку Далькомбанк, потом Далькомбанк...

06.11.2020 Иные вопросы

Здравствуйте, вашим банком и сервисом не пользуюсь вообще. Номер телефона зарегистрирован на...

05.11.2020 Иные вопросы

Здраствуйте Ирина. По моей кредитной карте Кэшбек 5571 последние 2 месяца не начислялись проценты...

05.11.2020 Иные вопросы

Кредитный договор

Кредитный договор Читать полностью

05.11.2020 Иные вопросы

Добрый день
Хочу завтра погасить досрочно кредит, по номеру поддержки робот называет суму без...

05.11.2020 Иные вопросы

Здравствуйте оформила кредит на телевизор,два года платила без задержек,так получилось что в...

05.11.2020 Иные вопросы

Добрый день!
На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:
"Срочно. Ваш...

05.11.2020 Иные вопросы

При переводе кредитных денег с карты МТС Cashback на карту другого банка по СБП выпаду ли я из...

05.11.2020 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Не связывайтесь с реферальной программой и техподдержкой, последнее не работает от слова совсем

Ответа нет пока не названо конкретное условие не выполненное Читать полностью

12.01.2025 Качество обслуживания

Мы получили ваш вопрос и уже передали его в банк — вам обязательно ответят. Обычно это занимает около одного дня, но чаще ответ приходит быстрее

Лилипео Татьяна , здравствуйте, 2000 было в банки.ру, я их перевел на счет, но так деньги и не пришли, получил их з... Читать полностью

12.01.2025 Иные вопросы

Заблокировали все карты и счета, помогите, пожалуйста

Здравствуйте! Я создавала конверты в сбербанк онлайн , после создания 3 или 4 конверта произошла блокировка всех ка... Читать полностью

12.01.2025 Другое

Удержание денежных средств

Круто, а что можно проверять 3 дня? Я по телефону сказал все. мне нужно гасить кредит. Вы мне компенсируете пеню ? ... Читать полностью

12.01.2025 Обслуживание

два разных человека по одному номеру

можно ли на один номер сделать банки на разных людей? то есть взять меня (отца) и сына. я пользуюсь Сбербанком, а... Читать полностью

12.01.2025 О банке

прошу сбербанк разблокировать мои счета я несколько раз оставляла обращение ответом они просят предоставить документы об операции но у меня их нет так это были возвратом моих долгов

Прошу сбербанк разблокировать мои счета я несколько раз оставляла обращение ответом они просят предоставить докумен... Читать полностью

12.01.2025 Иные вопросы

Заблокировали альфа онлайн в связи с переходом на электронную сим карту

Здравствуйте,вчера поменял физическую сим-карту на электронную,сегодня заблокировали альфа онлайн,дозвониться до оп... Читать полностью

12.01.2025 Дистанционное обслуживание

Ошибочная консультация в службе поддержки мобильного приложения.

Татьяна, здравствуйте.Повторно обращаюсь к вам по поводу начисления процентов из-за ошибок сотрудника в службе подд... Читать полностью

12.01.2025 Качество обслуживания

Получение карты Халва

Доброго дня. Решил получить карту рассрочки Халва, т.к. удобный сервис (карта есть у жены и дочери). Но при посещен... Читать полностью

12.01.2025 Другое

Абсолютно не клиентоориентированы

Я пользовалась т-банком всегда, очень нравился раньше. Как ИП тоже оформляла Р/с у них и никаких проблем не было. Т... Читать полностью

12.01.2025 О банке

Добрый день! Являюсь держателем дебетовой карты МТС ДЕНЬГИ WEEKEND. Карту оформлял 18 декабря 2019...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру