Список вопросов
Ответ дан

Добрый день! Уже третий день пытаюсь решить данный вопрос, но результата ноль. Нахожусь в Китае...

06.02.2020 12:16
4
Альфа-Банк
Добрый день! Уже третий день пытаюсь решить данный вопрос, но результата ноль. Нахожусь в Китае. При переводе денежных средств со своей карты через мобильный банк вылетело сообщение о невозможности это сделать. На мой телефон, на который зарегистрирована карта приходит сообщение с смс-кодом (телефон в роуминге), при введении кода платеж не проходит, а приложение предлагает мне связаться с службой поддержки и блокирует мобильный банк. Звоню в службу поддержки, мне начинают говорить что я вытаскивал сим-карту. Я им объясняю, что никакая сим-карта не вытаскивалась, в телефоне стоят две карты, карта российского оператора и карта китайского оператора. Я получаю смс-подтверждения, но с какой стати происходит блокировка? То, что это глюк со стороны системы банка, это 100%. Дальше интереснее. Я звоню в службу поддержки Альфабанка. Звонил раз 5 точно. На этапе проверки кодового слова, оказывается что слово не верно. Точно помню, что на листке при оформлении карты я писал именно его. В поддержке начинают перебирать буквы — опять неверно. Предполагаю что какие-то буквы были введены ошибочно при оформлении карты. Мне говорят, что извините, но ничем вам помочь не можем, только в отделение банка. Ребята, я понимаю что вы очень деловые люди, но я в Китае! Мне необходимо разблокировать мобильный банк. Это вина вашей системы и я не должен из-за этого страдать и уж тем более прилетать в Россию и ехать в отделение банка. Я понимаю, что безопасность превыше всего, но этот вопрос можно решить. Звонил по несколько раз, кидали от одного менеджера к другому, связь постоянно прерывалась. Наконец-то, одна девушка сказала, что передали мою заявку в службу «повыше» и они перезвонят на следующий день и помогут решить мне данный вопрос. В итоге, третий день сначала эпопеи, звонков от банка нет, операции я проводить не могу, мобильный банк заблокирован. А посему, прошу все же связаться со мной и окончательно решить данный вопрос. Постоянно звонить в службу поддержки, висеть по 30 минут на телефоне и каждый раз объяснять все заново каждому из ваших менеджеров, поверьте, очень дорого. Из-за глюка вашей системы звонки в вашу СП мне уже обошлись в 2000 р. Давайте уже как-то решим данный вопрос.
Уважаемый Клиент, просьба направить на почтовый адрес OtseniBank@alfabank.ru селфи с паспортом в руках, где отчетливо видно серию и номер паспорта, на фоне новостного канала (сайт РБК или местные новости). Фото должно быть отправлено в течение 10 минут с момента съемки. Все данные паспорта на фото должны быть читаемы. В теме письма просим указать «Горячая линия, номер вопроса № 11167750». С уважением к Вам,
counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Не связывайтесь с реферальной программой и техподдержкой, последнее не работает от слова совсем
Альфа-Банк

Ответа нет пока не названо конкретное условие не выполненное Читать полностью

Мы получили ваш вопрос и уже передали его в банк — вам обязательно ответят. Обычно это занимает около одного дня, но чаще ответ приходит быстрее

Лилипео Татьяна , здравствуйте, 2000 было в банки.ру, я их перевел на счет, но так деньги и не пришли, получил их з... Читать полностью

Заблокировали альфа онлайн в связи с переходом на электронную сим карту
Альфа-Банк

Здравствуйте,вчера поменял физическую сим-карту на электронную,сегодня заблокировали альфа онлайн,дозвониться до оп... Читать полностью

Ошибочная консультация в службе поддержки мобильного приложения.
Альфа-Банк

Татьяна, здравствуйте.Повторно обращаюсь к вам по поводу начисления процентов из-за ошибок сотрудника в службе подд... Читать полностью

Как восстановить доступ к аккаунту
Альфа-Банк

здравствуйте, в 2024 году мне заблокировали учебную запись в альфа банке , причину толком не объяснили , неоднократ... Читать полностью

купить наличные евро
Альфа-Банк

как и где можно купить наличные евро Читать полностью

12.01.2025 Другое
АКЦИЯ ,, ЗА ДРУГА "
Альфа-Банк

Здравствуйте, Татьяна.Не начислили кэшбэк по Акции За Приглашение Друга. 300₽ Вместо 500₽ на баннере Акции. Реклама... Читать полностью

Требуется помощь со входом
Альфа-Банк

Пытаюсь войти в банк, а там пишет, что я поменял сим-карту, хотя этого давно не делал Читать полностью

12.01.2025 Другое
О том как банк кидает в акции «Деньги за добрые слова» и как у несовершеннолетних уходят карта в минус.
Альфа-Банк

Хочу рассказать о двух проблемах в этом банке: 1) О том как банк кинул меня по акции "Приведи друга" "Деньги за доб... Читать полностью

Ответ в этом году поступит?
Альфа-Банк

Ребят что за сервис у вас вообще от 2 января висят вопросы и обращения, ноль реакции от слова совсем, или что от п... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Здравствуйте кридит без паспорта рф возможен?
Альфа-Банк

Кредит без паспорта рф возможен? Читать полностью

Блокировка по 161 ФЗ
Альфа-Банк

Мне не могут переводить деньги, но расплачиваться и пополнять и я переводить могу, как снять данную блокировку чтоб... Читать полностью

Непонятна история отзыва
Альфа-Банк

Здравствуйте,Татьяна .Я написала отзыв 22 числа ,,Начинающий инвестор" но до сих пор отзыв проверяется.Что там пров... Читать полностью

Мы получили ваш вопрос и уже передали его в банк — вам обязательно ответят. Обычно это занимает около одного дня, но чаще ответ приходит быстрее
Альфа-Банк

2000р не пришли Читать полностью

Не начислили кэшбэк
Альфа-Банк

20.11.24г Впервые оплатили учебу на Skillbox (т.е. До этого не учились и соответственно не оплачивали ничего) на су... Читать полностью

Мой отзыв про Кэшбэк
Альфа-Банк

Доброе утро! Пришел ответ с банка, но я не поняла зачтен мой отзыв или нет Читать полностью

Не могу войти в приложение Вместе Альфа банка
Альфа-Банк

Имею карту Альфа банка, пришло сообщение, что мне начислен кешбек336 руб, спросила как эти деньги приплюсовать к им... Читать полностью

Оплата принятого отзыва!
Альфа-Банк

Добрый вечер, Татьяна!Прошло уже более двух месяцев, а деньги за отзыв - 1000 руб. так до сих пор и не пришли на ка... Читать полностью

Не пришли деньги за друга
Альфа-Банк

Друг оформил карту по моей ссылке. В приложении написано: "Деньги придут, когда друг сделает первую покупку по карт... Читать полностью

Когда поступит выплата за отзыв на банки ру ?
Альфа-Банк

Когда поступит выплата за отзыв на банки ру? Читать полностью

Последние вопросы организациям
Отвратительное обслуживание
Т-Банк

ЗдравствуйтеДо недавних времени думал, что Т-Банк один лучших, оказалось что я ощибаюсь, после слияния моих счетов... Читать полностью

Не совершал операцию
Сбербанк

Здравствуйте, пришло смс на номер о приостоновлении операции на снятие наличных,в итоги сразу позвонил сразу на гор... Читать полностью

Не связывайтесь с реферальной программой и техподдержкой, последнее не работает от слова совсем
Альфа-Банк

Ответа нет пока не названо конкретное условие не выполненное Читать полностью

Мы получили ваш вопрос и уже передали его в банк — вам обязательно ответят. Обычно это занимает около одного дня, но чаще ответ приходит быстрее

Лилипео Татьяна , здравствуйте, 2000 было в банки.ру, я их перевел на счет, но так деньги и не пришли, получил их з... Читать полностью

Заблокировали все карты и счета, помогите, пожалуйста
Сбербанк

Здравствуйте! Я создавала конверты в сбербанк онлайн , после создания 3 или 4 конверта произошла блокировка всех ка... Читать полностью

12.01.2025 Другое
Удержание денежных средств
Т-Банк

Круто, а что можно проверять 3 дня? Я по телефону сказал все. мне нужно гасить кредит. Вы мне компенсируете пеню ? ... Читать полностью

два разных человека по одному номеру
Сбербанк

можно ли на один номер сделать банки на разных людей? то есть взять меня (отца) и сына. я пользуюсь Сбербанком, а... Читать полностью

12.01.2025 О банке
прошу сбербанк разблокировать мои счета я несколько раз оставляла обращение ответом они просят предоставить документы об операции но у меня их нет так это были возвратом моих долгов
Сбербанк

Прошу сбербанк разблокировать мои счета я несколько раз оставляла обращение ответом они просят предоставить докумен... Читать полностью

Заблокировали альфа онлайн в связи с переходом на электронную сим карту
Альфа-Банк

Здравствуйте,вчера поменял физическую сим-карту на электронную,сегодня заблокировали альфа онлайн,дозвониться до оп... Читать полностью

Ошибочная консультация в службе поддержки мобильного приложения.
Альфа-Банк

Татьяна, здравствуйте.Повторно обращаюсь к вам по поводу начисления процентов из-за ошибок сотрудника в службе подд... Читать полностью