❓ Здравствуйте. У меня следующая проблема. 5. 02. Я погасила всю задолженность по кредитной карте и...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте. У меня следующая проблема. 5. 02. Я погасила всю задолженность по кредитной карте и...

Иные вопросы

08.02.2020 01:29

Альфа-Банк

Автор

Гость

Томск

Здравствуйте. У меня следующая проблема. 5. 02. Я погасила всю задолженность по кредитной карте и планировала отказаться от неё, закрыть счёт. Но сделать этого не смогла, поскольку одна из операций ещё не прошла подтверждение. Как бы деньги то списывали и я их вернула. Но системе этого мало. Я решила подождать сутки. 6 числа когда операция все ещё висела и не давала закрыть счёт я начала переживать. Ведь уже 7 числа будет списание комиссии за год вперёд, а пользоваться кредитной Картой более не планирую. Написала в чат, саму карту заблокировали. Далее в течении дня я проверяла, что там с операцией, а она всё висела. Позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию, что счёт закрыть не могу, операция висит и скоро комиссию спишут. Уточнила, что карта заблокирована. Девушка заверила, что если сам пластик заблокирован то и со счета ничего не спишут. Но что я увидела, когда позже зашла в банк онлайн? Списание 590. Написала в чат свою притензтию. А на неё получила ответ, что сама виновата. Заблокировала карту 7 числа в день списания комиссии, а надо было хотя бы за 1 день до. Но как бы получается опоздала я всего на 32 минуты раз и 2 Меня в банке не предупредили, что я должна заранее хотя бы пластик заблокировать. В банк обращалась лично, 5 числа, сразу после внесения средств зашла уточнить смогу ли закрыть счёт из дома. На данный мемент имеется списаные 590р комиссии, заблокированая карта, необходимость закрыть счёт и все ещё не учтенрая операция. Прошу помочь с возвратом средств и закрытием счета. Пожалуйста 🙏 девушки в банке, сказали, что я смогу написать претензию, средства вернут и счёт закроют. Либо они не достаточно осведомлены, либо онлайн мне не хотят идти на встречу. Мне правда необходимо закрыть кредитный счёт. Но при этом не хотелось бы терять собственные средства которые просто уйдут банку.

Уважаемый Клиент, Ваша карта закрыта. На ваш счет произведено возмещение комиссии в качестве исключения. С уважением к Вам,

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 292 Отделений 84

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию

Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью

22.02.2025 Качество обслуживания

Заблокировали карту

Добрый день, да, я потратила огромное количество времени, чтобы описать все операции по карте за 3 месяца, написала... Читать полностью

22.02.2025 О банке

возможно ли нивелировать потери?

Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью

22.02.2025 Иные вопросы

Сбой банкомата, повлекший начисление процентов по кредиту

Здравствуйте! В рамках льготного периода погасил долг по карте 9044. 11.07.2024 в банкомате Альфа-Банка внес на кар... Читать полностью

22.02.2025 Банкоматы

Как разблокировать карту

здравствуйте 17.02.2025 хотела снять деньги в банкомате, по итогу на банкомате было написано что карту отклонили,... Читать полностью

21.02.2025 Дистанционное обслуживание

Блокировка счета по 115 ФЗ.

Добрый вечер. Ожидаю ответ. Читать полностью

21.02.2025 Иные вопросы

Отзыв о работе альфа банка

Здравствуйте. В январе месяце оставила отзыв по Альфа-банку. Его очень долго проверяли, но потом появился комментар... Читать полностью

21.02.2025 Другое

Когда я получу ответ по моей претензии?

Здравствуйте. Не могу получить ответ по моему сообщению " Необоснованно снятая комиссия". Читать полностью

21.02.2025 Качество обслуживания

Списание денежных средств по отмененному судебному приказу

Татьяна, добрый день! Подскажите, как возможно, что у клиента были списаны все денежные средства по отмененному суд... Читать полностью

21.02.2025 Текущий счет

Кредиька. Дисконт кредит

Здравствуйте скажите есть предложение погасить кредит по дисконту. Если я оплачу по дисконту 24.02.2025. То какого... Читать полностью

21.02.2025 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

возможно ли нивелировать потери?

22.02.2025 Иные вопросы

Блокировка счета по 115 ФЗ.

Добрый вечер. Ожидаю ответ. Читать полностью

21.02.2025 Иные вопросы

Кредиька. Дисконт кредит

21.02.2025 Иные вопросы

Выплата вознаграждения.

Добрый вечер, Татьяна!Я же пишу, что оценка изменена, в чем теперь проблема с оплатой зачтенного положительного отз... Читать полностью

21.02.2025 Иные вопросы

Не начислили кэшбэк по паартнерской программе

Добрый день. Не начислили кэшбэк по партнерской программе. Купила билет на альфа афиша. Выиграла до этого кэшбэк 20... Читать полностью

21.02.2025 Иные вопросы

Что делать, если брокерский счёт был открыт без моего ведома?

В июле 2024 я заказала дебетовую карту, мне её привезла сотрудник Дарья, проживаю я в Котласе. Дарья мне привезла к... Читать полностью

21.02.2025 Иные вопросы

Не могу войти в ЛК альфа банка, тк сменил номер телефона.

Не могу войти в ЛК альфа банка, тк сменил номер телефона позвонить и на горячую линию не могу. Как сменить номер те... Читать полностью

21.02.2025 Иные вопросы

Случайно закрыл переписку

Дайте ответ пожалуйста Читать полностью

21.02.2025 Иные вопросы

После исключения из списков ЦБ по 161-ФЗ ограничения не переводы все еще не сняты

Здравствуйте, вчера в 10 утра с меня сняли ограничения по 161-ФЗ и исключили мои реквизиты из списков ЦБ, я не обра... Читать полностью

21.02.2025 Иные вопросы

Заблокировали все счета на основании 161фз

Вот ответ от ЦБ, где видно номер запроса Читать полностью

21.02.2025 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Возможно ли выводить банкимани по реквезитам?

Не вижу больше возможности выводить банкимани по реквизитам. По какой причине ее убрали? Вернут ли эту возможность... Читать полностью

22.02.2025 Эксперты Банки.ру

не начислили и не выплатили кэшбэк за февраль

не начислили и не выплатили кэшбэк за январь, хотя по правилам населения должны были это сделать до 20 февраля Читать полностью

22.02.2025 Иные вопросы

Закрыть счет в озон банке

Здравствуйте,не могу зайти в личный кабинет озон банка чтобы закрыть счет, пишет этот номер телефона используется в... Читать полностью

22.02.2025 Текущий счет

Могу узнать какие карты у меня уже есть?

Могу узнать какие карты у меня уже есть? Читать полностью

22.02.2025 Эксперты Банки.ру

Заблокировали все счета!!!!

Чтобы снять ограничения, пришлите в чат информацию, которую мы запрашивали. До это никах сообщений и уведомлений не... Читать полностью

22.02.2025 Другое

Подключение услуги "Халва- десятка" без моего ведома.

Здравствуйте. Без моего ведома подключили "десятку", висит долг. Услугами карты не пользуюсь, только как перевод на... Читать полностью

22.02.2025 Иные вопросы

Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию

Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью

22.02.2025 Качество обслуживания

После присоединения Росбанка к Тьанку вырос ежемесячный платеж и увеличился срок кредита

Я оформила автокредит в Росбанке 17.12.2023г. Согласно договору № 1312-23/002031 я подписывала график платежей с еж... Читать полностью

22.02.2025 Другое

снимите ограничение на вход

снимите ограничение на вход Читать полностью

22.02.2025 Иные вопросы

Озон банк не отдаёт деньги

И как долго ждать🤦🏻‍♂️ Читать полностью

22.02.2025 Другое