Список вопросов
Ответ дан

Добрый вечер. 23.12.2015года, мною был оформлен ипотечный договор в АО...

27.02.2020 21:01
2

Добрый вечер.
23.12.2015года, мною был оформлен ипотечный договор в АО «Россельхозбанк», с процентной ставкой 15.65 годовых.
Все оплаты производились без единой просрочки, согласно графику платежей.
13.12.2019 года, я приехала оплатить очередной платёж, но забыла карту(чтобы оплатить через банкомат). Зашла в отделение, взяла эл. талон и обратилась к сотруднице операционного отдела(Загреба В. А.), она мне сказала, что на карте лежит плюсом 770 рублей, и предложила сделать досрочное погашение на эту сумму. Я согласилась, мы оформили заявление, в результате я попросила распечатать мне новый график платежей. Специалист Банка сообщила, что график будет не корректный, но я настояла чтоб мне его все равно распечатали. В итоге я обнаружила, что с 23.01.2020 года, мой ежемесячный платёж увеличен на 6 000 рублей!!!
Я задала вопрос специалисту, почему такой скачек платежа??? Что случилось??? Ответ сотрудника банка: «это сбой программы, мы просто перешли на новое программное обеспечение, видимо что что-то не правильно выгрузилось! Ну Вы не переживайте, ваш платёж не изменится. Оставьте номер телефона, мы передадим в кредитный отдел, в случае чего с вами свяжется специалист» Через три дня, мне ни кто не перезвонил и я снова поехала в Банк. Взяв талон, я обратилась к специалисту отдела кредитования, с вопросом по поводу графика платежей, на что получила следующий ответ:» мне сейчас не когда, у меня ипотека! Я Вам перезвоню…» Я уехала, но вернулась во второй раз через несколько дней, на что мне сказали что «сейчас нет времени заниматься, т. к. это сбой в системе, я же Вам сказала что перезвоню!!!» Ну оснований не доверять Банку у меня не было, я в очередной раз уехала. До 22.01.2020 года мне ни кто не перезвонил.
22.01.2020 года, я приехала в Банк для того чтобы оплатить очередной платёж согласно графику и первым делом зашла к управляющей (Ирине Владимировне), объяснив ситуацию она вышла из кабинета, а после возвращения принесла график и сказала:» я вообще не понимаю Вашего обращения, все у вас правильно идите и платите!» Сказать что я была в шоке, это не сказать не чего!!! Я спросила:« почему??» Мне ответили:» надо было делать вовремя страховку!» Оказывается страховка закончилась ещё в декабре 2018 года и за год они не разу не позвонили … согласна, моё упущение, но во всех банках звонят, а в Россельхоз банке…
В итоге Банк, повысил процентную ставку до 19%%% годовых.

Тут же мне позвонила сотрудник Банка и предложила сделать рефенансирование моего кредита, но для этого нужно подать полный пакет документов, сделать оценку недвижимости и 1- ый месяц ставка будет 12%, а потом после передачи залога имущества ставка уменьшится до 10%!

Я собрала все документы, они рассматривали 5 рабочих дней и вынесли вердикт: отказать в рефенансировании!

25.02.20 года мной был произведён очередной платёж.
27.02.20 года я сделала полное рефенансирование ипотечного кредита в стороннем банке. Денежные средства в полном обьеме(тело кредита) были зачисления в банк на мой расчётный счет.
Я приехала написать заявление на полное досрочное погашение и списание всех денежных средств в счет погашения кредита 28.02.2020 года, плюс оплатить проценты в размере
5 800 рублей…НО!!! МНЕ ОТКАЗАЛИ!!!
Аргументируя это тем, что дата следующего платежа у меня 23.03.2020 года, и я должна ждать и заплатить проценты за пользование кредитом(а это 40 000 тыс рублей!).
Мне предложили написать заявление, на перенос даты платежа, но т. к. в этом месяце списание денежных средств уже одно было, они готовы пойти нам на встречу и сделать полное погашение 03.03.2020 года.(тем самым я уже должна буду
22 000 рублей, это со слов зам.управляющей, но точную сумму ни кто не озвучил).
На вопрос почему мы не можем оформить все документы 28.02, ведь ещё целые сутки, мне ответили:" специалист которая делает эту операцию в эту пятницу рассматривать ваш вопрос не будет!» Что приводит к уплате процентов дополнительно! Не смотря на то, что все денежные средства находятся уже на счету! Вопрос: ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ПЕРЕПЛАЧИВАТЬ ТАКИЕ ОГРОМНЫЕ ПРОЦЕНТЫ? ПОЧЕМУ Я НЕ МОГУ СДЕЛАТЬ ДВА ПЛАТЕЖА В МЕСЯЦ, ЕСЛИ ЭТО ПОЛНОЕ ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ КРЕДИТА?


ПРОШУ ВАС ОКАЗАТЬ СОДЕЙСТВИЕ В СЛОЖИВШЕЙСЯ СИТУАЦИИ, ВЕДЬ СЕЙЧАС У МЕНЯ УЖЕ ИДУТ ДВОЙНЫЕ ПРОЦЕНТЫ за один объект недвижимости(мне начисляют проценты в Россельхозбанке(при наличии денег на счете)
и в банке в котором я сделала рефенансирование!)

Добрый день!

Данный ресурс не позволяет провести идентификацию Клиента.

Все действия по Вашему кредиту предусмотрены и прописаны в Кредитном договоре.

Отказ от финансовой защиты влияет на уровень процентной ставки, в случае отказа от пролонгации договора страхования повышается процентная ставка. 

Рекомендуем обратиться в офис обслуживания.

Чтобы мы могли осуществить проверку по Вашему обращению, просим уточнить Ваши данные (полные Ф. И.О., дата рождения, контактный телефон), а также офис обслуживания и дату обращения. 

Информацию Вы можете направить личным сообщением в профиль Банка на портале Банки.ру по адресу: http://www.banki.ru/profile/?UID=323547.

В теме письма просим указать «Горячая линия 11186283».

С уважением, АО «Россельхозбанк»

Эксперты

Мацяка Олеся
Мацяка Олеся
руководитель службы по работе с обращениями клиентов АО «Россельхозбанк»
Вяткина Ольга
Вяткина Ольга
эксперт службы по работе с обращениями клиентов АО «Россельхозбанк»
counter
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте,сдали документы на ипотеку,пришёл ответ,что одобрено.Нашли дом собрали все...
Россельхозбанк

Здравствуйте,сдали документы на ипотеку,пришёл ответ,что одобрено.Нашли дом собрали все документы,специалист сказал... Читать полностью

15.10.2020 Ипотека
Добрый день, 25 августа 2020г Арбитражный суд г.Абакана признал меня банкротом. 27 августа с...
Россельхозбанк

Добрый день, 25 августа 2020г Арбитражный суд г. Абакана признал меня банкротом. 27 августа с определением суд... Читать полностью

Олеся, привет. Что с кешбеком по карте хазяина, почему всех кинули?
Россельхозбанк

Олеся, привет. Что с кешбеком по карте хазяина, почему всех кинули? Читать полностью

Вопрос решили наши ПРЕКРАСНЫЕ операционистки в офисе г. Сокол.
Деньги получены, заявление на...
Россельхозбанк

Вопрос решили наши ПРЕКРАСНЫЕ операционистки в офисе г. Сокол.Деньги получены, заявление на закрытие счёта нап... Читать полностью

Уважаемые представители Россельхоз банка, прошу прояснить ситуацию с сельской ипотекой, т.к...
Россельхозбанк

Уважаемые представители Россельхоз банка, прошу прояснить ситуацию с сельской ипотекой, т. к. поступила информ... Читать полностью

10.06.2020 Ипотека
Здравствуйте, одобрили ипотеку сельскую 2.7 % , подобрала дом , задаток 10% то есть 330000 рублей...
Россельхозбанк

Здравствуйте, одобрили ипотеку сельскую 2.7%, подобрала дом, задаток 10% то есть 330000 рублей отдала продавцу, оце... Читать полностью

10.06.2020 Ипотека
Здравствуйте. 3 июня 2020 года менеджер вашего банка сообщил мне об одобрении сельской...
Россельхозбанк

Здравствуйте. 3 июня 2020 года менеджер вашего банка сообщил мне об одобрении сельской ипотеки.Мною был внесён зало... Читать полностью

09.06.2020 Ипотека
Здравствуйте! Разъясните проблему с Сельской ипотекой под 2,7%. Наша ситуация такая: подали заявку...
Россельхозбанк

Здравствуйте! Разъясните проблему с Сельской ипотекой под 2,7%. Наша ситуация такая: подали заявку в конце апреля,... Читать полностью

09.06.2020 Ипотека
Здравствуйте.
Я являюсь гражданином Донецкой Народной Республики, имею паспорт ДНР.
Согласно...
Россельхозбанк

Здравствуйте.Я являюсь гражданином Донецкой Народной Республики, имею паспорт ДНР.Согласно Указу Президента РФ в ма... Читать полностью

Добрый день !хотели бы прояснить ситуацию с сельской ипотекой ,одобрялись уже в апреле ,собран и...
Россельхозбанк

Добрый день!хотели бы прояснить ситуацию с сельской ипотекой,одобрялись уже в апреле,собран и отправлен полный паке... Читать полностью

09.06.2020 Ипотека
Последние вопросы по теме
Добрый день. Сегодня в ленте новостей Banki.ru появилась информация о сельской ипотеке в...
Россельхозбанк

Добрый день. Сегодня в ленте новостей Banki.ru появилась информация о сельской ипотеке в Россельхозбанке, которая б... Читать полностью

26.11.2020 Ипотека
Здравствуйте!
Брал ипотеку под 4,6%, но по пункту договора 4.1.3 мне пояснили что как только...
Россельхозбанк

Здравствуйте!Брал ипотеку под 4,6%, но по пункту договора 4.1.3 мне пояснили что как только сделка в мфц пройдёт то... Читать полностью

24.11.2020 Ипотека
Добрый день!

На 16.11.2020 г. назначена сделка. Накануне, 13.11.2020 г., уточнила возможность...
Россельхозбанк

Добрый день!На 16.11.2020 г. назначена сделка. Накануне, 13.11.2020 г., уточнила возможность предост... Читать полностью

14.11.2020 Ипотека
Правда, что при оформлении ипотеки, автоматически подаётся заявка на кредитную карту? В договоре я...
Россельхозбанк

Правда, что при оформлении ипотеки, автоматически подаётся заявка на кредитную карту? В договоре я данного пункта н... Читать полностью

29.10.2020 Ипотека
Здравствуйте! Муж подал заявку на ипотеку в сельской местности с погашением мат.кап.Банк сказал что...
Россельхозбанк

Здравствуйте! Муж подал заявку на ипотеку в сельской местности с погашением мат.кап.Банк сказал что вам 100% одобря... Читать полностью

28.10.2020 Ипотека
Добрый день.
Прошу разъяснить ситуацию, почему у меня отказываются принимают при заявке на...
Россельхозбанк

Добрый день.Прошу разъяснить ситуацию, почему у меня отказываются принимают при заявке на ипотеку, справку 2ндфл +... Читать полностью

28.10.2020 Ипотека
Добрый день!
21 октября около 12 часов обратилась в офис Московского регионального филиала ЦРМБ...
Россельхозбанк

Добрый день!21 октября около 12 часов обратилась в офис Московского регионального филиала ЦРМБ, расположенного по а... Читать полностью

28.10.2020 Ипотека
Добрый день. Почему сотрудники Россельхозбанка не дают ответов на вопросы и не помогают своим...
Россельхозбанк

Добрый день. Почему сотрудники Россельхозбанка не дают ответов на вопросы и не помогают своим клиентам в решении эт... Читать полностью

25.10.2020 Ипотека
При подаче заявки на сельскую ипотеку принимается наш отчёт об оценке, банк потом не пересчитываеь...
Россельхозбанк

При подаче заявки на сельскую ипотеку принимается наш отчёт об оценке, банк потом не пересчитываеь свой с занижение... Читать полностью

20.10.2020 Ипотека
Добрый день. Банк одобрил сельскую ипотеку. Обратились в администрацию города с заявлением о...
Россельхозбанк

Добрый день. Банк одобрил сельскую ипотеку. Обратились в администрацию города с заявлением о признании дома пригодн... Читать полностью

20.10.2020 Ипотека
Последние вопросы организациям
наследственное дело,
Совкомбанк

здравствуйте подали документы на выплату наследства ,сказали идет проверка документов ,уже прошло 15 дней наследник... Читать полностью

Поясните почему Сбербанк поднял ставку, не приняв авто в залог?
Сбербанк

Спасибо! Жду от Вас ответа! Читать полностью

Трудная жизненная ситуация
Т-Банк

Здравствуйте!Прошу решить мою проблему.Оказался в трудной жизненной ситуации, намечалась просрочка по одному из про... Читать полностью

Когда придут бонусы за добрые слова
Альфа-Банк

Мой отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11791761/ зачли еще три дня назад, поэтому хотелось... Читать полностью

Банк слил информацию о вкладке мошенникам
Т-Банк

После открытие брокерского счета информация попала к мошенникам и со счета украли 1000000 рублей был продан вечный... Читать полностью

05.11.2024 Другое
хотел узнать можно ли получить деньги за отзывы
Т-Банк

а под словом бонус ,вы имеете ввиду деньги ? Читать полностью

05.11.2024 О банке
Возврат средств за подписку
Т-Банк

Здравствуйте. Запрашиваю возврат средств за подписку Premium. При просмотре доступных карт в приложении банка случа... Читать полностью

05.11.2024 Другое
Техническая ошибка??
Совкомбанк

Заказала товар, оформив "Спец рассрочку на 18 месяцев". Потом решила подключить подписку, не понравилось, отключила... Читать полностью

05.11.2024 Другое
Проценты по кредитной карте
Альфа-Банк

Всем привет, хочу поделиться историей с сотрудничеством с альфа банком. У меня было 2 кредитные карты. Альфа банк н... Читать полностью

05.11.2024 Другое
Я сегодня обращался в службу поддержки
Т-Банк

Я сегодня в 2:25 обращался в службу поддержки,по телефону 88003333333, В течение 4 минут 45 секунд мой вопрос РЕШИЛ... Читать полностью