Список вопросов
Ответ дан

Между моей дочерью, Усыниной Софией Вячеславовной, и ПАО «Почта Банк» заключен на Индивидуальных...

Между моей дочерью, Усыниной Софией Вячеславовной, и ПАО «Почта Банк» заключен на Индивидуальных условиях договор потребительского кредита N ХХХХХХХ от 27.02.2020 г. по программе «Покупки в кредит».
Размер кредита составил 40107,00 (Сорок тысяч сто семь,00) руб., с процентной ставкой 7,53% годовых, кредит предоставлен на 24 месяца.
Усынина С. В. является инвалидом 2 группы и не совсем понимает условия заключенного с ней Кредитного договора. Сам Кредитный договор и все дополнительные опции к нему, в сумме составившие больше половины стоимости кредита, были ей навязаны сотрудником Салона связи ООО «Сеть Связной», расположенным по адресу г. Нахабино, ул. Школьная, д. 2.
В силу заболевания, Усынина С. В не совсем отдает отчет своим действиям, что было замечено и использовано сотрудником Салона связи — ООО «Сеть Связной». Несмотря на сообщение ему информации о том, что Усынина С. В. нигде не работает и получает только пенсию, он навязал ей покупку мобильного телефона стоимостью 18003 руб. Дополнительно, сотрудник салона также «добросовестно» навязал все возможные услуги салона и самые дорогие из имеющихся аксессуары, стоимость которых в сумме составила 22104 руб.
При оформлении кредита, спросив у Усыниной С. В. последнее место работы, консультант салона умышленно вписал его в «Анкету для предоставления кредита» как актуальное на текущий момент. Также умышленно он указал несуществующий ежемесячный доход.
При подписании документов Усынина С. В. была не в состоянии вникнуть в их суть и подписала их испытывая глубокое доверие к Сотруднику Салона (в силу его убедительной речи) и будучи уверена, что покупает только телефон. Придя домой она, при помощи родственников, разобралась в документах и обнаружила, что: в чеке стоит сумма, более чем в два раза превышающая стоимость телефона, и у нее на руках отсутствует оригинал Договора потребительского кредита. В тот же день она обратилась в Салон для возврата телефона и услуг и ей пообещали все это сделать на следующий день, т. к. салон уже закрывался.
28.02.2020 в Салоне была оформлена Рекламация NХХХХХХХХ. По данной Рекламации сначала в Салоне было оформлено Заявление на возврат денежных средств, а через два дня процедура по данной рекламации была остановлена и Салон просто в устной форме отказал в возврате телефона и услуг. Выдать официальный отказ сотрудники салона отказались. Экземпляры оригиналов документов на кредит, подписанные сотрудником Салона, у Усыниной С. В. по-прежнему отсутствуют.
03.03.2020 мы с дочерью. Усыниной С. В. обратились в отделение Банка по адресу г. Нахабино, ул. Советская, 28 с целью подачи Заявления на расторжение заключенного на Индивидуальных условиях договора потребительского кредита. Но оно не было принято сотрудником. Он сказал, что необходимо оформить заявление по другой форме. Там же мы по указанию сотрудника написали заявление в свободной форме. Оно было принято. но оформлено уже не как заявление на расторжение договора, а как Претензия NХХХХХХХ.
Как моя дочь может подать заявление именно на расторжение заключенного на Индивидуальных условиях договора потребительского кредита N ХХХХХХХХХ от 27.02.2020 г. по программе «Покупки в кредит», если в отделении банка его не принимают?
Считаю навязанными услуги салона и нарушенными этические нормы поведения по отношению к Усыниной С. В., поскольку она является инвалидом и зашла в Салон для покупки чехла на имеющийся телефон, а не за новым телефоном стоимостью 18003 руб.

Здравствуйте. По данной ситуации Клиенту будет предоставлен ответ в рамках обращения 1904106.

Эксперт

Белоногова Юлия
Белоногова Юлия
начальник Департамента претензионной работы и координации борьбы с мошенничеством в розничном бизнесе
counter
Последние вопросы к эксперту
Хочу отключить услугу "пакет золотой".
Почта Банк

Здравствуйте, брал кредит в вашем банке,почти год назад,подключили услугу пакет золотой,сказали что по истечении го... Читать полностью

Отказ от услуги Все под контролем
Почта Банк

Добрый день, ситуация такова что мне подключили данную Услугу без моего согласи, не уведомив об этом. Со дня покупк... Читать полностью

Подтверждение дохода.
Почта Банк

Здравствуйте. Вопрос такой: моя мама пенсионерка хочет взять кредит потребительский в почта банке, свою пенсию полу... Читать полностью

Приложение
Почта Банк

Почему не работает приложение?Какой на данный момент максимальный % по вкладу? Читать полностью

03.03.2022 О банке
вклад "Горячий сезон"
Почта Банк

Если у меня открыт вклад "Горячий сезон" с ставкой 7,75%, можно ли перевести его на новый вклад с повышенными проце... Читать полностью

03.03.2022 Вклады
Списание комиссии
Почта Банк

Добрый день.Был очень неприятно удивлен, что при пополнении карты ВТБ с карты Почта банк с меня удержали комиссию 1... Читать полностью

Взять кредит
Почта Банк

Здравствуйте , если взять сейчас кредит то под какой процент можно взять  Читать полностью

что делать с сотрудниками вашего банка, которые не умею "продавать", а только навязывают продукты и услуги банка?
Почта Банк

28/02/2022 оформлял потребительский кредит в АО "Почта Банк" по адресу г. Архангельск, ул Гагарина, д 3, у сотрудни... Читать полностью

вклады
Почта Банк

сбер и втб повысили % по вкладам до 21% а почта банк все спит? И еще, в середине февраля я открыл вклад "пенсионный... Читать полностью

02.03.2022 Вклады
Мультибонусы
Почта Банк

Здравствуйте. Мультибонусы не начисляются уже месяц, в чате поддержки мне ответили что я должна перед покупкой поза... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Хочу отключить услугу "пакет золотой".
Почта Банк

Здравствуйте, брал кредит в вашем банке,почти год назад,подключили услугу пакет золотой,сказали что по истечении го... Читать полностью

Отказ от услуги Все под контролем
Почта Банк

Добрый день, ситуация такова что мне подключили данную Услугу без моего согласи, не уведомив об этом. Со дня покупк... Читать полностью

Подтверждение дохода.
Почта Банк

Здравствуйте. Вопрос такой: моя мама пенсионерка хочет взять кредит потребительский в почта банке, свою пенсию полу... Читать полностью

Взять кредит
Почта Банк

Здравствуйте , если взять сейчас кредит то под какой процент можно взять  Читать полностью

что делать с сотрудниками вашего банка, которые не умею "продавать", а только навязывают продукты и услуги банка?
Почта Банк

28/02/2022 оформлял потребительский кредит в АО "Почта Банк" по адресу г. Архангельск, ул Гагарина, д 3, у сотрудни... Читать полностью

Прошу вернуть мой перевод 9826,00 за счет кредита 71536624. Кредит открыт брокером магазина 25.02.2022 и закрыт-погашет магазином 28.02.2022, закрыт Банком 01.03.2022
Почта Банк

Обращаюсь к вам, следующий шаг, написать заявление в головной офис. 25.02.2022 оформлен кредит, в этот же день я пе... Читать полностью

Почему могут не одобрить кредит?
Почта Банк

По каким причинам могут не одобрить кредит? Можно ли взять кредит, если работаешь не официально? Читать полностью

Почему Вы не выдаете кредит с идеальной кредитной историей и с высокой оффициальной зарплатой??? распростроняете фейки!!
Почта Банк

Неоднократно обращался в ваш банк за кредитом и постоянно отказ или предлогают не ту сумму которую запрашиваю! Звон... Читать полностью

Через банки.ру подали сегодня заявку, в банке ее не видят
Почта Банк

В почта банк подали заявку на кредит через банки.ру , в банке ее не видят,это мошенничество? Читать полностью

Возврат комиссии за пакет услуг "всё под контролем".
Почта Банк

Здравствуйте, я оформила 24.11.2021 потребительский договор Перспектива лайт А 14 60,договор 69027421, был подключ... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Просьба о разблокировке карты.
Сбербанк

Просил разблокировать карту, нужен список документов для разблокировки, в смс ничего не приходило.. Очень нуждаюсь... Читать полностью

К кому можно обратиться из-за долгого ответа?
Альфа-Банк

11.03.25 задал вопрос. На дворе 5.04.25, еще чуть-чуть и месяц пройдет как я жду ответа. Качество работы просто на... Читать полностью

Заблокировали карту,и не дают вывести средства
Т-Банк

Не было никаких сообщений,ни звонка после блокировки,просто шаблонные ответы что у меня блокировка и нужно ехать в... Читать полностью

05.04.2025 Другое
SMS на заграничный номер
Альфа-Банк

Доброго дня!Пока что пользуюсь виртуальным российским телефоном для доступа к банку из заграницы для оплаты российс... Читать полностью

ВТБ-pay перестал работать.
ВТБ

Здравствуйте! Сервис ВТБ Pay у меня поработал ровно 1 день - 03.04.2025. Сегодня же (04.04.2025) попытка оплатить с... Читать полностью

Здравствуйте , как понять когда перевод был осуществлен с озон банка на сбербанк и при это в чеке написано в обработке
Ozon Банк

Котлярова Александра Юрьевна  Читать полностью

Закрытие счета OZON Bank занимает 45 дней. Почему? Зачем банку история болезни? Законно ли вообще просить историю болезни?
Ozon Банк

Закрыли счет без объяснений, в момент когда стоял на кассе в больнице. запросили историю болезни! На каком основани... Читать полностью

Сейчас нельзя провести операцию т.к высокий риск мошенничества
Сбербанк

Я являюсь клиентом Т-банка. Ранее карта была и в Сбере, но сейчас она закрыта. Работаю дизайнером, часто беру заказ... Читать полностью

Банк неправомерно удерживает исполнительный документ
Сбербанк

Из Банка сообщили, что судебный приказ потерян банком. Требую связаться со мной для урегулирования вопроса по компе... Читать полностью

Списание квази кэш 4000 за месяц у ребёнка с карты.
Альфа-Банк

Здравствуйте. За месяц с карты моего сына списали общую сумму квази кэша 4600. Об этом моего сына не предупредили,... Читать полностью