❓ 18.03.2020г.я оформил потребительский кредит № 52143624 на 305 000 руб в Почта-банке. Оформление...

Question

18.03.2020&nbsp;г.я оформил потребительский кредит &#8470;&nbsp;52143624 на 305 000 руб в Почта-банке. Оформление кредита осуществлялось в личном кабинете Почта-банка онлайн. Перед подписанием договора мне были представлены следующие условия: сумма кредита 305000 руб, срок кредита 60 месяцев, процентная ставка 13,9%, сумма ежемесячного платежа 7083руб. Я согласился с предложенными условиями и подписал договор. Мне былазачислена на счет сумма 305000 руб. и пришло СМС, что мне подключеноСМС-информирование по кредиту, хотя при подписании договора от услуги &laquo;Всепод контролем&raquo;, в которую входит одним из компонентов СМС-информирование яотказался, убрав соответствующую галочку. Мне пришел график платежей. Когда яоткрыл график платежей, то увидел, что кредитный лимит (сумма кредита)составляет 310900 руб.(хотя зачислено на карту 305000 руб.) и ежемесячный платеж 7225 руб, т.&nbsp;е. практически процентная ставка составляет 14,18%. В день получения кредита18.03.2020г я обратился на горячую линию почта-банка и спросил почему у меня вграфике погашения стоит сумма кредита 310900 а не 30500 и платеж 7225 руб., а не 7083 как я подписал.Мне сообщили, что у меня подключен пакет &laquo;Все под контролем&raquo; и5900руб его стоимость. Я сообщил что при подписании кредитного договора я отказался от пакета &laquo;Все под контролем&raquo;, убрав галочку в этом пункте и пакет &laquo;Все под контролем&raquo; мне не нужен и попросил отключить его. В тот же день 18.03.2020 пакет &laquo;Все подконтролем&raquo; был отключен, но деньги за этот пакет мне не вернули, на горячей линии ответили, что это комиссия и она не возвращается. Я пакетом услуг Почта банк &laquo;Всепод контролем&raquo; не пользовался и изначально при получении кредита отказалсяот него, поэтому прошу Вас помочь мне вернуть деньги в сумме 5900 руб. за навязаннуюуслугу Почта-банк &laquo;Все под контролем&raquo;, которой я не пользовался. После нескольких обращений на горячую линию в результате которых я сообщил, что отправил жалобу в ЦБ РФ и на Банки.ru на действия Почта банка мне наконец сообщили, что я должен обратиться в отделение по месту жительства, написать там заявление на возврат комиссии и мое заявление будет рассмотрено и ВОЗМОЖНО примут решение о возвращении комиссии. Непонятно зачем мне идти в отделение, объяснять еще раз другому сотруднику. Неужели в век современных технологий я не могу оформить заявление онлайн в личном кабинете Почта банка? Или это расчет на то что из-за 140 руб в месяц я не пойду в отделение и все останется как есть? Дело даже не в деньгах. Кстати Ваши условия кредитования и возможность быстрого оформления кредита онлайн меня вполне устраивают, и я собирался даже отправить положительный отзыв о Почта банке на Банки.ru (я стараюсь всегда отправлять отзывы начиная от врачей и кончая интернет-магазинами&raquo; чтобы другие люди могли ориентироваться). Но вот это поведение Ваших сотрудников горячей линии, когда они напрямую сказали что я сам подключил услугу, и чтобы доказать обратное я должен предъявить скриншот страницы в онлайн Почта банке с условиями кредитования, который я подписывал. Вот это отношение и то что после подписания мной условий кредитования Банк сам поменял эти условия без согласования со мной меня больше всего расстроило. Неужели Вы не понимаете, что таким образом подрывается престиж вашего Банка?

Волкова Антонина · Accepted Answer

Здравствуйте. По данной ситуации Вам будет предоставлен ответ в рамках отзыва в Народном рейтинге -https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10359448/.

18.03.2020г.я оформил потребительский кредит № 52143624 на 305 000 руб в Почта-банке. Оформление...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру