X МОЙ ВОПРОС от 23.11.2019
Заказал 25.09.2019 товар (Ноутбук).
Общая стоимость списанных средств по заказу с доставкой составила 24656 р. из них:
— 22382 — списано бонусов;
— 2274 руб. (из них 1608 руб. доплата за товар, 666 руб. оплата доставки).
Затем товара не оказалось, поэтому инициирован возврат бонусов и денег. На 23.11.2019 произведен возврат мне следующих средств:
— 2274 руб. — произведен возврат денежных средств 13.11.2019 на мою карту от Холодильника;
— 21716 бонусов — произведен возврат 22.11.2019 по информации из личного кабинета коллекции.
Итого не вернули 666 бонусов (22382—21716). Когда вернете?
X ОТВЕТ специалиста ВТБ от 24.11.2019
Добрый день! Сообщаем, что Ваше письмо передано в профильное подразделение и находится в работе. Просим ожидать обратной связи.
С уважением, Олеся Афанасьева Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО)

X МОЙ ВОПРОС от 13.12.2019
Повторно спрашиваю, когда вернёте 666 бонусов?
X ОТВЕТ специалиста ВТБ от 13.12.2019
Добрый день! Ваше обращение находится в работе. По факту получения информации от партнера ответ Вам будет предоставлен незамедлительно. Надеемся на Ваше понимание и просим ожидать ответа Банка. С уважением, Константин Кротов Отдел клиентской поддержки
Банк ВТБ (ПАО)

X МОЙ ВОПРОС от 10.01.2020
Обращаюсь в третий раз. Когда вернёте 666 бонусов? Дополнительно прилагаю мое письменное обращение в ВТБ от 07.10.2019 и письменный ответ ВТБ от 26.11.2019.
X ОТВЕТ специалиста ВТБ от 10.01.2020
Добрый день. Мы сожалеем о том, что ожидание Вами решения Вашего вопроса оказалось длительным. Ранее был повторно составлен запрос партнеру на уточнение корректности суммы возврата, Ваш вопрос находится в работе, необходимые мероприятия для уточнения информации предпринимаются. По факту получения информации ответ Вам будет предоставлен незамедлительно. От лица Партнера, Банка и Программы приносим Вам извинения и надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Константин Кротов Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО)

X МОЙ ВОПРОС от 18.01.2020
В четвертый раз спрашиваю, когда вернёте 666 бонусов? С данным вопросом также неоднократно обращался в Холодильник по просьбе ВТБ, они отвечали, что ВТБ должны все вернуть, а не Холодильник. Дополнительно прилагаю скриншот отправленного письма от Холодильника от 7 ноября 2019, 22:30
Также прилагаю ранее направленный мне ответ Холодильника от 11.10.2019.
«Добрый день! К сожалению, мы вынуждены отменить ваш заказ по причине — «нет товара». Письмо об необходимости вернуть все затраченные Вами баллы и бонусы мы отправили в банк. Информацию о сроках возврата вы можете уточнить на горячей линии ВТБ коллекции +7 495 777 24 24»
X ОТВЕТ специалиста ВТБ от 18.01.2020
Добрый день! Ваше обращение находится в работе. В настоящий момент ответ от профильного подразделения нами не получен. Как только мы получим информацию, Вы будете уведомлены. Надеемся на понимание. С уважением, Ксения Старикова
Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ

X МОЙ ВОПРОС от 20.01.2020
Я всю переписку направил 18.01.2020
на info@vtb.ru (К СТАТИ ОТВЕТ ОТ ВТБ НА 19.03.2020 НЕ ПОСТУПИЛ); order@holodilnik.ru; dispet3@holodilnik.ru
Это ответ от Холодильника: С нашей стороны письмо на возврат средств было отправлено на полную стоимость. Вам надо обращаться в Банк ВТБ. С уважением, Холодильник.ру.
X ОТВЕТ специалиста ВТБ от 20.01.2020
Добрый день! Сообщаем, в настоящий момент данный вопрос находится в работе.
Просим ожидать обратной связи. С уважением, Анна Николаева Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ

X МОЙ ВОПРОС от 16.03.2020
КОГДА БУДЕТ ОТВЕТ НА МОЙ ВОПРОС??? УЖЕ ПРОШЛО 2 МЕСЯЦА!!! ПОСЛЕ ЭТОГО ВЫ НАЗЫВАЕТЕ СЕБЯ ОТВЕТСТВЕННЫМ И НАДЕЖНЫМ БАНКОМ!!!
X ОТВЕТ специалиста ВТБ от 17.03.2020
Добрый день! Мы сожалеем о том, что ожидание Вами решения Вашего вопроса оказалось столь длительным, и приносим извинения от лица Банка. Ваше обращение находится в работе. Необходимые мероприятия для ускорения решения Вашего вопроса предпринимаются. По факту получения информации от профильного подразделения ответ Вам будет предоставлен незамедлительно. Надеемся на Ваше понимание и просим ожидать ответа Банка. С уважением, Артур Егназарян Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ