20
Здравствуйте!
26.03.2020 я обратился в отделение банка ВТБ, город Москва, ул Пятницкая 21/1, с целью оформления справки W8ben. На входе присутствовали два сотрудника, никто и не слышал о подобных справках, затем одна сотрудница ушла проконсультироваться по этому вопросу, вернувшись, она порекомендовала обратиться в офисы банка, имеющие в своём составе зону обслуживания клиентов по программе привилегия. В этот же день, примерно в 17.20, я обратился в отделение вашего банка в ГУМе, молодой человек на входе попросил вернуться через 15 минут, ввиду отсутствия необходимого консультанта. Я вернулся в назначенное время, мне сказали пройти в крайний левый угол зоны привилегия, что я и сделал. Объяснив ситуацию девушке, принявшей меня в выше указаной зоне, не представилась, и мне пришлось прождать ещё порядка 40 минут напротив неё, которая периодически пыталась выяснить как оформляются подобные справки у своих коллег в офисе и по внутренней консультативной линии, которая, к слову, в вашем банке функционирует до 18.00. И не было бы проблемы, если бы меня приняли сразу в момент моего первого обращения, и тогда, в часы работы вашего внутреннего колл-центра, вопрос был бы решён гораздо оперативнее. В итоге, специалист все-таки нашла в инструкциях необходимую справу w8ben, заполнила, распечатала мне на подпись, отсканировала вместе с моим паспортом и отправила на рассмотрение на биржу спб. При этом, никаких экземпляров «на память» мне не передала, ответив мне, что это не предусмотрено технологией. Сегодня, 27.03.2020 от вашего депозитария, я получил письмо на эл почту, в котором сказано в отказе акцепта формы w8ben. В пояснении сказано, что анкета не совпадает с заявлением (которое я не заполнял и не подписывал, мне это просто не было предоставлено вашим специалистом в ГУМе).
Для уточнения ситуации, я решил связаться с вашей горячей линией (в 14.22 по мск). Первый специалист выслушавший мой вопрос, переключил меня на другого, ожидание соединения со вторым специалистом составило более 22 минут. Специалист ответил, что мое заявление было оформлено некорректно, и отказ связан с тем, что специалист из отделения прикрепил сканы паспорта к заявлению (что делать не нужно было). Общее время звонка составило более 27 минут.
Мне очень жаль, что сотрудники вашего отделения Привилегия в самом центре столицы, работают столь непрофессионально, учитывая загруженность отделения в этот день (минимальное количество посещений клиентами, ввиду карантина и прочих условий). Мне жаль, что я потратил свое личное время впустую, обратившись в ваше флагманское отделение к специалистам, которые, судя по всему, не уважают личное время клиента, и не заинтересованы в качественном решении его вопроса.
Прошу заметить, что речь идёт о клиентском сервисе Привилегия. Что уж говорить о специалистах, которые сопровождают обычных клиентов вашего банка (обратившись несколькими днями ранее в отделение у метро Кантемировская, специалист в окне N~7~8, позволила себе общаться со мной на «ты» по вопросам брокерского обслуживания). Все это очень странно наблюдать от банка, подобного уровня и масштаба.
Добрый день!
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Мы хотели бы провести проверку изложенных обстоятельств. Для этого просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 11210574». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Почему связь банка с организатором акции такая ужасная? Это должно было быть сотрудничество или подачка? Почему мне... Читать полностью
Добрый день. Вопрос, вчера заключила договор АО НПФ ВТБ, перевела 36 000 руб., вчера приехала в отделение ВТБ расто... Читать полностью
Здравствуйте, по обращению CR-14728838 от банка Втб пришел ответ о том, что данные доставлены и организатор Рафин... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, если к примеру я открою счёт на 30 дней, а потом захочу продлить, у меня буде... Читать полностью
Здраствуйте меня зовут Архипова Дарья Андреевна ,скажите пожалуйсто как мне расторгнуть кредитный догор v625/055-02... Читать полностью
Добрый день. На днях послеьпопытки активации ВТБ-пей в андроид приложении получил блокировку ЛК. Ну ладно думаю, м... Читать полностью
Добрый день. Приобрел автомобиль, продавец при мне, внесла всб сумму по кредиту на карту, и подала заявление, о дос... Читать полностью
6 января по акции приведи друга в отделении банка я оформил дебетовую карту своей дочери. Через вотсап была сформир... Читать полностью
добрый день .Онлайн оформила кредитную карту на льготных условиях 200 дней без процентов.Карта была получена 16.11.... Читать полностью
Здравствуйте, по обращению CR-14728838 от банка Втб пришел ответ о том, что данные доставлены и организатор Рафинад... Читать полностью
Я активно пишу комментарии и периодически публикую отзывы на сайте. Но где то с 5 марта при попытке загрузить очере... Читать полностью
Здравствуйте. У меня закончилась подписка Домклик плюс 20.12.2024, так как автоматическое продление не сработало (ч... Читать полностью
Через сколько вы можете пересмотреть решение? Читать полностью
05 марта 2005 года специально поехал в Ростов на Дону, за 60 км от города Таганрога, поскольку в моем городе в Альф... Читать полностью
Требую отменить страховку Z6922/238/a00025998/4 так как кредит уже погашен! И вернуть деньги на счет Читать полностью
5.03.2025 заказала расширенную справку о движении денежных средств с остатком. Сказала что справка нужна срочно , п... Читать полностью
Прошу так же учесть, что кредит оформлялся сразу после возобновления выдач льготных IT-ипотек по новым условиям. На... Читать полностью
Добрый день, не хочется портить отношение с вашим банком, так как вроде вы мне помогли выдав кредит, но при этом со... Читать полностью
можно изменить номер телефона Читать полностью