❓ Здравствуйте! До недавнего времени был в принципе хорошего мнения о вашем банке, но когда подошло...

Question

Здравствуйте! До недавнего времени был в принципе хорошего мнения о вашем банке, но когда подошло время перевыпуска моей дебетовой карты оно поменялось в худшую сторону, и это мягко говоря. Всё началось с сообщения о готовности новой карты, но приехав в отделение СПб Новаторов в 19—45 (время точное, есть видеофиксация) оно оказалось закрыто на вход, хотя и работает до 20—00, приехав второй раз меня поставили перед фактом, что за обслуживание моей карты теперь нужно заплатить, хоть она и зарплатная (почему не уведомили об изменившихся условиях в том же сообщении о готовности карты вопрос риторический), мне предложили выпустить бесплатную карту по новой программе, а от перевыпущенной я отказался. Оформив заявку на карту и спустя две недели я обратился в банк по телефону узнать про судьбу карты, но к моему удивлению она даже отсутствовала в базе и её никто мне как выяснилось не оформил. Мною была подана жалоба, но спустя две недели на нее никто так и не ответил. Повторно позвонил в банк, жалобу поставили в приоритет, а воз и ныне там. На днях с моего счета были украдены деньги, транзакция была в Москве, живу я в СПб, карту и приложение заблокировали, деньги так и не вернули, хотя я достаточно финансово грамотен чтобы не разглашать данные моей карты и не светить её на сайтах. После всех этих приключений теперь не хочется иметь с вашим банком никаких отношений, реальных действий «0», обратной связи «0», клиент для вас не имеет никакого значения, только слова «приносим извинения от лица нашего банка».. вы хоть карту доставить мне на дом сможете или опять мне в офис ехать делать заявление, а потом ехать за картой (если конечно опять про нее не забудут).

Уважаемый Alex Ro, добрый день!

Нам очень жаль, что обслуживание в нашем Банке вызвало желание оставить данный отзыв.
Для нас действительно важно разобраться в вашем вопросе. К сожалению, Вы не указали информации, по которой мы сможем идентифицировать вас. Поэтому просим предоставить ваши Ф. И.О. и дату рождения, а также контактный номер телефона на адрес электронной почты mediator-sm@rosbank.ru с указанием ссылки на данный отзыв. Получив эти данные мы сможем провести расследование и принять необходимые меры.
Надеемся на понимание и ожидаем обратной связи.

Бедретдинова Наталья · Accepted Answer

Уважаемый&nbsp;Alex Ro, добрый день!Нам очень жаль, что обслуживание в нашем Банке вызвало желание оставить данный&nbsp;отзыв.Для нас действительно важно разобраться в вашем вопросе. К&nbsp;сожалению, Вы не указали информации, по которой мы сможем идентифицировать вас.&nbsp;Поэтому просим предоставить ваши Ф.&nbsp;И.О. и дату рождения, а также контактный&nbsp;номер телефона на адрес электронной почты&nbsp;mediator-sm@rosbank.ru&nbsp;с указанием ссылки на данный отзыв. Получив эти данные мы сможем провести расследование&nbsp;и принять необходимые меры.Надеемся на понимание и ожидаем обратной связи.

Здравствуйте! До недавнего времени был в принципе хорошего мнения о вашем банке, но когда подошло...

Установка приложения Банки.ру