❓ В апреле 2020 г. рефинансировал имеющуюся ипотеку с переходом в ГазПромБанк. 2 мая - первый платеж...

Question

В апреле 2020&nbsp;г.&nbsp;рефинансировал имеющуюся ипотеку с переходом в ГазПромБанк. 2 мая &mdash; первый платеж. Сейчас уже пожалел.&nbsp;У меня подключено списание со,счета банковской карты. сегодня перевел деньги через СБП с карты другого банка. Деньги сразу же отобразились на счете карты. Звоню в в контактный центр. Там говорят: &laquo;Да деньги на крту поступили, но так как вы перевели с карты другого банка, то они поступят на счет в течение трех рабочих дней&raquo;. Спрашиваю:&raquo; а как получить деньги на счет сразу?&raquo; Ответ: " это можно сделать в отделении банка или в банкомате ГПБ, тогда деньги поступят сразу&raquo;. Спрашиваю: &laquo;Получается мне нужно будет дойти до банкомата, снять деньги, которые и так у меня уже лежат на карте, сразу же положить их обратно, и тогда они поступят на счет&raquo;. Оператор отвечает утвердительно. Бред полнейший, конечно. Не понимаю, как деньги могут быть на карте, но не быть на счете. Не суть. Тратить время на разговоры с операторами больше не хотелось.&nbsp;Еду в отделение ГПБ и в банкомате проделываю эту абсурдную операцию. Возвращаюсь домой и звоню повторно в контактный центр, чтобы узнать, поступили ли деньги на &laquo;счет&raquo; (хотя они уже давно на карте и отображаются в личном кабинете). Оператор говорит, что нет. Я говорю: &laquo;Но мне сказали, что если я положу деньги через банкомат ГПБ, то деньги поступят сразу&raquo;. Оператор сообщает, что деньги должны поступить в течение дня. Я пытаюсь уточнить, как узнать, когда они поступят. Это можно сделать, только уточняя в контактном центре. После этого приходится звонить в контактный центр каждый час. В рамках очередного разговора с очередным оператором узнаю, что деньги поступят на счет только на следующий рабочий день &mdash; то есть только 6 мая. В этот момент у меня вообще взрывается мозг. Имеем следующее.1) Деньги поступают на крату банка, но при этом узнать, когда они реально попадут на счет невозможно. Полный абсурд. У меня есть счет в Тинькофф Банке, к которому привязано несколько карт. Невжно каким образом я пополняю&nbsp;счет (через банкомат, переводом по номеру телефона, переводом по номеру карты), деньги моментально отображаются на счете и на всех картах. А тут какой-то бред. Как могут деньги отображаться на балансе карты, но не отображаться на счету???!!! Если карта привязана к счету????2) Теперь деньги поступят только 6 мая (так как 1&mdash;5 мая нерабочие дни), хотя предыдущие операторы, на которых я потратил больше часа уверяли, что если пополнять счет через банкомат &mdash; это происходит мгновенно.3) При этом у меня по договору дата платежа &mdash; первый день месяца или, если первый день месяца выходной, то платеж переносится на ближайший рабочий день. Однако на главное странице кредита у меня отображается, что следуюзий платеж по кредиту &mdash; 2 мая 2020, а если отрыть график платежей, то там указано 1 мая 2020. Кому верить и почему деньги мне поступят только 6 мая, так как 1&mdash;5 мая выходные, а списание должно быть 2 мая. Оператор сказал, что за это время мне начислят пени.В общем, я в полном шоке от качества обслуживания ГПБ и полной неразберихи и уже сильно пожалел, что рефинансировал ипотеку и перешел к вам для снижения процента.UPD: прошло 25 (т.е. больше суток). Деньги так и не зачислены. Опять провел час на звонке с бестолковым оператором, который сообщает противоречивые вещи. Официально заявляю: если ГПБ начислит мне какой-либо штраф,&nbsp;пени или процент за искусственно созданную самим банком просрочку, то я обращусь к юристу.Прошу дать разъяснения.

Белоногова Юлия · Accepted Answer

Здравствуйте!Мне жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Моя&nbsp;коллега Анжелика&nbsp;уже проводит проверку. Итоговый ответ будет предоставлен под вашим отзывом в разделе &laquo;Народный рейтинг&raquo;.С уважением,

В апреле 2020 г. рефинансировал имеющуюся ипотеку с переходом в ГазПромБанк. 2 мая - первый платеж...

Установка приложения Банки.ру