Почему-то моё сообщение дважды было удалено. Продублирую.

Банк рассматривает претензию мою под CR-6983876, просьба включить мои доп. вопросы к ответу на данное обращение и направить ответы на мой электронный адрес.

Возможно это сделать? Чтоб вопросы были добавлены к претензии? Я хочу получить ответ на них.

Также Вы писали раннее что примите все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимальные сроки! Напишите когда ждать мне ответа? Пока решение не поступило!

Ожидаю развёрнутых ответов на почту в письме от специалистов, могу получить ответ и на этот сайт публично!

Спасибо!

Описывать ситуацию повторно.

Добрый день!
Я получила 4 отказа на отключение «Карантинных каникул» от банка на 3мес, с чем не согласна. Хочу обжаловать решение. Так как каникулы были подключены ошибочно банком!

15 или 16 апреля на сайте банка я заполнила анкету на подключение каникул (информация была и о каникулах на 3 мес и на 6мес на одной странице, я лично интересовалась каникулами по гос программе 106ФЗ). В данной анкете не указано было о каких каникулах идёт речь. Просто оставила свои данные и ждала когда со мной свяжутся. 17 апреля мне позвонил специалист банка, чтоб подтвердить подключение, когда я узнала об условиях и о том что мне хотят подключить не те каникулы, о которых я интересовалась, вдобавок и документов для подтверждения подключения не было никаких; я ОТКАЗАЛАСЬ от подключения. Специалист подтвердила отказ. Через час мне пришло смс уведомление что мою заявку рассматривают. Я приняла это за ошибку банка и не отреагировала, так как час назад говорила со специалистом об отказе. 23 апреля мне пришло смс о подключении. С 23 апреля я борюсь за отключение каникул, оставляла больше 5 обращений 4 претензии и 2 звонка на обратную связь. Со мной никто не связался. 4 шаблонных ответа в качестве смс от банка:

Уважаемый клиент! Вы оставляли запрос по отключению отсрочки платежей по кредиту. У нас есть несколько каналов подключения кредитных каникул. Если услуга подключилась, значит, в одном из этих каналов мы получили от Вас запрос. Услуга «Карантинные» каникулы реализована таким образом, что отключить ее нет возможности. При этом у Вас не будет никаких штрафов, несмотря на то, чтобы Вы не сможете прислать документы для подтверждения права на услугу. А при необходимости в дальнейшем можете оформить досрочное погашение. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)

1.ВОПРОС.Прошу предоставить мне информацию в письменном виде на почту в каком из каналов и каким способом я согласилась на подключение «Карантинных» каникул от банка на 3мес. Также прошу указать дату и время когда это было.

2.ВОПРОС.Заполнять анкету на подключение услуги на сайте Банка — это приравнивается к согласию клиента получить услугу и ему нигде не нужно ставить галочку «да, я согласен к подключению услуги, я обязуюсь предоставить необходимые документы для подключения»? Мною была заполнена анкета-заявка, где я интересуюсь каникулами, но там не было написано конкретно о каких каникулах идёт речь, на какой срок, от банка каникулы или по гос программе. После заполнения анкеты-заявки через пару дней со мной связался специалист 17 апреля.

Я отрицаю что давала согласие на подключение каникул! И требую отключения!
Я нигде не соглашалась с подключением, лишь только интересовалась каникулами и собирала информацию. Мне звонил специалист банка чтоб подключить каникулы и я отказалась от этой услуги! У меня есть подозрение, чтоб ваш сотрудник ошибся и нажал не ту кнопку. Проверяйте звонок от 17 апреля.

Я не подхожу не под одно из условий, которые выдвигает банк для получения каникул, я не предоставила ни одного подтверждающего документа для подключения каникул, также мною было сказано в телефонном разговоре со специалистом, который интересовался подключать мне каникулы 17 апреля, что я не предоставлю никаких документов, т. к. у меня их нет и не хочу подключать каникулы, и оставила ОТКАЗ НА ПОДКЛЮЧЕНИЕ!Специалист подтвердил мои слова и зафиксировал. Но опять же, у меня подозрение что специалист ошибся и дал добро на подключение. Проверьте звонок от 17 апреля. Убедитесь в том что я ОТКАЗАЛАСЬ ОТ КАНИКУЛ!

3.ВОПРОС.На каком основании вы мне подключили каникулы, если я не подхожу под условия и не предоставила документы? а самое главное не давала согласие на подключение? Мне не нужны послабления от банка для возможности подтвердить права на услугу и тем самым не присылать никаких документов, Спасибо, не нужно! Я ОТКАЗЫВАЮСЬ от такой возможности.

4.ВОПРОС.Поясните и прокомментируйте как работают «Карантинные каникулы» на 3 мес, взяла фразу с сайта: «пропущенные платежи сдвигаются на следующий период с одновременным увеличением срока кредита, в их состав включаются неоплаченные проценты».

Я правильно понимаю клиент переплатит за % в двойном размере? Банк увеличивает срок кредита на 3 мес + он еще увеличит на больше срок, чтоб клиент выплатил дополнительный %, который капает во время каникул?


ПРОШУ ОТКЛЮЧИТЬ «КАРАНТИННЫЕ» каникулы и дать мне возможность платить за кредит в рамках старого моего графика (но учитывая тот факт что банк тянет 30 дней с решением моего вопроса и мой срок оплаты кредита подошел к 18.05, я не хочу оплачивать кредит с просрочкой, поэтому прошу отключить немедленно каникулы, чтоб я заплатила свой кредит и жила спокойной жизнью, либо сделать так чтоб просроченных сроков по погашению кредита не было, из-за отсутствия возможности списать деньги на погашение кредита в рамках прежнего графика, т. к. банк нарочно мне ставит 0,00руб на данный момент, прошу учесть чтоб банк при отключении каникул не на числил мне пени за просрочки). Со своей старины я, 18.05.20 пополнила счёт на ту сумму, которая должна была списана быть по старому графику, я не нарушаю старых договоренностей с банком!