❓ Добрый день! Наша компания, которая оказывает услуги по международным грузоперевозкам, является...

Question

Добрый день! Наша компания, которая оказывает услуги по международным грузоперевозкам, является многолетним клиентом Вашего банка. Мы используем такие ваши услуги как: зарплатный проект, страхование, лизинг, овердрафт. До начала глобальной эпидемии наше с вами сотрудничество не вызывало никаких нареканий, мы платили по всем своим обязательствам, в случаи просрочки платили штрафы и пени. Но к сожалению в марте у нас начались проблемы из — за пандемии, мы не могли предусмотреть данную ситуацию, наши обороты практически упали до нуля. 18 марта до наступления срока погашения овердрафта мы предварительно сообщили нашему менеджеру о наших проблемах, попросили месячную отсрочку с последующим досрочным погашением данной услуги, и написали письмо в банк № 200318 004741 от 18.03.2020 через банк клиент. И 20.03.2020 получили отказ от банка в письме № 200320017512. Мы 23 марта снова написали новый запрос № 200323 014447 прикрепив заявление Исх. № 36 от 23 марта 2020 г. по рекомендации нашего кредитного менеджера, в свободной форме. 27 марта по электронной почте отправили письмо и заявление по форме банка нашему менеджеру, получили от нее ответ о том что наше заявление отправлено ею специалистам в работу. 28 марта получили ответ от банка № 200328128574 о том что дата оплаты долга и процентов по кредиту с 30 марта по 4 апреля переносится на 6 апреля. 31.03.2020 после повторного обращения в банк по нашей ситуации в письме № 200331012922 получили ответ что с нами должен связаться кто то от банка по этому вопросу но к сожалению это так и не случилось. 07 апреля получили письмо от банка № 200407022230 о том что оплата по кредиту переносится на 6 мая. 09,04,2020 апреля получили письмо от банка № 200409015204 о том если не будет хватать денег на период нерабочих дней то списание произойдет в первый рабочий день с начислением процентов за этот период. 3 апреля получили письмо № 200430030089 о том что банк с 6мая работает в стандартном режиме, и срок погашения овердрафта больше переносится, не будет и нужно будет все оплатить.
На данный момент а именно 18 мая мы полностью погасили наш долг перед банком, мы хотели отказаться от данной услуги. После оплаты мы были очень неприятно удивленны тем что Ваш банк нам насчитал нам штрафов на 398873 р и не замедлил их удержать с нашего счета совместно с 1500000 овердрафта. Получается нам начисляли ежедневно по 7000 р штрафа, плюс проценты, за каждый день просрочки, хотя сами уведомили нас что сроки оплаты переносятся в связи с нерабочими днями. Просьба разобраться в ситуации и вернуть нам наши деньги.

Лилипео Татьяна · Accepted Answer

Уважаемый Клиент,&nbsp;сожалею, но у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований изложенных в данном обращении.Альфа-Банк, основываясь на обращении Президента Российской Федерации ввел кредитные каникулы, все погашения по кредитным продуктам (плановые и досрочные) были перенесены на первый рабочий день &mdash; 06.05.2020.Однако, в период с 28.03.2020 по 05.05.2020 начисление процентов на ссудную задолженность по овердрафтам не прекращалось. Если дата планового погашения задолженности была в период с с 28.03.2020 по 05.05.2020., то согласно условиям договора, дата погашения переносится на 06.05.2020, т.&nbsp;е. клиент в просрочку не попадет.Если до 28.03.2020 уже имелась просроченная задолженность по овердрафту, то весь период с с 28.03.2020 по 05.05.2020 действует неустойка 0,5% в день, при этом погашение просроченной задолженности будет произведено только 06.05.2020.По Дополнительному соглашению 00FT5V о кредитовании банковского счета (овердрафте)от 07.11.2017 просроченная задолженность возникла 23.03.2020, погашена 19.05.2020.Процентная ставка была начислена корректно, согласно п.&nbsp;10 Дополнительного соглашения об овердрафте: &laquo;Если какой-нибудь платеж по настоящему Дополнительному соглашению придется на день, не являющийся рабочим днем, то такой платеж будет осуществлен непосредственно в следующий после него рабочий день. Такой перенос сроков платежа принимается во внимание при начислении процентов за пользование кредитом, проценты начисляются по дату фактического зачисления средств на счет банка.&raquo;.Также, менеджером до вас была доведена информация о том, что неначисление/отмена процентов или неустойки за использование кредитных денег не входит в перечень антикризисных мер для помощи клиентам. Было рекомендовано производить погашение по мере возможностей.С уважением к Вам,&nbsp;&nbsp;

Добрый день! Наша компания, которая оказывает услуги по международным грузоперевозкам, является...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Установка приложения Банки.ру