Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте! 29.04.2020 г. мною заданы вопросы в разделе «Вопрос-ответ» по действующему текущему...

20.05.2020 15:53
3

Здравствуйте!
29.04.2020 г. мною заданы вопросы в разделе «Вопрос-ответ» по действующему текущему счету 40817810***4224. Ответ в данном разделе предоставлен Вами по депозитному счету. По счету вклада пока вопросов нет. В теме два вопроса, убедительно прошу ответить на оба вопроса.
«В офисе обслуживания получила выписку по текущему счету за период: со дня открытия счета 22.12.2014 г., появились вопросы:
1. При одинаковом содержании операции: «выдача денежной наличности со счета вклада в соответствии с условиями договора» одного и того же счета, но по разным датам проведения операции информация отображается неодинаково.
В одном варианте от 21.06.2019 г. в строке «расход» указана сумма расхода, в строке «остаток» 0.00. В другом варианте от 03.09.2019 г. в строке «расход» указана сумма расхода, в строке «остаток» указана сумма расхода со знаком «минус», почему? И таких операций несколько с указанием в строке «остаток» суммы расхода со знаком «минус» вместо 0.00 р. Исходящий остаток на дату окончания периода 0
2. В предоставленной выписке по текущему счету дата первой совершенной операции значится 22.12.2016 г. Операции с использованием данного счета за 2015 г. отсутствуют. При предъявлении устной претензии выдана вторая выписка с указанием операций по счету с 2015 г. из другой программы. Почему клиенту банка предоставляется недостоверная информация?»

P. S. Выписка по текущему счету 40817810***4224 сформирована сотрудником банка из двух разных ПО. В первой выписке информация о совершенных операциях значится начальная дата 22.12.2016 г. Во второй за тот же период предоставления выписки начальная дата значится 02.11.2015 г. Некорректная информация в выписке вводит в заблуждение клиента банка.
В ЛК системы ДБО отсутствует возможность формировать выписку по счету за период более 36 месяцев.

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за возможные неудобства.

Нам очень важно Ваше мнение.

Подобные обращения позволяют Банку оперативно реагировать на негативные моменты, поскольку именно такая информация позволяет своевременно выявить причины, препятствующие качественному оказанию банковских услуг.

Ваше обращение было оперативно принято в работу и направлено в Филиал обслуживания для проведения проверки.

В настоящее время являются действующими у Вас являются: вклад «Пенсионный плюс» со сроком действия до 20.06.2022 и текущий счет 408178***4224.

Остальные вклады — закрыты.

Вам уже предоставлялась ранее данная информация сотрудниками офиса, также предоставлялись выписки, отражающие указанную информацию.

Обращаем внимание, что информация в программном обеспечении сотрудников Контакт-центра отображалась не в полном объеме, данным подразделением сделаны соответствующие запросы на проведение корректировок относительно отображаемой информации.

Согласно п. 4.8. Условий размещения физическими лицами банковских вкладов в АО «Россельхозбанк» (далее — Условия), операции по депозитному счету подтверждаются выписками по депозитному счету, которые формируются в порядке, установленном нормативными актами Банка России, и предоставляются Вкладчику по его требованию при обращении в Банк. В случае не поступления в течение 10 (десяти) календарных дней с даты совершения операции по депозитному счету претензии со стороны Вкладчика в Банк по указанной в выписке операции, совершенные операции и остаток средств на депозитном счете считаются подтвержденными Вкладчиком. Также, п. 6.3.6. Условий, Вкладчик контролирует правильность отражения операций по депозитному счету и остаток денежных средств на депозитном счете путем получения выписки в соответствии с пунктом 4.8 Условий.

Выписка формируется сотрудником Банка из программного обеспечения и не подлежит изменению. В связи со сменой программного обеспечения с января 2020, изменились визуальные формы документов, и операции со сроком давности совершения более 3 лет могут по-другому отражаться в формируемой из нового программного обеспечения выписке.

По факту Вашего обращения сотрудниками Филиала сделан запрос в профильные службы для проведения проверки относительно корректности формирования выписки.

Благодарим Вас за понимание.

С уважением, АО «Россельхозбанк»

 

Эксперты

Мацяка Олеся
Мацяка Олеся
руководитель службы по работе с обращениями клиентов АО «Россельхозбанк»
Вяткина Ольга
Вяткина Ольга
эксперт службы по работе с обращениями клиентов АО «Россельхозбанк»
counter
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте,сдали документы на ипотеку,пришёл ответ,что одобрено.Нашли дом собрали все...
Россельхозбанк

Здравствуйте,сдали документы на ипотеку,пришёл ответ,что одобрено.Нашли дом собрали все документы,специалист сказал... Читать полностью

15.10.2020 Ипотека
Добрый день, 25 августа 2020г Арбитражный суд г.Абакана признал меня банкротом. 27 августа с...
Россельхозбанк

Добрый день, 25 августа 2020г Арбитражный суд г. Абакана признал меня банкротом. 27 августа с определением суд... Читать полностью

Олеся, привет. Что с кешбеком по карте хазяина, почему всех кинули?
Россельхозбанк

Олеся, привет. Что с кешбеком по карте хазяина, почему всех кинули? Читать полностью

Вопрос решили наши ПРЕКРАСНЫЕ операционистки в офисе г. Сокол.
Деньги получены, заявление на...
Россельхозбанк

Вопрос решили наши ПРЕКРАСНЫЕ операционистки в офисе г. Сокол.Деньги получены, заявление на закрытие счёта нап... Читать полностью

Уважаемые представители Россельхоз банка, прошу прояснить ситуацию с сельской ипотекой, т.к...
Россельхозбанк

Уважаемые представители Россельхоз банка, прошу прояснить ситуацию с сельской ипотекой, т. к. поступила информ... Читать полностью

10.06.2020 Ипотека
Здравствуйте, одобрили ипотеку сельскую 2.7 % , подобрала дом , задаток 10% то есть 330000 рублей...
Россельхозбанк

Здравствуйте, одобрили ипотеку сельскую 2.7%, подобрала дом, задаток 10% то есть 330000 рублей отдала продавцу, оце... Читать полностью

10.06.2020 Ипотека
Здравствуйте. 3 июня 2020 года менеджер вашего банка сообщил мне об одобрении сельской...
Россельхозбанк

Здравствуйте. 3 июня 2020 года менеджер вашего банка сообщил мне об одобрении сельской ипотеки.Мною был внесён зало... Читать полностью

09.06.2020 Ипотека
Здравствуйте! Разъясните проблему с Сельской ипотекой под 2,7%. Наша ситуация такая: подали заявку...
Россельхозбанк

Здравствуйте! Разъясните проблему с Сельской ипотекой под 2,7%. Наша ситуация такая: подали заявку в конце апреля,... Читать полностью

09.06.2020 Ипотека
Здравствуйте.
Я являюсь гражданином Донецкой Народной Республики, имею паспорт ДНР.
Согласно...
Россельхозбанк

Здравствуйте.Я являюсь гражданином Донецкой Народной Республики, имею паспорт ДНР.Согласно Указу Президента РФ в ма... Читать полностью

Добрый день !хотели бы прояснить ситуацию с сельской ипотекой ,одобрялись уже в апреле ,собран и...
Россельхозбанк

Добрый день!хотели бы прояснить ситуацию с сельской ипотекой,одобрялись уже в апреле,собран и отправлен полный паке... Читать полностью

09.06.2020 Ипотека
Последние вопросы по теме
Добрый день, а 1993 году был открыт срочный вклад, в банке, прошло 27 лет, сейчас нашли книжку с...
Россельхозбанк

Добрый день, а 1993 году был открыт срочный вклад, в банке, прошло 27 лет, сейчас нашли книжку с номером вклада и с... Читать полностью

22.11.2020 Вклады
Нужно ли заранее заказывать получение суммы до 300000тыс. руб.с вклада?
Россельхозбанк

Нужно ли заранее заказывать получение суммы до 300000 тыс. руб.с вклада? Читать полностью

14.11.2020 Вклады
В каком отделении банка в Москве сотрудники научились работать с новой программой, которая...
Россельхозбанк

В каком отделении банка в Москве сотрудники научились работать с новой программой, которая установлена в Вашем банк... Читать полностью

12.11.2020 Вклады
Как могло случиться, что банк "забыл" начислить проценты по вкладам в последний рабочий...
Россельхозбанк

Как могло случиться, что банк «забыл» начислить проценты по вкладам в последний рабочий день месяца, ка... Читать полностью

01.11.2020 Вклады
Здравствуйте!21.05.2020 года вы мне даете ответ о том что денежные средства в размере 60.204.53...
Россельхозбанк

Здравствуйте!21.05.2020 года вы мне даете ответ о том что денежные средства в размере 60.204.53 коп. переведены в Ч... Читать полностью

29.05.2020 Вклады
Хочу открыть в Вашем банке вклад "Доходный акционерный" по ставке 5,7% годовых. 1)...
Россельхозбанк

Хочу открыть в Вашем банке вклад «Доходный акционерный» по ставке 5,7% годовых. 1) действует ли данный... Читать полностью

22.05.2020 Вклады
При оформлении вклада хотел сразу оформить доверенность на распоряжение вкладом, но сотрудник банка...
Россельхозбанк

При оформлении вклада хотел сразу оформить доверенность на распоряжение вкладом, но сотрудник банка сообщил, что те... Читать полностью

21.05.2020 Вклады
Здравствуйте! В рамках отзыва в « Народном рейтинге»...
Россельхозбанк

Здравствуйте! В рамках отзыва в «Народном рейтинге» https://www.banki.ru/services/response.. ./10371666... Читать полностью

20.05.2020 Вклады
Россельхозбанк не возвращает вклад!!! На все мои звонки в Россельхозбанк, письма в онлайн чате...
Россельхозбанк

Россельхозбанк не возвращает вклад!!! На все мои звонки в Россельхозбанк, письма в онлайн чате, звонки на горячую л... Читать полностью

18.05.2020 Вклады
При переводе денег из подразделения Россельхозбанка в городе Приозерске Ленинградской обл. ул...
Россельхозбанк

При переводе денег из подразделения Россельхозбанка в городе Приозерске Ленинградской обл. ул. Калинина д.&nbs... Читать полностью

12.05.2020 Вклады
Последние вопросы организациям
Почем не могут вернуть деньги?
Т-Банк

Оформил подписку "про" и попользовался месяц , по моей памяти продление отключал , но по видимому нет. Сегодня еще... Читать полностью

Арест счета без оснований.
ВТБ

Вопрос как раз в том, что в дополнительном офисе не предоставляют информацию о причинах блокировки счета. Официальн... Читать полностью

Поддержка не дает вывести последние деньги с заблокировнной карты
Т-Банк

Всем Здравствуйте! Меня зовут Тютиков Глеб Борисович. Т-Банк заблокировал мою карту, там лежат мои последние деньги... Читать полностью

02.11.2024 О банке
Закрыла карту в 2022 году,и сейчас узнаю что у меня долг
Альфа-Банк

В 2022 году закрыла карту,написала заявление.Вчера случайно узнала ,что у меня есть долг ,по телефону мне помочь не... Читать полностью

Обращение-жалоба в Альфа-банк
Альфа-Банк

Вы читали переписку своих сотрудников? Там есть все основания заключить, что во-первых сотрудники некомпетентные, а... Читать полностью

Ошибка при оформлении карты Т-банка
Т-Банк

Здравствуйте. Зашел на сайт Т-банка, чтобы оформить дебетовую карту, но мне пишет ошибку «У вас уже естьдебетовая к... Читать полностью

Снова проблема с кэшбеком по категориям
Альфа-Банк

Вновь убедилась в некомпетентности сотрудников банка. 31.10.24г.начала переписку в чате по кешбеку выбранных мною к... Читать полностью

Как понять, списали ли ипотечный платеж, если счет заблокирован
ВТБ

Счет блокирован по непонятным причинам. На заявление по разблокировке ответят 20.11.24 вкл. 30.10 в отделении сказа... Читать полностью

Здравствуйте, являюсь вашим клиентом уже давно. Попросила продлить период без процентов на 5 дней с 60 до 65, в связи с финансовыми трудностями, на что мне в один голос все, что не могут. Как деньги списывать просто так, так это за здрасьте,
Альфа-Банк

Здравствуйте, являюсь вашим клиентом уже давно. Попросила продлить период без процентов на 5 дней с 60 до 65, в свя... Читать полностью

Бонус за оформление дебетовой карты Совкомбанка в рамках акции банки.ру

Здравствуйте. Оформлял по акции банки.ру дебетовую карту Совкомбанка. Карту именно дебетовую в офисе долго не хотел... Читать полностью