Список вопросов
Ответ дан

Добрый день! Владею кредитной картой вашего банка, периодически пользуюсь ей. Последний платеж по...

23.05.2020 11:03
2
ВТБ

Добрый день! Владею кредитной картой вашего банка, периодически пользуюсь ей. Последний платеж по кредитной карте должен был быть 09.05.2020 (для пользования картой без платежей по процентам). 19.04.2020 я получил смс от банка (при необходимости могу предоставить скриншот), в которой говорится, что этой моей кредитной карте бесплатно подключены «Кредитные каникулы» и следующий платеж у меня 20.06.2020. Однако, уже 10.09.2020 г. банк начислил мне штрафы(пени) за просрочку платежа. Получается, что банк своей смс обманул меня, а это похоже уже на мошенничество. Кстати, когда банк начислил штрафы, он об этом не уведомил меня, а по тихому так сказать, «загнал в минус» кредитную карту.
Обращение в колцентр банка не помогло. Хоть сумма и не большая, но когда банк занимается явным мошенничеством не хочется это терпеть. Прошу решить проблему. Готов предоставить дополнительные сведения при необходимости.

Добрый день!

Позиция Банка уже была Вам предоставлена в ответе на обращение. Позвольте дополнительно пояснить, что отношения возникающие между Вами и Банком в связи с использованием банковской карты, регулируются Правилами предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ, которые вместе с тарифами Банка являются неотъемлемой частью договора о предоставлении и использовании карты. Подписав расписку в получении карты, Вы подтвердили, что ознакомлены, понимаете и согласны с условиями договора и тарифами. 
В соответствии с п. 5.8. Правил Банк имеет право устанавливать беспроцентный период пользования овердрафтом. При этом проценты за пользование овердрафтом не взимаются в случае, если клиент осуществит погашение задолженности по овердрафту в порядке, установленном настоящим разделом Правил, для карт, расчет размера минимального платежа по которым производится по Схеме № 3 — в течение 101 календарного дня со дня возникновения задолженности по Овердрафту (включительно).
Погашение задолженности в этом случае должно осуществляться в соответствии с очередностью и в порядке, предусмотренном в п. 5.1 Правил. При непогашении задолженности в полном объеме в течение беспроцентного периода начисленные проценты за пользование денежными средствами становятся обязательными к погашению и взимаются в порядке, установленном п. 5.2, 5.3 Правил. 
По Вашей карте подключена программа отсрочки минимальных платежей в апреле и мае 2020. Однако данная программа не продлевает действие беспроцентного периода. 
Так как в срок Вы не обеспечили наличие денежных средств на счете карты для сохранения беспроцентного периода, Банк правомерно выставил к оплате проценты. Каких-либо нарушений со стороны Банка допущено не было. 
Просим принять во внимание, что на сайте Банка указана информация, что для сохранения беспроцентного периода необходимо внести всю сумму задолженности до даты окончания беспроцентного периода (срок окончания которого можно посмотреть в ВТБ-Онлайн). В ходе проведенной проверки установлено, что в системе ВТБ-онлайн дата окончания грейс-периода по Карте отображалась корректно. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Эксперт банка

counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Купил полис ОСАГО. Были обещаны бонусы за окупку. В кабинете их не вижу.
ВТБ

Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью

23.04.2025 ОСАГО
Выписки
ВТБ

Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью

Старая информация в кредитной истории
ВТБ

Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью

Не выдают выписки по счетам Банка Москвы
ВТБ

ВВВВВ Читать полностью

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24% Но счёт не открыт, а только заявка. Так зачем вообще нужен ваш сайт, если счет можно открыть только в самом банке?!
ВТБ

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью

Возможность отмены операции перевода денег
ВТБ

Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью

Контрактник сво. Гражданин республики Беларусь. Паспорт закончился по сроку в 2023 г. Выдали военный билет России. Может ли снять деньги в банке? Если человек нерезидент с просроченным паспортом. Воен билет России не даёт менят статус резидента.
ВТБ

Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью

Старая информация в кредитной истории
ВТБ

Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью

Первоначальный взнос по ипотечному договору
ВТБ

В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью

ВТБ не снимает арест со счета уже более 3 лет!!! Что делать? Прокуратура или суд?
ВТБ

Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не  Читать полностью

Последние вопросы по теме
покупки на алиэкспресс
ВТБ

Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью

В бюро кредитных историй не обновлена информации о закрытии мной кредитной карты 3 года!!! назад
ВТБ

Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью

Кредитная карта возможностей .
ВТБ

ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью

Испортили кредитную историю мне.
ВТБ

Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью

Обращение по возврату платежа
ВТБ

Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью

Обманщики совершили покупку с моей кредитной карты ВТБ !
ВТБ

Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью

Обращение по возврату платежа
ВТБ

Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью

Начисление долга по коедитной карте после банкротства
ВТБ

Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью

Кредит на технику
ВТБ

День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью

Возврат денег на закрытую кредитную карту
ВТБ

Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью

Последние вопросы организациям
БЛОКИРОВКА ПО ИП БЕЗ ОБЬЯСНЕНИЯ ПРИЧИН
Т-Банк

На днях открыла счёт в Т Банке индивидаульного предпринимателя. Через сутки мой счёт и мою карту заблокировали. Опе... Читать полностью

Перевод денег на другой карту
Ozon Банк

Перевести деньги со счёта Читать полностью

Заблокировали без причин сбер онлаин.
Сбербанк

Добрый день. Пользуюсь сбербанком более 20 лет. Получаю пенсию, открываю вклады в банке. Заблокировали без причины.... Читать полностью

Блокировка карты МИР
Сбербанк

Добрый день!Открыл дебетовую карту МИР от сбербанка, по которой вообще не было перевод, лишь один раз оплатил покуп... Читать полностью

Мошенничество от вас
Альфа-Банк

Объясните, с какого перепугу при переводе по сбп по моему номеру телефона появилась карта вашего банка оформленная... Читать полностью

вклад
КАМКОМБАНК

5 мая у меня заканчивается вклад в вашем банке но он до сих пор не отображается в моих продуктах только договор под... Читать полностью

Не пришли деньги в банкн
ВТБ

А когда мне мои денюжки пришлют? Или у нас пятница-развратница, можно и на понедельник отложить?  Читать полностью

27.04.2025 Другое
Пропали карты и дс из личного кабинета т- банка .
Т-Банк

При входе в Лк Т-банка не отображаются счета и соответственно денежные средства. Произошло это после жалобы в этот... Читать полностью

27.04.2025 Другое
перестаньте слать мне смски про займы

прекратите спамить займами Читать полностью

Справка расчет по закрытому ИИС
Альфа-Банк

Добрый день! Я закрыла ИИС в феврале 25года, не была предупреждена что необходимо предоставить справку дл получения... Читать полностью