❓ Здравствуйте! У меня в очередной раз пропадает дар речи из-за ваших специализированных сотрудников...

Question

Здравствуйте! У меня в очередной раз пропадает дар речи из-за ваших специализированных сотрудников. Как такие вообще у Вас работают? Вы понимаете, что они попросту тормозят весь процесс, и отнимают наше с Вами время. Вместо того что бы продолжить рассмотрение, я вынужден писать сюда, а Вы читать все это! Вместе с данным обращением, я прошу зарегистрировать на жалобу на Кушкова Сергея, работника рассматривавшего обращение № 200522-0458-995100, за создание препятствий в рассмотрении обращения, и затягивание процесса.
Посмотрите, пожалуйста, ответ предоставленный мне на обращение № 200522-0458-995100 от 22.05.2020, что бы вам предельно ясно была понятна абсурдность ситуации.
Ну о чем он просит меня????
Я подал 5 обращений, потому что в одно все данные не умещались, это:
200522-0458-995100, 200522-0459-366700, 200522-0459-522000, 200522-0459-603800, 200522-0459-685600.
В них я благополучно все изложил, и предоставил ВСЮ НЕОБХОДИМУЮ информацию для возмещения денежных средств.
И почитайте, что он просит сделать меня в своем ответе! Аргументирую по пунктам:
1.) подробное описание несоответствий купленного и полученного товара (если Вы покупали оригинальный товар, то доказательства, что продавец продавал именно оригинальный товар бренда Gucci, а не реплику)
ответ на 1: Что?? Подробное описание несоответствия?? Приложены фото товара на площадке ALIEXPRESS, приложены фото пришедшего товара. Видны видимые отличия, в виде логотипа, так как на сайте ALIEXPRESS он частично замазан, оставив один «круг», я даже в кружочек обвел логотип, по боясь что мое обращение будет рассматривать какой нибудь Кушков Сергей. Да к тому же, все это сопровождается видеозаписью ссылку на которую я оставляю в ПОДРОБНОМ описании!
2.) экспертиза товара в уполномоченной организации
ответ на 2: Ну просто нет слов даже)) Экспертиза товара? В уполномоченной организации? Вы серьезно?))) На предмет чего должна быть экспертиза в таком случае?) На предмет того, что товар не соответствует описанию? Раньше вроде бы по фото было видно, а сейчас для этого требуется эксперт? А Кушков Сергей лично оплатит мне экспертные расходы, если подтвердится, что товар на фото в описании, от полученного — отличается? Или на предмет того, что это подделка? Тогда нужно делать не экспертное заключение, а отправлять запрос на завод изготовитель, уточнять розничную цену именно этой продукции. Да и к тому же, основания для чарджбека имеются даже в том случае, что товар попросту не соответствует опубликованной картинке, не говоря уже о том, что это подделка. Для сравнения приведены цены на оригинал.
3.) точная дата доставки
ответ на 3: никогда таких вопросов не возникало, вообще никогда! Для чего вообще это нужно? Что это даст? Операция по чарджбеку, выполняется не позднее 60 дней с момента оплаты, это Вам к сведению, Кушков Сергей. Поэтому никакого смыслового значения, когда я получил товар, не имеет. Лиж бы эти сроки не выходили за рамки 60 дней с момента оплаты. Конечно, если Вы интересуетесь из личных целей, я сообщу Вам, что получил я их по-моему 28 апреля 2020 года.
4.) подтверждение попытки возврата
ответ на 4: Ну чем смотрит Кушков Сергей?? Я даже в своем обращении, которое приложил к заявлению, что неоднократно пытался урегулировать спор без вмешательства банка. И конечно же, я приложил скриншоты всех этих процедур.
Спасибо, если Вы осилили и все прочитали. Проясните пожалуйста ситуацию Кушкову Сергею, и доверьте рассмотрение данного дела более компетентному сотруднику.
Всего доброго, спасибо!

Александрова Мария · Accepted Answer

Здравствуйте!Действия сотрудника корректны. Специалист действовал в соответствии с правилами банка. Стандартный срок рассмотрения обращения может составлять от 5 до 30 календарных дней. В связи с необходимостью проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения по вопросу, срок был продлён. Простите за неудобства.&nbsp;

Здравствуйте! У меня в очередной раз пропадает дар речи из-за ваших специализированных сотрудников...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру