❓ Добрый день. Я Аврамова Валерия Владимировна являюсь клиентом Вашего банка с сентября 2017 г. между...

Question

Добрый день. Я Аврамова Валерия Владимировна являюсь клиентом Вашего банка с сентября 2017 г. между мной и ВТБ24 заключен кредитный договор (КД) № 625/0040—0675375. На момент выдачи кредита я работала и получала стабильный доход все это время добросовестно исполняла условия договора. В декабре 2019 г. я потеряла работу, но все равно продолжала оплачивать кредит. В настоящее время в условиях «пандемии» (Короновируса) мой доход значительно сократился, в связи с чем в апреле 2020 г. я обратилась в Омский филиал для получения реструктуризации по КД заявка NCR6959624 от 30/04/2020 , ответ поступил устно, что меня не устроило и я попросила официальный ответ в письменном виде, но его так и не получила., 12,05,2020 я опять обратилась в Омское отделение и мне предоставили отсрочку платежа на 1 месяц, конечно этого мало, но меня заверили, что в последствии данная отсрочка будет пролонгирована. Я добросовестный плательщик и вот 08.06.2020 г. я приехала в Омское отделение ВТБ для продления отсрочки, но мне не смогли ничем помочь, сказали, не будут рассматривать и я не прохожу по какой то программе для рассмотрения данного вопроса. заявка NCR7008061 от 26.05.2020 Я Поняла, что сотрудники банка даже и не собираются рассматривать мой вопрос, и обратилась на горячую линию где зарегистрировали мою заявку CR7008069 от 26.05.202 г. На текущий момент мне сотрудник банка на клочке бумажки расписала условия реструктуризации со снижением платежа, но если мое учреждение не работает в связи с распоряжением губернатора, то и доход я не получаю, конечно меня это не устроило, а ведь я не хочу осложнений и принимаю все возможные меры по обслуживанию долга. Всем понятно, что в существующих условий когда многие как и я потеряли работу сложно справится с кредитной нагрузкой, но я не опускаю руки и прошу предоставить мне кредитные каникулы на срок до 3 месяцев, за этот период, я уверена, что ситуация в регионе нормализуется и я вновь смогу получать стабильный доход.
Прошу еще раз рассмотреть мое обращение и предоставить мне кредитные каникулы, готова к

Добрый день!

Официальная позиция Банка была предоставлена в ответ на Ваше обращение ранее.
В настоящее время в Банке реализована возможность получения кредитных каникул по кредитным договорам в соответствии с требованиями 106-ФЗ, а также разработана своя программа помощи клиентам в период пандемии. Более подробная информация, необходимый список документов и порядок подключения услуги размещены на нашем сайте https://www.vtb.ru/personal/kreditnye-kanikuly/. Услуга предоставляется при выполнении условий в части суммы кредитования, а также при предоставлении соответствующих документов, в том числе подтверждающих снижение дохода.
Дополнительно отметим, если договор не соответствует требованиям указанных программ, в том числе по сумме кредита, то кредитные каникулы по этим программам не могут быть предоставлены.
Консультация по другим рограммам помощи нашим заемщикам, например, по реструктуризации, Вам была предоставлена при обращении в обслуживающий офис.
Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Мамедова Ольга · Accepted Answer

Добрый день!Официальная позиция Банка была предоставлена в ответ на Ваше обращение ранее.В настоящее время в Банке реализована возможность получения кредитных каникул по кредитным договорам в соответствии с требованиями 106-ФЗ, а также разработана своя программа помощи клиентам в период пандемии. Более подробная информация, необходимый список документов и порядок подключения услуги размещены на нашем сайте https://www.vtb.ru/personal/kreditnye-kanikuly/. Услуга предоставляется при выполнении условий в части суммы кредитования, а также при предоставлении соответствующих документов, в том числе подтверждающих снижение дохода.Дополнительно отметим, если договор не соответствует требованиям указанных программ, в том числе по сумме кредита, то кредитные каникулы по этим программам не могут быть предоставлены.Консультация по другим рограммам помощи нашим заемщикам, например, по реструктуризации, Вам была предоставлена при обращении в обслуживающий офис.Надеемся на Ваше понимание.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)