2
Добрый день.
Я являюсь вашим ипотечным заемщиком. Примерно 12.05.2020, по звонку на линию техподдержки мне было предварительно одобрено рефинансирование семейной ипотеки с гос. поддержкой. С Вашей горячей линии я получил письмо с необходимыми документами, собрал их, предварительно сверив по телефону со специалистом горячей линии, и записался на 17.00 20.05.2020 в СПб филиал на Луначарского 11.
По приходу туда выяснилось:
— там нас никто не ждал, информации о нашем приходе в филиале нет, сначала нас отправили в ипотечный отдел в порядке живой очереди, когда подошла наша очередь, выяснилось, что там не занимаются рефинансированием. Мы снова обратились к девушке на ресепшене, она выдала нам номер для ожидания в зале, в общей очереди к операционистам. Подать заявку, в таком случае, мы не успевали.
После требования вызвать управляющего, нас отвели в отдел «Привилегия» на прием документов.
— тут выяснилось, что тот пакет документов, который мы принесли, был совершенно другим, нежели нужно. Супруге пришлось возвращаться домой за недостающими документами.
На рассмотрение документов банк брал 30 дней, т. е. до 20 июня наша заявка должна была быть рассмотрена. С учетом того, что до 26 июня нужно продлевать страховку на имущество, сроки меня устраивали.
— после общения со страховым менеджером выяснилось, что сейчас продлевать страховку не имеет смысла, так как со мной будет заключен другой ипотечный договор и по окончания действия договора, страховая оставит, в виде штрафа, всю оставшуюся часть страховки и придется покупать новую страховку. В случае 30-ти дневного рассмотрения заявки, мы должны были оплатить страховку уже после получения ответа на нашу заявку.
9 июня, я решил поинтересоваться со сроками одобрения рефинансирования. 10 числа банк ответил, что документы приняты, срок рассмотрения не менее 1—1,5 месяцев. Таким образом, появилась большая вероятность, что мне придется заключить на 1—2 недели страховой договор, причем оплачивать придется год (т.е. большую часть страховки мне придется подарить страховой).
Сегодня, 15.06.2020, в результате общения с сотрудником Вашей горячей линии, выяснилось, что страхование квартиры можно не продлевать до октября 2020, т. к. в начале октября будут проверяться договоры страхования. И что в результате этого, процентная ставка по ипотеке не будет изменена. Мало того, что ипотечный договор останется прежним, просто к нему сделают доп. соглашение.
Хотелось бы выяснить следующее:
1. По какой причине были изменены сроки рассмотрения заявки с 30 до 45 дней? Возможно ли рассмотреть нашу заявку в течение 30 дней?
2. Что мне делать со страховкой, т. к. получается, что либо мне придется дважды оплачивать страховку, либо две недели быть вообще без страховки?
3. В случае, если я не буду платить страховку, не увеличится ли процент по ипотечному кредиту? Есть ли еще какие-то подводные камни при этом (например, отказ в рефинансировании
4. И все таки, что мне делать со страховкой?
С уважением, Олег.
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 11313951». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржца
Здравствуйте! Могу ли я, оплатить кредит по ссудному счёту через кассу отделения банка в г Ковров. И берут ли за эт... Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
Добры день, скрыл случайно сберегательный счет в Сбербанке пробовал вернуть через безопастность скрытые счета там е... Читать полностью
Здравствуйте! Списали 299р. Ничего не подключал и списали на AnonSmss.Списали 299р. 18 апреля 2025 г., 05:58 Читать полностью
Не могу зайти в сбербанк онлайн. А на 900 пишут, что уведомления не подключены к телефону, хотя подключены Читать полностью
здравствуйте, можно ли запросить на возврат денежных средств услуги info- portal? дело в том, что я даже не знаю ка... Читать полностью
На моем аккаунте с ID39676931 была заблокирована возможность оставлять какие-либо отзывы без объяснения причины. На... Читать полностью
Я являюсь участником специальной военной операции. И у меня заблокировали по 115Ф.З. карты Сбербанка.Иза чего иза т... Читать полностью
honda fit 2021 года не дает поставить год 2021, есть только 2020 год Читать полностью
В последнее время я уже очень часто пишу в диалог по общению с клиентами в Т- банке. Я очень устала от такого отнош... Читать полностью