6
Здравствуйте, Нонна!
Являюсь клиентом Альфа-банка с 2014 года. На данный момент я активно использую кредитную карту с отсрочкой платежа на 100 дней. При этом в качестве основного канала информирования всегда использовал SMS.
В мае этого года произошел инцидент. Мне не была направлена уведомляющая SMS о внесении суммы по кредиту для сохранения беспроцентного периода и не начисления процентов. В итоге по маю у меня образовалась в просрочка по сохранению беспроцентного периода и я выплатил около 7000 рублей процентов Альфа-Банка. Моя модель использования кредитной карты Альфа-Банка не предполагала такого расхода.
Данное обстоятельство меня не устраивает, т. к. Альфа-банк изменил порядок информирования и не направил SMS. В связи с этим я обратился в Отделение по адресу ул. Маршала Василевского, 17, Москва и оставил обращение A2005251782. В обращении подробно описана моя ситуация и просьба не списывать проценты по причине изменения формата информирования клиента. В процессе написания обращения менеджер Альфа-Банка пояснил мне, что в системе Альфа-Банка указано, что мне было направлено push-уведомление через Приложение. Совместно с ним мы открыли приложение на моем смартфоне и выяснилось, что у меня не обновлено Приложение и версия Приложения не содержит списка уведомлений Альфа-Банка. Таким образом, Альфа-Банк не имеет возможности мне доказать факт отправки даже уведомления в Приложении.
На данное обращение я получил отказ. С данным отказом я не намерен соглашаться, т. к. считаю что Альфа-Банк намерено ввел меня в заблуждение путем одностороннего изменения канал информирования. Убежден, что Договор Альфа-Банка предусматривает одностороннее изменение каналов информирования и конечно же мне можно рассказать историю из разряда «сам дурак», но это мой первый инцидент с Альфа-Банком за 6 лет. Также Вы можете проследить и проанализировать порядок использования картой Альфа-Банка и это позволит Вам убедиться в добросовестности меня как клиента. Возможно в Альфа-банке есть процесс по удержанию клиентов. Именно поэтому решил обратиться к Вам.
В отказе мне указали обоснование с описанием стандартных условий Альфа-Банка. Это крайне неуважительно по отношению клиенту, т. к. в обращении четко сказано, что Альфа-Банка изменил порядок информирования.
Прошу Вас содействовать в решении моего вопроса. Мне не хочется находиться в состоянии непонимания по данной теме. Если же оно продолжиться, то минимальное что я смогу сделать, это отказаться от услуг Альфа-Банка.
Уважаемый Клиент,
льготный период по Вашей кредитной карте действовал с 31.01.2020 по 12.05.2020.
При непогашении кредита в полном объеме в течение срока действия беспроцентного периода проценты за пользование кредитом начисляются ежедневно на сумму фактической задолженности по кредиту и за фактическое количество дней пользования кредитом в соответствии с процентной ставкой, указанной в предложении об индивидуальных условиях кредитования. Так как основной долг не был погашен в рамках льготного периода, были начислены проценты.
Информируем, что Банк не направляет информацию о сроках льготного периода по кредитной карте посредством СМС сообщений.Банк всегда уведомляет клиентов о сроках действия льготного периода. Информация размещается в мобильном приложение «Альфа-Мобайл» и личном кабинете «Альфа-Клик», а также доступна для ознакомления в чате Банка или телефонном центре.
За отсутствием нарушений условий Договора со стороны Банка, считаем начисление процентов правомерным и не подлежащим отмене.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую-то неизвестную оплату страхования продукта, хотя когда я получал... Читать полностью
Уважаемая Татьяна, я описал свою ситуацию досконально, у меня нет возможности позвонить по номеру телефона, я могу... Читать полностью
Здравсьвуйте,заблокировали карту из за подозрительных переводов,мы с друщьями закидывали на левую контору букмекерс... Читать полностью
Претензия к Альфа-БанкуГород: МурманскДата происшествия: июль 2024 г.Сумма ущерба: 24 567 рублей В конце июля 202... Читать полностью
Здравствуйте, отправила вам на почту свои данные проверьте пожалуйста, не дает зайти в свой в альфа по ссылке, выхо... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня знакомый попросил купить ему криптовалюту в виде USDT с помощью моей карты, я не в чем не под... Читать полностью
25.03.25 на карту Альфа-Банка было перечислено 20 000 через СБП. Деньги на счет карты зачислены не были. Несколько... Читать полностью
Дя суда нужна нетиповая справка в банке ответили, что на горячей линии и в чате запросить ее нельзя, можно только в... Читать полностью
Здравствуйте. Банк самовольно установил на 24 часа лимит на 15 тысяч на переводы и снятия якобы в целях безопасност... Читать полностью
Здравствуйте. Сбой приложения, не было опции зайти по секретному коду. Пришлось заходить по телефону и номеру карты... Читать полностью
Здравствуйте, отправила вам на почту свои данные проверьте пожалуйста, не дает зайти в свой в альфа по ссылке, выхо... Читать полностью
Дя суда нужна нетиповая справка в банке ответили, что на горячей линии и в чате запросить ее нельзя, можно только в... Читать полностью
Я долгое время не пользовался картами и тут решил взять дебетовую карту в другом банке для перевода средств и там в... Читать полностью
Добрый день , можно ли использовать одновременно приложение Мой Налог (уже зарегистрирована) и зарегистрироваться в... Читать полностью
Здравствуйте. У меня возникли проблемы с мошенниками. Пришел код вашего банка. Как мне можно проверить взяли ли они... Читать полностью
Дак это развод... Отзыв оставлен,но его не засчитывают... Читать полностью
В приложении сказали про отзыв за 300р,хотелось бы понять,это просто шутки или это работает?Отзыв вроде как оставле... Читать полностью
Если для вас кэшбек важен - то это точно не Альфа Банк. Просто дноКатегории кешбека отвратны и неликвидны.Спасибо ч... Читать полностью
Ездил в ваш офис оформить карту, там сказали что у меня задвоение профиля и нужно закрыть и оставить один основной,... Читать полностью
Мой отец открыл в августе месяце дебетовую карту.В декабре Я сам лично отключал все платные услуги, смс в том числе... Читать полностью
Здравствуйте!Как написали в чате отправила документы заверенную нотариусом до них мое письмо доставлено. Вопрос как... Читать полностью
Доброго времени суток, 23.03.2025 заблокировали карту и счёт. При звонке на горячую линию банка, пояснили, что необ... Читать полностью
Здравствуйте!12 марта я самостоятельно подала онлайн заявку на кредит под залог недвижимости.Со мной оперативно свя... Читать полностью
В Тбанке был открыт расчетный счет ИП и взяты кредитные денежные средства - оборотный кредит и овердрафт. В тот мом... Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую-то неизвестную оплату страхования продукта, хотя когда я получал... Читать полностью
Уважаемая Татьяна, я описал свою ситуацию досконально, у меня нет возможности позвонить по номеру телефона, я могу... Читать полностью
Ужасающее Обслуживание операторов горячей линии , и чата поддержки , которые не оставили выбора и было написано зая... Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с не профессиреальной деятельностью ББР банка. Ситуация 27.12.24 и 15.01.25 прилетели 2 ИП... Читать полностью
Добрый день. Ранее, 19.03.2025 г., я подавал обращение в Ваш адрес, обещали ответ в течении 5 дней. Ответа до насто... Читать полностью