5
Здравствуйте, Нонна!
Являюсь клиентом Альфа-банка с 2014 года. На данный момент я активно использую кредитную карту с отсрочкой платежа на 100 дней. При этом в качестве основного канала информирования всегда использовал SMS.
В мае этого года произошел инцидент. Мне не была направлена уведомляющая SMS о внесении суммы по кредиту для сохранения беспроцентного периода и не начисления процентов. В итоге по маю у меня образовалась в просрочка по сохранению беспроцентного периода и я выплатил около 7000 рублей процентов Альфа-Банка. Моя модель использования кредитной карты Альфа-Банка не предполагала такого расхода.
Данное обстоятельство меня не устраивает, т. к. Альфа-банк изменил порядок информирования и не направил SMS. В связи с этим я обратился в Отделение по адресу ул. Маршала Василевского, 17, Москва и оставил обращение A2005251782. В обращении подробно описана моя ситуация и просьба не списывать проценты по причине изменения формата информирования клиента. В процессе написания обращения менеджер Альфа-Банка пояснил мне, что в системе Альфа-Банка указано, что мне было направлено push-уведомление через Приложение. Совместно с ним мы открыли приложение на моем смартфоне и выяснилось, что у меня не обновлено Приложение и версия Приложения не содержит списка уведомлений Альфа-Банка. Таким образом, Альфа-Банк не имеет возможности мне доказать факт отправки даже уведомления в Приложении.
На данное обращение я получил отказ. С данным отказом я не намерен соглашаться, т. к. считаю что Альфа-Банк намерено ввел меня в заблуждение путем одностороннего изменения канал информирования. Убежден, что Договор Альфа-Банка предусматривает одностороннее изменение каналов информирования и конечно же мне можно рассказать историю из разряда «сам дурак», но это мой первый инцидент с Альфа-Банком за 6 лет. Также Вы можете проследить и проанализировать порядок использования картой Альфа-Банка и это позволит Вам убедиться в добросовестности меня как клиента. Возможно в Альфа-банке есть процесс по удержанию клиентов. Именно поэтому решил обратиться к Вам.
В отказе мне указали обоснование с описанием стандартных условий Альфа-Банка. Это крайне неуважительно по отношению клиенту, т. к. в обращении четко сказано, что Альфа-Банка изменил порядок информирования.
Прошу Вас содействовать в решении моего вопроса. Мне не хочется находиться в состоянии непонимания по данной теме. Если же оно продолжиться, то минимальное что я смогу сделать, это отказаться от услуг Альфа-Банка.
Уважаемый Клиент,
льготный период по Вашей кредитной карте действовал с 31.01.2020 по 12.05.2020.
При непогашении кредита в полном объеме в течение срока действия беспроцентного периода проценты за пользование кредитом начисляются ежедневно на сумму фактической задолженности по кредиту и за фактическое количество дней пользования кредитом в соответствии с процентной ставкой, указанной в предложении об индивидуальных условиях кредитования. Так как основной долг не был погашен в рамках льготного периода, были начислены проценты.
Информируем, что Банк не направляет информацию о сроках льготного периода по кредитной карте посредством СМС сообщений.Банк всегда уведомляет клиентов о сроках действия льготного периода. Информация размещается в мобильном приложение «Альфа-Мобайл» и личном кабинете «Альфа-Клик», а также доступна для ознакомления в чате Банка или телефонном центре.
За отсутствием нарушений условий Договора со стороны Банка, считаем начисление процентов правомерным и не подлежащим отмене.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Альфа-банк без моего согласия подключил пакет услуг и списывал каждый месяц 149₽. На запрос вернуть комиссию ответи... Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте! Мой финансовый управляющий находится в другом городе. Чтобы я мог получить прожиточный миним... Читать полностью
Хорошо, очень жду компетентного ответа с четкими сроками Читать полностью
Оставил два отзыва альфа банку, как понять будет ли зачтен мой отзыв и когда за него придет вознаграждение и куда? Читать полностью
Здравствуйте. Мой муж оформил зарплатную карту Альфа банка. Ранее у него образовалась задолженность в банке по кред... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как перенести встречу для получения карты? Читать полностью
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью
Добрый день, да, я потратила огромное количество времени, чтобы описать все операции по карте за 3 месяца, написала... Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте! Мой финансовый управляющий находится в другом городе. Чтобы я мог получить прожиточный миним... Читать полностью
Здравствуйте. Мой муж оформил зарплатную карту Альфа банка. Ранее у него образовалась задолженность в банке по кред... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как перенести встречу для получения карты? Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Здравствуйте скажите есть предложение погасить кредит по дисконту. Если я оплачу по дисконту 24.02.2025. То какого... Читать полностью
Добрый вечер, Татьяна!Я же пишу, что оценка изменена, в чем теперь проблема с оплатой зачтенного положительного отз... Читать полностью
Добрый день. Не начислили кэшбэк по партнерской программе. Купила билет на альфа афиша. Выиграла до этого кэшбэк 20... Читать полностью
В июле 2024 я заказала дебетовую карту, мне её привезла сотрудник Дарья, проживаю я в Котласе. Дарья мне привезла к... Читать полностью
И по номеру карты и по счету тоже не получается Читать полностью
Я устала ждать пока банк решит вопрос, с января месяца поддержка футболит, вам написала в начале февраля, тоже тяне... Читать полностью
Альфа-банк без моего согласия подключил пакет услуг и списывал каждый месяц 149₽. На запрос вернуть комиссию ответи... Читать полностью
Получаю заработную плату на счет втб.21.02.2025 перечислена заработная плата с которой уже было списано 50% работод... Читать полностью
Здравствуйте. 1. Ответьте какой период охлаждения в течение которого клиент может полностью вернуть страховую преми... Читать полностью
Если карта показывает минус на большую сумму (сумму задолженности),то как и где будет отображаться остаток зарплат... Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Мне ещё не ясно одно ...в феврале я получила второй транш , перевели застройщику.Менеджер заверила ,что оплата тепе... Читать полностью
Ответа нет до сих порядка Читать полностью